La recommandation produit est un outil marketing puissant pour augmenter le taux de conversion en ligne de votre entreprise. C’est bien simple : Amazon l’a mis en place en 1998 et cela génère aujourd’hui plus de 35% de leur chiffre d'affaires (source). De nombreuses marques le font aujourd’hui, dans tous les secteurs, et je ne peux que vous recommander (justement) de rejoindre la tendance. Cela fait partie des conseils pour augmenter la conversion de votre boutique en ligne. Dans cet article vous trouverez :
- Les notions importantes à connaître
- Les avantages à utiliser la recommandation produits
- Une liste concrète pour vous accompagner dans la mise en place
- 3 exemples concrets de site de vente en ligne qui utilisent la recommandation
Définitions
La recommandation produit désigne le fait de recommander d’autres articles à un visiteur de son site internet marchand. C’est généralement un processus automatisé grâce à un algorithme qui peut partir de différentes sources. Le but de tout cela est simple : faire grandir votre business sur le web.
Voici les trois approches de recommandation à connaître :
- les recommandations basées sur le contenu
- le filtrage collaboratif
- les approches hybrides
Dans le premier cas, il s’agit de proposer aux visiteurs des articles ressemblant à ce qu’il a le plus apprécié. Cela peut venir des pages fréquemment visitées ou des notes que l’utilisateur a donné.
Lorsqu’il s’agit d’une recommandation collaborative, les propositions se basent sur les préférences des utilisateurs similaires. Par exemple, si quelqu’un a visité la même page que vous et a acheté un autre produit, c’est celui-ci qui vous sera proposé. Cela revient à des offres de type “Produits les plus vendus”. Vous pouvez également mixer ces deux cas pour créer une recommandation plus juste pour votre site.
En définitive :
|
Contenu |
Collaborative |
Hybride |
|
|
Basée sur le produit |
X |
X |
|
|
Basée sur les visiteurs |
X |
X |
3 bonnes raisons d’automatiser les propositions d’articles
-
Augmenter votre taux de conversion
Un client rapporte plus qu’un prospect. En effet, un client a 70% de chance d’acheter lorsqu’il est sur votre boutique internet, alors qu’un simple visiteur n’est qu’à 20% environs. Lorsqu’on sait cela, il faut comprendre la différence entre les deux. La confiance, en premier lieu, mais également le réflexe de venir en terrain connu pour effectuer leurs achats. Avec la recommandation produit, vous mettez à la vue de vos prospects le produit qu’ils recherchent en facilitant leur parcours et leur recherche. Vous maximisez donc le taux de conversion de votre business.
Info : Un visiteur qui clique sur votre recommandation produit a 5.5 fois plus de chances de convertir ! (source: barilliance)
2.Augmenter votre panier moyen
Ces recommandations ont pour objectif de proposer des articles attractifs à des endroits clés du parcours d’achat. Plus concrètement, il s’agit de proposer à vos contacts des articles en adéquation avec leurs attentes. Que ce soit dans un email, une pop-in, en bas d’une page article ou autre contenu en ligne, il faut cibler et agencer la recommandation pour que ce visiteur clique et achète. Selon les campagnes, vous pouvez jouer sur plusieurs leviers pour votre business :
- l’up selling
- le cross selling
- l’add selling
Ces techniques de ventes additionnelles et croisées sont à analyser pour comprendre les résultats de votre site marchand. augmenter votre panier moyen. Dans l’une, vous amenez votre prospect à acheter un produit de la gamme au-dessus, dans l’autre vous l'encouragez à ajouter à son panier d’autres produits qui pourraient lui être utiles.
3) Donner de la visibilité à votre catalogue
Je vous l’expliquais au dessus, la confiance et les habitudes sont primordiales pour la fidélisation de vos clients envers votre entreprise. Il peut ainsi être intéressant dans votre stratégie marketing de les familiariser avec l’ensemble de votre catalogue de produits. En effet, si vous vendez des accessoires de sport ainsi que des aliments dédiés aux sportifs, vous pouvez les mettre en avant grâce à la recommandation produit. De manière générale, plus vos clients connaissent l’ensemble de vos produits, plus ils viendront automatiquement faire leurs achats en ligne sur votre site marchand.
Pour résumer, les bénéfices de cette pratique de e-commerce sont :
- L’augmentation du taux de conversion,
- l’augmentation du panier moyen
- l’amélioration de la fidélité de vos clients
- l’augmentation du trafic sur votre site internet
Lire aussi : X conseils pour votre site de e-commerce
Comment faire de la recommandation produits ?
Lorsque vous vous lancez dans un moteur de recommandation, il faut réfléchir à la stratégie marketing.
Nous le verrons ensuite, vous pouvez recommander différents produits via différents canaux. D’abord, voyons quels produits suggérer, avec à chaque fois les informations à faire apparaître sur votre produit. Le pré-requis pour mettre en place la suggestion de produits ou services, c’est de mettre en place des fiches articles et une vitrine en ligne au top.
-
Les recommandations personnalisées
Vos prospects aiment se sentir privilégiés et avoir une relation de qualité avec votre marque. La personnalisation est un excellent moyen de construire cela. Avec des sections “recommandé pour vous”, le taux de clic est 200% supérieur à une recommandation non personnalisée. Pour cela, vous pouvez vous baser sur les pages visitées dernièrement par votre visiteur pour lui proposer d’autres produits équivalents. Il est aussi possible de proposer des articles de la même catégorie qu’un achat récent. Par exemple, quelqu’un qui a acheté récemment sur votre boutique en ligne un vélo pourrait être intéressé par un casque ou des chaussures spécialisées.
À afficher :
- Un titre personnalisé : “Roger, vous pourriez également aimer :”
- La photo du produit : Roger, qui s’interroge sur le meilleur barbecue pour son jardin, a de fortes chances de cliquer en voyant un barbecue recommandé pour lui
- Une courte description, pour convaincre le futur client que vous avez ciblé sa recherche et que vous pouvez l’aider
2.Les recommandations statistiques
Certains de vos produits marchent mieux que d’autres, en fonction des périodes. D’un autre côté, 80% des consommateurs certifient regarder les avis avant d’acheter en ligne. Mettre en avant les produits les plus vendus et les plus consultés peut s’avérer être une stratégie très efficace.
Cela est plus simple à mettre en place : vous n’avez pas besoin d’en connaître davantage sur votre visiteur.
À afficher :
- La photo du produit
- Une description
- La note moyenne des acheteurs, ou une statistique engageante comme : “acheté X au cours de la dernière heure”
Vous pouvez également mettre en avant des associations de produits avec des catégories “Ils ont aussi aimé” ou “fréquemment acheté ensemble”. C’est un bon compromis entre les meilleures ventes qui ne ciblent pas la recherche de votre futur client et une recommandation complètement personnalisée.
À afficher :
- La photo du produit
- Le prix, surtout pour de l’add selling.*
Préférez ici des produits ou services à bas prix
Exemple : Les recommandations qui marchent
Vous pouvez recommander vos produits partout sur vos sites web : par mail, sur votre site, dans des landings pages, des pop-ins, votre page d’accueil, une page produit qui décrit le service, le panier, une page 404,...
En revanche, il ne faut pas afficher n’importe quelle offre de produits à n’importe quel endroit. Voici un tableau récapitulatif pour savoir quel produit ou service recommander via quel canal
|
recommandé pour vous |
Meilleure vente |
Aussi apprécié |
Acheté ensemble |
|
|
|
X |
X |
||
|
Home |
X |
|||
|
Page produit |
X |
|||
|
Panier |
X |
|||
|
404 |
X |
X |
Vous savez désormais comment recommander des services ou produits sur votre site de e-commerce !
En suivant tous ces conseils marketing, nul doute que vous augmenterez vos ROIs très rapidement. Pour étudier un cas concret de recommandation produit, cliquez ci-dessous.
Outils : quelle solution pour votre recommandation ?
Webmecanik Automation est un outil de marketing automation. Basée en France, la solution vous accompagne dans votre projet de marketing digital, en vous aidant à récolter, analyser, gérer vos données, en les segmentant pour les nurturer et augmenter vos taux de conversion. Dans cet outil, une fonctionnalité de recommandation dédiée aux sites de ecommerce vous permet de mettre en place les conseils listés dans cet article. En mettant en place des catégories d’articles et des templates, vous pouvez ensuite les afficher automatiquement sur des emails ou à différents endroits de vos sites web.
