Lancer son site de e-commerce peut être une bonne idée pour booster ses ventes. La vente en ligne vous permet de toucher un public plus large notamment géographiquement, mais aussi de fidéliser vos clients en leur offrant plus de confort notamment. Ce secteur connaît une croissance exponentielle. Cependant, tous les sites marchands ne se valent pas. Découvrez les astuces essentielles pour un site internet vendeur qui transforme, et toutes les informations nécessaires pour comprendre, créer et gérer une boutique en ligne !
Qu’est-ce qu’un site e-commerce
Définition du e-commerce
Le e-commerce définit les transactions commerciales faites sur internet. Que ce soit sur mobiles, tablettes ou ordinateurs, tous les achats réalisés à distance sont considérés comme du e-commerce. Aujourd’hui un nouveau mot vient compléter le e-commerce : le m-commerce. Plus précis, ce terme désigne les achats passés par mobiles ou tablettes.
Le e-commerce présente de très nombreux avantages : la zone de chalandise est étendue, les horaires de ventes ne sont pas limités, la cible est élargie et les coûts fixes sont diminués.
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Site vitrine |
Site marchand |
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Présentation de l’entreprise |
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fiches produits |
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Prix |
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Achat en ligne |
X |
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Que doit contenir une boutique ecommerce
Votre site marchand doit répondre à des contraintes légales importantes. Au-delà des obligations comme les doubles validations, les mentions de retour, les délais ect, certaines pages ont une importance pour montrer votre professionnalisme :
- une page d’accueil
- une FAQ
- une page de mentions légales
- les fiches produits
Sur votre page d’accueil, le client doit comprendre les valeurs de votre ‘entreprise, ce que vous vendez et les possibilités d’achats en ligne par exemple. La foire aux questions a le rôle de réassurance. Le visiteur peut trouver sur cette page toutes les réponses à ses questions et la possibilité de vous contacter. La page mentions légales doit répondre à des règles bien précises. On doit y trouver notamment les informations sur le cadre juridique, l’adresse et les coordonnées. Les fiches produits contiennent également des informations précises sur chaque produit pour que le prospect ait toutes les informations nécessaires à son achat. En cas de doute, tournez vous faire la Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance.
5 conseils pour un site e-commerce qui marche
Choisissez la solution qui vous convient
Une boutique de e-commerce, pour fonctionner au mieux, doit passer par une solution qui vous aidera à gérer vos stocks et vos paiements en priorité. Ainsi, lorsque vous avez peu de stock, le produit peut s’afficher comme non disponible ou allonger les délais de livraison. Certaines solutions vous proposent des sites clé en main, faciles à créer et mettre en place, d’autres nécessitent de faire appel à un prestataire pour les configurer. C’est une étape essentielle, et c’est pour cela que nous vous proposons dans la suite de cet article un benchmark efficace pour choisir la meilleure solution de e-commerce.
Soyez en règle
Les règles sont primordiales en e-commerce, car vous risquez gros. Veillez à respecter toutes les législations en vigueur. Il faut notamment 2 clics pour valider un achat, le premier pour valider la commande, le second pour accepter le contrat de vente. Le délai de rétractation de 14 jours doit être respecté. Si ce n’est pas le cas, il faut que le client en soit informé. Ensuite la livraison soit faite dans les 30 jours. Pour terminer, un service de médiation est obligatoire pour les clients mécontents. La Fevad peut vous renseigner sur les éléments importants !
Travaillez votre référencement
Un bon site de e-commerce commence par… un trafic important ! Pour cela, soignez votre référencement. Vos fiches produits peuvent être optimisées, vous pouvez également créer un blog pour parler de ces sujets. Suivez toutes les règles d’un site classique pour amener un maximum de trafic.
Misez tout sur les images et les descriptions
La satisfaction client est également une priorité pour tout bon site de e-commerce. Pour cela, la clé est la précision. À la différence d’un magasin physique, une boutique en ligne ne permet pas à vos clients de voir, toucher et sentir vos produits. Il faut donc leur apporter un maximum d’informations : photos, vidéos, mise en situation, description précise.
Assurez une communication avec vos clients
Une bonne communication garantit également la satisfaction client, et d’améliorer la fidélité. Pour cela, découvrez l’omnicanalité et comment le mettre en place pour une approche de vente en ligne qui cartonne. C’est le moment de vous pencher sur le marketing automation pour lier votre site de e-commerce avec une communication parfaite. Recommandez des produits, informez vos clients de leurs commandes, faites du bruit avec vos nouveautés… Les scénarios pour mécaniser le circuit de vos prospects sont nombreux, et tout est possible avec le marketing automation !
Lire aussi : Recommandation produits : le guide complet pour faire décoller son site e-commerce
Quelle plateforme pour mon site de ecommerce ?
Ce n’est plus un secret, votre plateforme de e-commerce est le point sensible de votre site de vente en ligne. De la création de votre site, à la gestion de vos ventes, c’est indispensable. Pour les départager, voici un rapide benchmark :
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Shopify |
Prestashop |
Woo commerce |
Magento |
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SEO |
++ |
- |
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++ |
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Support |
++ |
+ |
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- |
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Coût |
- |
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+ |
-- |
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Français ? |
X |
✓ |
- |
X |
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Simplicité |
+ |
++ |
+ |
- |
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Personnalisation |
+ |
+ |
+ |
++ |
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Plug in Webmecanik |
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✓ |
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✓ |
Selon votre secteur, vos connaissances web, votre CMS (Wordpress, Wix,...) vous devez choisir la plateforme qui vous permettra d’avoir un site clé en main. Certains vous proposeront une partie gratuite, d’autres seront plus simples à prendre en main. Un conseil : rédigez un cahier des charges le plus complet possible, pour bien comprendre vos priorités.
3 sites marchands au top
Pour vous donner des exemples et une vision plus concrète de ce vers quoi vous pourriez aller, voici une analyse de trois sites de vente en ligne qui convertissent !
Cultura
Cultura a su trouver les avantages de la vente en ligne, tout en travaillant la fidélisation et le référencement. En créant une partie blog, un espace réservé aux membres avec des ventes privées et des concours et un site communautaire, ils alignent tous les points essentiels pour un site qui transforme ! Un bel exemple de site ecommerce.
Veepee
Veepee a su se faire une place avec son concept de ventes privées. Pour aller plus loin, il lance cette année Re-turn, un service permettant de revendre un produit plutôt que de le retourner s' il ne plait pas. En effet, c’était un des points noirs des ventes privées en ligne, sur laquelle le site a su surfer pour en faire une force. Un exemple d’innovation.
Amazon
La force d’Amazon c’est le choix. Une très large sélection de produits, différentes possibilités de livraison, voilà de quoi améliorer encore le confort des clients. Couplé à des fiches produits complètes, et une navigation simple, permettant une vue du prix, des frais de ports et des délais en un coup d'œil, c’est définitivement la palme d’or !
Vous avez toutes les clés en main pour réussir votre site de ecommerce ! Pour aller plus loin encore, réfléchissez à comment lier votre site avec des outils qui vous seront utiles par la suite. Notamment le marketing automation. Cet outil vous permettra de communiquer automatiquement avec vos clients, autant pour les relancer après la visite sans achat de votre site, que pour le suivi d’une commande par exemple.
