En 2020, 17 400 sites de e-commerce sont nés, entraînant entre autres une hausse de 8,5% du chiffre d’affaires du secteur. Les fiches produits jouent un rôle essentiel dans ses sites : 30 % des consommateurs déclarent avoir abandonné un panier à cause d’une fiche produit incomplète. Dans cette série d’articles pour connaître toutes les étapes pour bien vendre en ligne, nous abordons aujourd’hui les fiches produits.
Dans cet article, vous trouverez :
- exemples
- bonnes pratiques
- définitions
- templates
Définition
Une fiche produit est un document qui recense toutes les caractéristiques d’un article :
- dimension
- poid
- prix
- caractéristiques techniques
- ect
Selon le produit, elle doit être plus ou moins détaillée et comprendre d’autres informations. Par exemple, la fiche produit d’un ordinateur explique sa puissance, son processeur, ect. En revanche, la fiche technique d’un vêtement contiendra sa composition, son pays de fabrication et des informations pour son entretien.
Le but est d’éviter les surprises lors de la réception, il faut donc être le plus précis possible. De plus en plus, de nouvelles pratiques sont utilisées : photos, vidéos, photos 3D, interactives par exemple.
5 Conseils
Connaissez vos produits et leurs utilisations
Connaître ses produits, c’est certainement la première étape d’une fiche produit réussie ! En effet, le but est d’expliquer à vos clients comment utiliser le produit, ses points forts, les produits complémentaires,... Vous pouvez donc donner tous les détails possibles et des exemples.
Mots clés et balises meta : pensez SEO
Votre fiche produit est l’endroit idéal pour parler de votre article en utilisant tous les mots clés du cocon sémantique. En travaillant le référencement de votre page, vous vous donnez l’opportunité d’apparaître en haut des résultats lorsqu'un prospect chaud recherche un produit que vous vendez. Prenez le temps de rédiger un texte structuré avec un h1, des h2, des h3, et qui soit assez long. Soignez également les méta-titres et les méta-description, pour que l’internaute comprenne que vous avez exactement ce qu’il recherche (et plus encore).
Optimisez vos images de qualités
Rien de plus parlant que des images ou des vidéos pour représenter vos articles. Cela donne une image fidèle de vos produits, qui met en confiance le consommateur. En revanche, la qualité de vos images est très importante. Une image de mauvaise qualité, une photo prise de manière amateur ou un mauvais cadrage peuvent desservir votre produit. Attention donc à soigner vos images pour marquer des points. Pour finir, cette partie de votre fiche produit est un point sensible pour votre SEO : une image ou une vidéo trop lourde vous fera perdre des points aux yeux de Google.
Travaillez la mise en page attractive
Les visuels dont nous parlions sont déjà un bon début pour une fiche produit attractive. Les points sont assez similaires ici : une page attractive, soignée, aux couleurs de votre marque réassure votre prospect. Pour cela, soyez lisibles et organisés. Parfait, cela reprend également la contrainte SEO : mettez des titres et des sous-titres. Vous pouvez également faire ressortir des mots importants en gras. En quelques secondes, le visiteur lira ses titres et ses mots en gras, et décidera s' il reste ou non sur votre produit.
Connaissez vos clients
Connaître ses produits pour bien en parler, c’est le conseil numéro 1. Pour bien en parler, connaître ses clients et leurs attentes est aussi important. Cela vous permettra de mettre en avant les informations recherchées en priorité par votre cible. Par exemple, si vous vendez des produits éthiques, l’information de la provenance des matières premières est un élément clé à mettre en avant !
Bonus : la liste des erreurs à éviter
- Faire du copier/coller. Ce ne sera pas précis et votre référencement ne sera pas bon.
- Ne pas faire apparaître les commentaires. C’est un gage de qualité !
- Utiliser des termes trop techniques. Le but de votre fiche produit est qu’elle soit lue et comprise de tous.
Exemples
Make up Révolution
Cette marque de maquillage aux prix abordables a des fiches techniques assez peu fournies. En effet, les marques proposant de nombreuses références ne passent généralement pas de temps sur ces descriptions. Ici le client n’a pas de visuel de la couleur du produit, de sa composition, de la contenance, ni de son utilisation. Ces informations sont souvent utiles et déclenchent ou non l’achat, notamment dans le cadre d’un comparatif entre plusieurs produits de différentes marques. A retravailler donc !
Décathlon
Retravaillées récemment, les fiches produits Décathlon sont très complètes. Le prix est très lisible, les différentes caractéristiques sont accessibles sans scroller, les avantages sont illustrés par des pictos. On voit également les avis clients et une note globale. Au final beaucoup d’informations, très bien organisées.
Darty
Darty propose des fiches produits très travaillées, complètes et très bien pensées.
On le voit sur l’exemple, plusieurs photos de qualité sont ajoutées, les différentes offres et promotions en cours, les possibilités de livraison, les services complémentaires ainsi que les caractéristiques techniques. Ces caractéristiques sont triées, pour afficher en premier les plus pertinentes, sous forme de “points forts”. Ainsi, sans même cliquer sur “voir toutes les caractéristiques”, les informations importantes sont visibles. Une masterclass.
Les 5 étapes pour créer une fiche produit complète.
Connaître son produit et son client
En connaissant vos clients et vos produits, vous rédigez des fiches produits qui contiennent toutes les informations nécessaires à la l’achat de vos articles en garantissant la satisfaction client ! Votre objectif est de faire passer le message de quel article convient à quel client. Si vous rédigez les fiches produits d’ordinateurs, certains reprendront plus de caractéristiques techniques, d’autres seront plus tournées sur l’utilisation : à vous de faire matcher le bon article au bon client !
Donner toutes les informations techniques
Maintenant que vous avez capté l’attention de votre prospect, il faut lui donner toutes les informations techniques de votre produit. Cette partie peut être à dérouler, mais elle est nécessaire. Pour la confiance de vos clients et pour leur satisfaction ensuite, n’hésitez pas à donner toutes les informations. Pour un objet déco, les dimensions précises sont obligatoires, par exemple.
Afficher les caractéristiques de votre site
Ensuite, précisez à vos clients comment commander, les modalités de paiement, les options de retour, ou les délais de livraison. Les frais supplémentaires ou les mauvaises surprises (délais de livraison trop long, pas de livraison à domicile,...) amènent les clients à abandonner leur panier.
Veiller au SEO
Maintenant que toutes les informations sont rédigées, pensez SEO. Taille du texte, mots clés et organisation du texte, voici les 3 points essentiels auxquels faire attention, pour que votre fiche produit rank sur la première page Google !
Suggérer des produits similaires
En suggérant des produits similaires, vous proposez à vos prospects qui sont arrivés jusqu’ici mais qui ne souhaitent pas acheter ce produit, un produit plus adapté à leurs attentes !
Lire aussi : up selling & cross selling : les indicateurs e-commerce à surveiller
Template pour une fiche produit qui cartonne
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Titre + sous titre |
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IMAGES en carrousel ou VIDÉO |
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Paragraphe d’accroche - Description du produit |
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