Si l’outbound marketing (ou marketing sortant) repose sur l’intrusion et les messages de masse, l’inbound marketing (ou marketing entrant) « est une stratégie marketing digitale visant à faire venir le client vers soi, plutôt que d’aller le chercher ». Une approche en totale adéquation avec les nouveaux usages, plaçant le numérique au cœur du commerce d’aujourd’hui.
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L’inbound marketing, une approche centrée client
Focalisé sur le client, l’inbound marketing a pour objectif de transformer vos cibles en clients, à travers un processus bien défini :
- attirer les internautes correspondant aux profils souhaités par le biais de contenus, à la fois pédagogiques et informatifs,
- convertir vos visiteurs en prospects, en les invitant à accéder à votre contenu premium en échange de quelques renseignements personnels,
- conclure la vente, en transformant ces prospects en clients grâce aux techniques de lead nurturing, de marketing automation (emailing ciblé) et de lead scoring (indiquant le degré de maturité de vos prospects dans le tunnel de conversion).
Concrètement, les contenus créés pour votre site internet, vos réseaux sociaux, votre blog, ou encore vos livres blancs, vos catalogues, vos brochures, etc., assurent indirectement la promotion de l’entreprise en augmentant votre visibilité et votre génération de leads (prospects).
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Le client, ambassadeur de la marque
Cette approche non intrusive vous permet de créer une vraie relation personnalisée avec vos clients. Au-delà de la seule conversion d’un prospect en client, l’inbound marketing approfondit ces liens avec des opérations séduction, telles que des invitations à un événement, l’accès privilégié à des contenus spécifiques par exemple. Autant d’actions destinées à souligner le caractère unique du client pour votre entreprise.
Ces techniques permettent de transformer en douceur le client en ambassadeur de la marque : la satisfaction n’est plus un service après-vente, elle se construit patiemment dès le début des échanges, à travers l’écoute, la compréhension des besoins, le ton et, naturellement, les contenus à haute valeur ajoutée.
Une gestion de crise facilitée grâce à votre communauté
Avec le digital, les informations et commentaires échangés sur la toile sont à la fois innombrables, imprévisibles et incontrôlables : le bad buzz peut ainsi survenir à tout moment ! Grâce à l’inbound marketing, vous pouvez compter sur votre communauté de clients-ambassadeurs, qui saura vous comprendre, vous entendre et surtout, vous défendre activement.
Si l’inbound marketing est aujourd’hui essentiel dans la stratégie digitale d’une entreprise, il ne doit pas pour autant l’empêcher d’anticiper les événements. Il vous faudra par exemple, préparer vos réactions face aux 10 principaux sujets positifs et aux 10 autres négatifs que vous serez amené à rencontrer sur la toile. Aujourd’hui, la viralité est telle, qu’il faut absolument éviter la montée en puissance du bad buzz en adoptant immédiatement la bonne attitude : transparence, informations factuelles et ciblage des interventions en direction des ambassadeurs.
Si l’inbound marketing est au cœur de toutes les stratégies marketing, c’est qu’au-delà de ses résultats, il demande un investissement financier moindre que les opérations de marketing traditionnelles : le client est plus que jamais ROI (Return On Investment).
