De plus en plus de personnes parlent aujourd’hui de Marketing Automation. Mais savez-vous vraiment ce qui se cache derrière ce mot ? Savez-vous comment et pourquoi l’utiliser ? Savez-vous s’il peut s’adapter à votre industrie ? A travers cet article, découvrez les secrets du Marketing Automation et les grandes opportunités d’affaires qu’il représente.
1. Gagnez du temps
Vous envoyez des emails de rappel manuellement à vos clients et prospects ? Vous le faites régulièrement ? Vous avez l’impression de perdre du temps ? Si votre réponse à ces questions est oui, alors cet article va vous intéresser et vous aider. Le Marketing Automation, comme son nom l’indique, va vous aider à automatiser vos tâches quotidiennes. Cela va vous permettre de gagner du temps dans l’avancement de vos projets et ainsi, vous concentrer davantage sur les besoins de vos leads, prospects et clients.
Grâce au Marketing Automation vous avez donc l’opportunité de créer vos propres scénarios, adaptés à votre stratégie, vos objectifs, et à vos cibles. Par conséquent plus vous créerez des scénarios, plus vous gagnerez de temps.
L’autre point fort du Marketing est la simplicité et la qualité du suivi. Trop souvent dans le cadre d’une stratégie de marketing digitale, il est nécessaire de se plonger dans de nombreux indicateurs (analytics, search console, base de données…). Des éléments qui sont éparpillés au sein de nombreux outils. Bref, c’est chronophage et peu pratique, pour une équipe en charge de nombreux projets.
Un outil de marketing automation permet d’éviter cela en réunissant au sein d’une même plateforme les indicateurs de suivi indispensables à la réalisation des objectifs fixés. Cela permet encore une fois de gagner du temps. En conclusion, utiliser une plateforme unique pour gérer l’ensemble de vos actions marketing et automatiser les tâches les plus répétitives, vous allez forcément gagner un temps précieux que vous pourrez consacrer à des tâches à plus haute valeur ajoutée.
2. Gagner de l’argent
Vous l’avez compris, la clé du Marketing Automation est l’automatisation d’une partie de votre stratégie Marketing. La construction de scénarios automatisés va vous permettre d’interagir plus facilement et plus efficacement avec vos prospects. De plus vous aurez beaucoup plus de facilité à réaliser une stratégie de nurturing efficace, qui consiste à établir une relation personnalisée avec vos prospects jusqu’à ce qu’ils soient prêts à devenir clients. Vous optimisez ainsi votre tunnel de conversion et améliorez le taux de conversion de vos prospects.
Grâce au Marketing Automation, vous pouvez en effet relancer vos prospects les plus qualifiés afin qu’ils passent à l’achat, inciter vos nouveaux prospects à découvrir vos offres ou encore augmenter le panier moyen de vos clients fidèles.
En conclusion le Marketing Automation vous aidera à gagner des prospects et des clients, mais il vous donnera également toutes les informations dont vous avez besoin sur l’étape de qualification d’un contact et vous indiquera à quel stade du cycle d’achat il se trouve.
3. Gagnez en efficacité
Marketing Automation peut également augmenter la réactivité de votre liste de contacts. En effet, en créant des parcours clients personnalisés, votre communication sera plus pertinente et vos contacts seront plus enclins à ouvrir et à cliquer sur vos emails. Par exemple, si un de vos prospects visite la page A de vos sites web, et reçoit des offres ou des conseils relatifs à cette même page quelques jours plus tard, le taux d’ouverture sera beaucoup plus élevé qu’un email général incluant toutes vos offres /services.
Ceci est d’ailleurs prouvé, puisqu’en moyenne, nous constatons un taux d’ouverture de +71% et un taux de réactivité (nombre de personnes qui cliquent sur un lien dans votre email après ouverture) de +152% grâce à l’automatisation d’emails personnalisés par rapport à l’envoi d’emails traditionnels.
4. Apprenez à mieux connaître votre audience
Le Marketing Automation vous donne de nombreuses informations sur votre audience, cela vous permet de mieux connaître les goûts, les préférences et les besoins de vos contacts. Toute information relative à vos contacts est à prendre en compte, car en effet ces informations vont vous permettre d’adapter votre stratégie de communication.
Grâce au marketing automation vous pouvez faire remonter des données comportementales qui vont vous permettent de définir les offres/services que vos contacts apprécient ainsi que leur niveau d’intérêt pour votre site ou votre solution. Vous pouvez définir qui sont les prospects les plus qualifiés en leur attribuant un score dynamique (lead scoring) suivant leurs actions. Par exemple, si un contact s’inscrit à votre newsletter, vous pouvez augmenter son score de +1. S’il clique sur un lien de votre email, vous augmentez son score de +5 et s’il réalise un achat, alors son score sera augmenté de +10.
De ce fait, vous identifierez vos prospects et clients les plus qualifiés. Grâce au “lead scoring”, vous pouvez mettre en place des stratégies marketing bien plus ciblées : vous pouvez par exemple relancer les contacts qui deviennent de moins en moins actifs ou bien récompenser les meilleurs clients pour qu’ils deviennent ambassadeurs de votre marque.
5. Interagir avec votre public
Le Marketing Automation vous permet de contacter vos prospects au bon moment dans leur parcours client. Par exemple, contactez vos nouveaux prospects par email, ensuite qualifiez-les afin d’interagir avec eux au moment où ils seront les plus “chauds”. Par définition, un prospect « chaud » est un prospect qui est prêt à atteindre votre objectif (comme l’achat d’un produit sur un site e-commerce, ou l’abonnement à un service).
Lorsque vous savez que votre prospect a manifesté de l’intérêt pour vos offres/services, interagissez avec lui pour l’aider à prendre la décision finale : l’achat. Vous pouvez également personnaliser vos emails pour envoyer le bon contenu à la bonne personne. Par exemple, envoyez à vos utilisateurs les produits qu’ils préfèrent ou des produits complémentaires lorsqu’ils sont les plus « chauds ».
6. Améliorer l’expérience client
L’automatisation du marketing est un bon moyen de fidéliser vos contacts. Tout simplement, vous pouvez créer des scénarios personnalisés pour aider vos nouveaux prospects dans leurs premiers pas. En aidant vos clients, vous améliorez votre expérience client et augmentez le nombre d’utilisateurs satisfaits qui peuvent devenir les ambassadeurs de votre site Web.
Le Marketing Automation vous permet de pousser plus loin votre marketing et votre relation client. Quand chaque point de ROI compte, il devient essentiel d’automatiser vos actions et de les optimiser.
