Bienvenue dans notre dernier article de la série dédiée aux SaaS ! Celui-ci sera axé sur les stratégies de l’addsell et de l’upsell en marketing. Vous savez à quel point il est crucial d'augmenter vos ventes et votre rentabilité tout en offrant une expérience client de qualité supérieure. Les techniques d’addsell et d'up-sell sont devenues incontournables pour y parvenir, en encourageant les clients à acheter des produits supplémentaires qui répondent à leurs besoins et envies.
Dans cet article, nous vous présenterons tout ce que vous devez savoir sur ces techniques, les outils à utiliser pour les mettre en place, et comment les intégrer dans une campagne de marketing automation ainsi qu'un résumé des dernières sessions lives pour que vous soyez au top des dernières tendances en matière de marketing ! Alors, prêt à découvrir comment booster vos ventes grâce à l'upsell et à l’addsell ?
Addsell, upsell, qu’est-ce que c’est ?
L’addsell est le fait de faire de la vente additionnelle, c’est à dire proposer à un client d'acheter un autre produit, qui peut être complémentaire à celui acheté.
Quant à l’upsell, c’est une stratégie de vente qui consiste à encourager les clients à acheter une version plus haut de gamme d'un produit que celle qu'ils avaient l'intention d'acheter à l'origine. Faire de l’addsell et d’upsell vous permet augmenter votre chiffre d’affaires, ainsi que la satisfaction de vos clients car les produits correspondent mieux à leurs besoins.
Vous pouvez également mettre en place une stratégie de cross-selling, idéale quand vous avez plusieurs produits puisque grâce au marketing automation vous trackez le visiteur et son intérêt pour les différents produits que vous proposez.
Comment mettre en place ma stratégie d’addselling et d’upselling pour booster mes ventes ?
Vous vous en doutez, nous allons parler du marketing automation ! Ce logiciel qui vous permet, entre autres, de suivre le comportement de vos clients et d’adapter votre discours en fonction de celui-ci. Grâce à la mise en place de vos rapports, et de l’analyse de vos communications, vous pouvez adapter votre stratégie et votre communication en temps réel.
Différents moyens peuvent être utilisés pour réussir votre stratégie de communication :
- Créer vos campagnes de marketing automation personnalisées,
- Mettre en place de la recommandation de produits,
- Proposer des offres promotionnelles,
- Faire de l’A/B testing.
L’outil qui peut aussi grandement aider vos commerciaux à suivre vos clients et à booster les ventes complémentaires est le CRM. Un client qui achète un produit A, achètera certainement un jour le produit A+ ou le produit B. Alors pourquoi ne pas automatiser ces relances ? Soit le client est relancé automatiquement, soit le commercial est informé en temps réel qu’il faut contacter le client et adapter son discours. Vos équipes gagnent du temps, tous les clients sont relancés, vous optimisez les ressources que vous avez à votre disposition.
Booster vos ventes grâce à une campagne de marketing automation adaptée
Pour construire notre scénario, nous utilisons toujours notre méthodologie en quatre étapes :
- Définition de la cible à laquelle on veut s’adresser - définir nos cibles permet de segmenter notre base de données,
- Définir notre objectif - qu’est-ce qu’on souhaite atteindre avec cette campagne ? Un rendez-vous ? Un up sell ?
- Créer le parcours - les différentes étapes de notre campagne, comme l’envoi d’emails, l’affichage d’une pop-in, anticiper les décisions de mon contact et les délais entre chaque action de communication
- Créer les contenus personnalisés et adaptés
Dans cette campagne, votre client a choisi de commencer par un abonnement gratuit à l’un de vos logiciels. Le but étant de le faire passer sur une formule payante intégrant des fonctionnalités complémentaires, vous pouvez mettre en place une campagne de marketing automation avec différents emails faisant la promotion de ce qu’ils ratent de cette version payante. L’objectif final étant bien la conversion vers ce plan supérieur.
Retour sur notre série dédiée aux SaaS
Nous vous avons livré nos conseils pour créer votre SaaS, optimiser l’acquisition et la conversion de contacts qualifiés, fidéliser vos abonnés, et développer vos ventes complémentaires. Grâce à une stratégie d’inbound marketing et d’acquisition de leads, vous pouvez capter vos nouveaux prospects. Faire de l’acquisition de leads qualifiés permet de partir sur une base saine à travailler pour avoir de nouveaux clients.
En envoyant vos communications au rythme des interactions de vos prospects, et en adaptant votre discours en fonction de celles-ci, vous poussez à la conversion. C’est ce qu’on appelle la phase de nurturing : nourrir le contact avec des contenus personnalisés jusqu’à ce qu’il soit prêt à convertir.
Suivre vos clients dans le temps est également primordial pour les fidéliser. Nous savons qu’il est plus facile de vendre à un client qu’à un prospect. Suivre vos clients avec un logiciel de marketing automation va faciliter cette fidélisation. En effet, grâce à l’analyse en temps réel de tous vos clients associée à des scénarios d’actions automatisées vous visez juste à tous les coups.
Et enfin, un levier pas assez exploité par les marques, les ventes complémentaires. Vous avez déjà toute la confiance de vos utilisateurs, certains ne savent même pas que vos offres existent et pourraient les aider dans leur quotidien.
A vous de jouer !
