Que vous soyez dans la team marketing ou commerciale, votre job sert le même objectif : développer l’entreprise et son chiffre d’affaires ainsi que fidéliser les clients. Pour se faire, vous êtes forcément équipé (en tout cas, cela est fortement recommandé) d’un logiciel de marketing automation ou d’un CRM. Mais savez-vous que vous pouvez doubler vos résultats grâce à l’alliance des deux ?
Petit rappel : un CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (gestion de la relation clients) est un outil qui permet aux entreprises de gérer leurs contacts clients, leurs historiques d’achat, leurs informations personnelles et les opportunités commerciales. Tandis qu’un logiciel de marketing automation offre aux entreprises la possibilité de suivre les comportements de leurs clients potentiels sur leur site web et au travers des différentes interactions par email, sms…, pour ainsi leur fournir des informations ciblées en fonction de leur comportement.
L’alliance des deux est un véritable accélérateur de croissance pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur stratégie de marketing et de vente. L’expérience client est améliorée car vous pouvez envoyer à votre base de données des informations pertinentes et personnalisées, en automatisant les campagnes de marketing et en suivant l’ensemble du parcours client depuis la première interaction jusqu’à la vente. Booster vos performances, satisfaire les besoins de vos clients, réunir les équipes sales et marketing et soigner sa base de données… Voici quatre raisons pour passer à l’action et combiner ces deux puissants logiciels.
Booster les performances de votre équipe commerciale
Avec l’alliance de Webmecanik Automation avec Webmecanik Pipeline, le CRM synchronisé peut alerter directement un commercial qu’un contact a eu un comportement intéressant et ce à toutes les phases de maturité de ce contact. S’il a visité votre site, cliqué sur une newsletter ou téléchargé un document, vous avez l’information et pouvez établir une stratégie pour communiquer avec lui au bon moment.
Par exemple, lorsque quelqu’un visite le site web de l’entreprise, le logiciel de marketing automation peut suivre ses actions et ses préférences, tandis que le CRM peut stocker les informations relatives à son profil et à son historique d’achat. En combinant ces deux sources de données, les entreprises et leurs équipes commerciales peuvent personnaliser les interactions avec les clients potentiels et leur proposer des offres ou des produits adaptés à leurs besoins.
Adieu la perte de temps avec des leads non qualifiés. Vous savez exactement où en est votre prospect et il n’attend que vous.
Satisfaire les besoins de vos clients
Les prospects mais surtout les clients sont -à raison- de plus en plus exigeants, en particulier avec les entreprises de service. Votre prospect passera à l’achat uniquement s’il a la sensation qu’une entreprise a la solution sur-mesure et s’il est bien entouré. Pour cela, il faut créer du lien en répondant à ses besoins, voire à ses “pain points”(ses problématiques).
Votre logiciel de marketing automation vous permet de déclencher une série de communications pour accueillir ce nouveau client qui a atterri dans votre CRM. Grâce à l’alliance des deux logiciels, vous savez quels sont les sujets qui le préoccupent. Vous pouvez alors lui envoyer le bon contenu au bon moment et l’accompagner avant, pendant et après l’achat. Une action qui est bien plus difficile à entreprendre sans cette synchronisation marketing automation et CRM… Vous avez maintenant une approche très juste et au plus près de votre prospect. Recevoir le contenu (ou l’échange) qu’il attendait est un bon moyen de le conforter dans son choix et lui offrir une belle image de votre entreprise. À vous les avis 5 étoiles comme s’il en pleuvait ?!
Un exemple concret de bon contenu envoyé au bon moment ? Par exemple, une semaine après un achat vous pouvez programmer l’envoi automatique d’un questionnaire de satisfaction et ainsi repérer d’éventuels ambassadeurs. Une donnée qui remontera dans votre CRM et déclenchera une campagne marketing adaptée à cette typologie de client grâce à cette fameuse alliance des deux logiciels.
Réunir les équipes marketing et commerciales
Et ce n’est pas anodin pour les performances commerciales d’une entreprise. En effet, en liant les deux logiciels, il devient impératif de réfléchir à une stratégie qui lie les entités commerciales et marketing (et permet de souder encore plus les collaborateurs entre eux pour une bonne ambiance de travail et plus de communication !)
De fait, les équipes sont amenées à travailler ensemble. Les marketeurs vont s’appuyer davantage sur l’expérience des commerciaux pour définir leurs campagnes et pour définir quelles informations ils doivent envoyer au CRM. En effet, qui de mieux placé qu’un commercial pour déterminer ce qu’est un lead “chaud”? De plus, les résultats obtenus grâce aux campagnes de marketing automation vont d’autant plus intéresser les commerciaux puisqu’ils vont permettre de leur fournir une liste de leads qu’ils jugent suffisamment qualifiés.
Idem, un marketeur peut avoir une longueur d’avance sur ce qu’attendent les prospects grâce aux études de personae et à la création de contenus ainsi qu’à une veille solide sur les réseaux sociaux. Il apporte une vue plus générale et peut enrichir le travail du commercial.
Ça fait donc encore une bonne raison de synchroniser vos deux outils non ?
Soigner sa base de données
La dernière raison, et peut-être une des plus intéressantes car il s’agit d’une véritable corvée quotidienne… Avoir une base de données propre ! ?
En connectant votre CRM Webmecanik Pipeline à votre logiciel Webmecanik Automation, vous allez prendre soin de votre base de données. En effet, adieu les multiples outils où les données sont stockées de façon parfois différente, avec des formats variés et un risque de dispersion voire de pertes de données (cauchemar ! ). Tout ceci est terminé grâce à l’alliance du marketing automation et du CRM qui vous permet de lisser les normes de votre base de données et d’éviter une grande confusion.
Désormais avec la synchronisation, vous avez les mêmes champs remplis sur les deux logiciels ainsi que les mêmes formats. En utilisant les deux solutions Webmecanik, la structure de la base de données est la même entre les deux outils. Cela peut donc amener à un travail de tri au moment de la connexion des logiciels, une tâche salutaire et bien pratique pour la suite… Quel gain de temps ! Vous allez harmoniser les standards de votre base de données et les services marketing, commerce et service client vont pouvoir utiliser le même langage pour plus de fluidité et des clients satisfaits.
En bonus, le logiciel de marketing automation vous donne la possibilité de repérer les contacts qui n’ont pas d’adresse valide, qui se sont désinscrits ou qui sont inactifs depuis longtemps. Ces informations seront alors remontées au CRM et elles sont (très) précieuses pour les équipes commerciales. Alors qu’attendez-vous ?
Cette alliance magique va vous permettre de communiquer de manière personnalisée avec vos clients pour maximiser ainsi vos chances de convertir et de fidéliser.
Ces quatre raisons vous montrent la complémentarité entre un logiciel de marketing automation et un CRM. Avec cette synchronisation, vous avez entre les mains un moyen puissant d’améliorer votre stratégie de marketing et de vente, tout en offrant une expérience client personnalisée.
