Les nouvelles technologies ont évolué plus vite que les usages des entreprises. En à peine 10 ans, la donne a complètement changée : il ne suffit plus comme autrefois de confier la réalisation de son site web au stagiaire en informatique du quartier pour avoir l'impression d'exister sur Internet.
Voici quatre étapes clefs pour réussir votre développement commercial sur le web.
Prospectez : référencement, partenariat et publicité
Trop souvent, on résume la question de la visibilité Internet à une liste de 10 mots-clefs sur Google.
Sur le web, pour trouver votre public, cherchez d'abord à répondre aux questions suivantes :
- Qui sont mes clients ?
- Comment les atteindre ?
- Quels sont leurs usages du web ?
- Vont-ils spontannément rechercher mon produit ou mes services ?
La réponse à ces questions permettra de bâtir une stratégie de référencement, de partenariat et de publicité efficaces.
Avoir un budget pour des liens sponsorisés n'a rien de honteux : vous ne serez jamais en première position de Google en référencement naturel sur toutes les requêtes de votre métier.
Convertissez : les sites web qui font vendre... et les autres
Une fois les prospects sur votre site, il faut les amener à passer à l'acte : demander un devis, envoyer ses coordonnées, acheter un produit ou un service...
Malheureusement, de nombreux sites web sont conçus avant tout pour plaire à l'entreprise, et non aux visiteurs. Combien de sites web mettent en avant leur entreprise au lieu de parler des bénéfices de leurs produits ou services ?
Croyez-moi, les prospects se moquent de savoir que vos locaux font 500m2 et qu'ils sont situés au bord de l'autoroute A92 (sauf pour une entreprise de transport routier...).
N'expliquez pas... vendez !
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Faites-vous recommander
Dans la vente, les meilleurs prospects sont ceux qui sont issus de la référence active, c'est à dire qu'ils ont été recommandés par des clients satisfaits.
Sur le web, cette recommandation peut prendre plusieurs formes : messages dans les forums, utilisation des réseaux sociaux, témoignages clients sur votre site... rassurez vos visiteurs !
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Fidélisez !
Enfin, pour fidéliser vos clients, utilisez les moyens à votre disposition : CRM, "Fan page" Facebook, espace client réservé sur votre site...
En phase de fidélisation, l'emailing peut être un moyen intéressant de garder le lien, sous réserve qu'il soit consenti par le client et non ressenti comme du spam intrusif et abusif.
