Conscientes de leur chance, elles tenaient à partager l'expérience unique qu’elles ont vécue durant ces 3 jours. Elles se sont donc retrouvées ce lundi 25 novembre, pour animer une conférence sur les grandes tendances du WebSummit. Nous tenions notamment à remercier l’ensemble des personnes présentes lors de cette soirée. Pour ceux qui n’ont malheureusement pas pu être avec nous, voici un retour des thématiques abordées et grandes tendances à retenir.
Découvrez dès maintenant, les thèmes et enjeux à retenir du Web Summit 2019 :
1 - Le futur est Open
Lors de cette édition 2019, Sophie Panot (directrice commerciale chez Webmecanik) s’est rendu compte d’une nouvelle ère quant à l’utilisation de l’Open Source. En effet, l’open source n’a jamais autant intéressé, le WebSummit en a d’ailleur fait un sujet récurrent durant ces 3 jours.
Pour ceux qui ne se sentent pas à l’aise avec le concept de l’Open Source, il s’agit d’un projet dont le code source est ouvert. Cela signifie que toute personne peut lire, modifier, faire évoluer ou même réutiliser ce code. Les projets open source se font de plus en plus nombreux, si je vous dis Wordpress, Magento, Drupal, Prestashop, ou encore Wikipedia et bien les 5 sont des projets open source. Wikipedia est d’ailleurs un exemple formidable de partage d’informations pour la connaissance commune. Investir dans un modèle open source représente de nombreux avantages, c’est pour cette raison que de plus en plus d’entreprises sont conquises.
En effet, aujourd’hui l’open source intéresse les administrations publiques, ce qui montre une volonté d’ouverture, de transparence mais aussi de travail collaboratif, sans oublier que ce modèle permet une réduction des dépenses. Ce mode de travail intéresse les PME, qui en profitent pour exploiter la force de la communauté et l’enrichir, comme des agences spécialisées en Drupal ou des revendeurs de SugarCRM ou bien à l’image de Webmecanik et de Mautic. Les géants aussi y trouvent leur compte, cette année, IBM a racheté Red Hat, Microsoft rachète Git Hub et Acquia Mautic. Dans un autre secteur, celui de la médecine, on remarque que les objets connectés sont mis à l’honneur, 77% du code des objets connectés est développé en Open Source.
Pour conclure cette partie, voici une citation de Katharina Borchert, directrice innovation chez Mozilla : “L'open web est un nouveau monde ! Il s’agit d’une décentralisation du travail, un accès à la créativité illimité et une nouvelle organisation du travail.”
2 - Le parcours client en 2020
Les clients n’ont jamais été autant au coeur des stratégies des marques. Avec les révolutions de l’analyse marketing et de notre utilisation des données, l’expérience client est désormais un processus personnalisé et transparent. Cependant, cela pose un nouveau problème pour les marques : la similitude.
C’est pour cette raison, que nous tenions à vous partager le retour de la Directrice Marketing de SAP qui explique quelles stratégies elle a mises en place pour que sa marque se différencie des autres. Globalement, son conseil est de ne plus parler plus de soi, de sa marque, de ses avantages… Mais de parler de ses clients, leurs problématiques et comment votre entreprise peut les résoudre afin de les aider !
Proposer une bonne expérience client est devenu indispensable pour les entreprises, il faut savoir que 80% des clients qui vivent une seule mauvaise expérience ne seront plus clients dans les jours ou mois qui suivent.
Voici ses conseils pour une bonne expérience client :
Le ressenti, le feeling (l'intelligence émotionnelle fait sa grande apparition dans le monde du commerce et du marketing. On nous invite à écouter son instinct pour prendre des décisions et non seulement se concentrer sur les chiffres.)
Miser sur une personnalisation en temps réel
Anticiper les nouvelles tendances
Un Storytelling solide (il faut avoir bien identifié sa valeur, ses personas, le ton des communications, les lieux où sont vos clients/prospects, leur mode d’achat…Cela peut paraître un basic pourtant seulement 30% des entreprises européennes ont une stratégie digitale globale). Par exemple, nous savons qu’un prospect préfère l’email à tous les autres canaux cependant une fois client, 84% ne veulent plus dialoguer par email !
Pour conclure nous vous conseillons de travailler sa base de données ainsi que les comportements de sa cible pour personnaliser un maximum les échanges de façon omnicanale.
3 - La rétention est la nouvelle conversion
Il y a quelques années, le modèle SaaS consistait essentiellement à s'inscrire et à convertir. Néanmoins cela a évolué, le modèle Saas est aujourd’hui basé sur les revenus d’abonnement, ce qui soulève la question suivante : Qu’est-ce qu’une conversion aujourd’hui ?
L’abonnement est devenu un modèle économique incontournable, aujourd'hui, l'économie de l'abonnement se définit tout autant par des biens et des services dématérialisés que par des biens matériels. L’audiovisuel, la mode, la beauté, l’alimentaire sont notamment des secteurs ou l’abonnement avance à grands pas.
La transition entre un modèle économique classique au modèle économique par abonnement peut être particulièrement complexe. En effet, cela implique de revoir en totalité son business model, son funnel de conversion, sa façon de communiquer et sa relation avec ses clients.
Au lieu d’avoir un funnel orienté vers la conversion, nous devons orienter notre funnel vers la rétention ! Une fois que l’on prend conscience de cela, la façon dont vous établissez vos priorités en matière de customer onboarding va complètement évoluer.
Mais comment améliorer l’onboarding pour assurer la rétention, diminuer les churns, etc ?
Interviewez des clients qui se sont récemment acheté votre produit/abonnement
Concevez une expérience pour les clients qui les aide à atteindre leur objectif
Garantissez que le marketing et le produit fonctionnent en parallèle
Disposez d'indicateurs de mesure de réussite.
Pour s’inspirer, pensez aux actions/activités que vos meilleurs clients sont capables de faire, afin, d’établir les étapes clés fondamentales pour leur (et votre) réussite.
4 - Les tips pour booster votre croissance
Lors du WebSummit, Marie a eu l’occasion d’assister à de nombreuses conférences comme, ce qui lui a permis de nous faire une petite compilation des conseils qu’elle a le plus entendue durant ces conférences et qui ont retenu son attention :
Minimiser et simplifier au maximum le funnel de conversion : 1 proposition de valeur → 1 cible → 1 landing page ! Cela vous aidera notamment dans la phase d’analyse.
La culture d’entreprise est le terreau d’une entreprise, il ne faut donc jamais l’oublier.
Une croissance maîtrisée, pour s’assurer d’une équipe épanouie.
Transparence dans votre communication. N’hésitez pas à demander conseil directement à vos clients, ils seront ravis de vous conseiller.
Récompensez au mérite et à la motivation et non plus à l'ancienneté
Intégrez le marketing conversationnel à votre stratégie de marketing globale ! En effet la façon dont les clients communiquent avec les entreprises est en train de changer. Les consommateurs cherchent aujourd’hui à dialoguer rapidement et de la manière la plus transparente avec les entreprises. À vous de choisir quelles actions sont pertinentes pour favoriser la discussion avec vos prospects et clients : chatbots, réseaux sociaux etc, sms etc.
Automatisez tout ce que vous pouvez. Choisissez des outils interconnectés.
Pour conclure cette partie, voici les 4 concepts à retenir du WebSummit selon Marie :
Éthique : Nous sommes dans une époque ou la notion d’éthique à de plus en plus d’importance aux yeux des consommateurs. Les marques sont conscientes qu’il s’agit d’un critère qui compte plus que d’autres. La tech est désormais au service de l’environnement, trouver un business model qui répond à des projets écologiques et sociaux est devenu une priorité. À ce sujet Google a fait l’annonce de la mise en place d’un accélérateur de start-up social et environnemental en leur donnant accès aux ressources et aux outils technologiques de Google.
Diversité : Grâce à la diversité nous pouvons s’améliorer et réussir collectivement. Pour illustrer cela, Marie nous a donné l’exemple de Singapour et la Malaisie qui ont mis leurs différends politiques de côté afin de résoudre la problématique au sujet de l’approvisionnement en eau potable. D’ailleurs lors du WebSummit, beaucoup d’intervenants ont conseillé aux agences de se rapprocher et d’avancer ensemble autour de challenges communs.
Transparence : La transparence entre une marque et ses consommateurs, entre les managers et leurs équipes, et dans les relations clients / partenaires est aujourd’hui essentielle. Les consommateurs ont besoin d’avoir confiance, nous sommes dans une ère de méfiance envers les marques et il n’y a que la transparence qui pourra rassurer et donner envie aux consommateurs d’avoir confiance en vous.
Honnêteté : Se concentrer sur votre produit ainsi que ses avantages ne suffit plus, en effet les consommateurs sont en attente de contenus généreux, sincères et qui leur apportent une vraie valeur. Parlez de votre raison d’être, votre but, votre vision, vos actions concrètes, leur impact. De plus un conseil entendu à plusieurs reprises, pour refléter la personnalité de sa marque, il est nécessaire de recruter des collaborateurs alignés avec ses valeurs et ses traits de caractère.
5 - Le marché des App’s
Marie Chambon, ne pouvait pas nous faire son recap du WebSummit sans nous partager la montée en puissance du marché des applications.
Voici quelques chiffres :
Les applications convertissent 3 fois plus que les sites mobiles.
Le trafic provenant des app’s ne cesse de grossir
Un consommateur passe en moyenne 76% de son temps sur ses 3 app's favorites et 96% de son temps sur ses 10 app's favorites.
En parlant d’app, il y en a une qui cartonne : à votre avis, laquelle c’est ?
TikTok ! En effet ce réseau social connaît un succès énorme auprès des jeunes de 12 à 18 ans. Tik Tok c’est aujourd’hui 625 millions d’utilisateurs actifs par mois. Cette application chinoise permet aux adolescents de poster des vidéos de quelques secondes sur lesquelles ils chantent en playback, dansent sur des morceaux de musique ou relèvent divers défis.
Tik Tok en France :
4 millions d’utilisateurs actifs
57% de femmes et 43 % d’hommes
40 minutes par jour : c’est le temps moyen passé par les utilisateurs français sur TikTok
8 fois : c’est le nombre moyen de fois qu’un utilisateur ouvre l’application par jour
5 milliards de vidéos sont consultées chaque mois.
Tik Tok est désormais le nouveau canal d'interaction avec les adolescents pour les marques. En effet, plus en plus d’annonceurs profitent de la notoriété naissante des célébrités de la plateforme pour promouvoir un contenu via des vidéos rémunérées. Aujourd’hui, TikTok se monétise et fournit aux annonceurs une plateforme de plus en plus solide et puissante. Pour l’instant, à travers des formats publicitaires in-feed, mais ce n’est que le début.
6 - Infobésité vs Data Driven
Margaux Baïs, CEO de Kpitaine s’est elle intéressée à la data, qui est certainement un des sujets les plus controversés de notre génération. Nous vivons dans un monde d’infobésité, en effet nous faisons face chaque jour à une tornade d’information, qui nous pousse à créer des stratégies toujours plus poussées les unes que les autres pour réussir à capter l’attention.
Comme vous l’aurez compris, cela a un impact sur notre façon de travailler, sur notre organisation et également sur nos équipes. En effet, nous sommes toujours plus sollicités, nous faisons face à une multitude d’informations, nous sommes poussés à tout analyser. Il faut d’ailleurs savoir qu’aujourd’hui nous prenons 20 fois plus de décision par jour qu’il y a 50 ans. Ce qui explique notamment l’apparition de nouvelles maladies telles que le burn out.
Le problème dans tout ça ? Nous exploitons mal cette immensité de données, il est donc temps d’évoluer sur l’utilisation des données, notamment en matière de management.
En effet, le management ne doit pas rester à l’écart de cette transformation digitale majeure. Une nouvelle génération de dirigeants s’appuie aujourd’hui sur l’analyse avancée des données et sur l’IA pour prendre leurs décisions et piloter leur activité. C’est ce qu’on appelle le DATA DRIVEN MANAGEMENT !
Le « data-driven » management marque une rupture non seulement dans la manière de concevoir et d’exécuter une stratégie, mais aussi dans la culture et les méthodes du management.
Mais attention de ne pas tomber non plus dans les pièges de cette révolution digitale, en effet, il est primordial de conserver une organisation agile et un environnement propice à la créativité.
7 - Évolutions futures de notre société
Pour terminer cette conférence enrichissante, Véranne Dury-Charbonnier, dirigeante de Synecom, a souhaité attirer notre attention sur notre “devenir” notamment au niveau comportemental dans nos nouveaux contextes de vie.
L’évolution de nos maisons :
Véranne a eu la chance de pouvoir lors du WebSummit voire à quoi ressembleront nos maisons en 2025 lors d’une conférence réalisée par Samsung. Si la maison connectée commence à voir le jour, le pourcentage de foyers équipés est encore faible. Cependant, le nombre d’objets connectés pour la maison monte en flèche, et dans dix ans, on imagine aisément que la majeure partie des logements sera truffée de ces installations. Luminosité, température, fermeture des portes… Tout sera automatisé. Pour aller encore plus loin, d’ici 2025 nos signes vitaux, notre état de santé général (cholestérol, diabète…) et notre alimentation pourrait bien être analysée via des capteurs placés dans nos lits, bijoux, vêtements… L’intérêt de ces nouvelles technologies, est d’apporter une nouvelle expérience aux consommateurs qui sont de plus en plus en recherche d’émotions sensorielles, de souvenir… c’est pour cette raison qu’en 2025 les murs pourront devenir des appareils connectés et dynamiques à part entière, et permettre la gestion de nombreuses fonctions au sein de la maison (sécurité, ambiance…).
L’évolution de nos déplacements :
Vous avez sûrement entendu parler de la voiture autonome qui est au coeur de l’innovation automobile ces dernières années. C’est désormais une évidence pour les grand acteurs automobiles, ces prochaines années la voiture autonome verra le jour, certains modèles sont quasiment prêts. En plus de nos voitures qui nous conduirons toute seule, nos colis nous seront livrés par les airs, Amazon a d’ailleurs dévoilé sa dernière version de drone hybride dédiée à la livraison et souhaitent la tester dans les prochains mois. Pour aller encore plus loin, la startup munichoise Lilium vient de passer sans accrocs la phase de test de son taxi-volant.
Au-delà de ces nouveaux moyens futuristes, les trottinettes, skateboards, vélos pliables, ou encore hoverboards, qui permettent de vous déplacer sur de courtes distances, représentent l’avenir de la mobilité en ville selon les experts. On appelle ce phénomène la “microbilité urbaine”. Ces nouveaux moyens de transport propres, pratiques et économiques répondent aux préoccupations actuelles liées au développement durable, tout en permettant d’être, dans beaucoup de cas, la solution la plus rapide pour se déplacer d’un point A à un point B en milieu urbain. Pour la ville de Paris, il y a d’ailleur eu un avant / après la trottinette électrique. Nous ne pouvons pas parler de trottinettes sans citer la marque “Lime”, qui vaut aujourd'hui 2,4 milliards de dollars et qui est omniprésente dans nos capitales européennes.
Pour conclure, notre monde est en plein changement et nous en sommes qu’au début. Forcément cette évolution va nous faire changer, nous allons devoir nous adapter comme nous l’avons fait jusqu’à aujourd’hui. Pour autant, nous sommes les acteurs de ce changement, il est donc primordial de conserver notre esprit critique, notre capacité de discernement pour rester acteur et non subir toutes ces innovations. Il faut que nous acceptons d’avancer, et non pas fuir parce que nous avons peur.
Nous espérons vous avoir donné envie de vous joindre à nous l’année prochaine, n’hésitez pas à nous faire signe si vous souhaitez vous joindre à nous pour le Web Summit 2020 !
Sophie PanotPassionnée par les métiers du Web, j'ai évolué en agence et exploré le digital sous toutes ses formes : e-commerce, social media, seo et inbound marketing.
Je crois au marketing automation en tant que réponse à une communication efficace et personnalisée (en BtoB comme en BtoC), où chaque visiteur compte !
Associée et directrice commerciale et marketing chez Webmecanik, chaque jour est un challenge qui m'anime depuis 2015 !
