Les 6 raisons de choisir une solution de marketing automation en open-source
Si vous recherchez une nouvelle solution d'e-mail marketing ou de marketing automation, de nombreux choix s'offrent à vous. Quelques systèmes sont libres, on parle d’open source. Tout comme dans l’univers du CMS ou de l’e-commerce, les MarTech sont de plus en plus friandes de ces technologies libres.
Pourquoi devriez-vous (ou pas) opter pour un logiciel de marketing automation en open source ?
Voici les questions que vous pourriez vous poser et ce que vous devez considérer avant de vous lancer.
Qu'est-ce qu'un logiciel de marketing automation open source ?
Avant d'entrer dans les détails, il est bon de savoir exactement ce que signifie open source.
Un projet de logiciel open source consiste à développer un logiciel permettant à quiconque d’accéder gratuitement au code source. Vous pouvez consulter le code, l’héberger seul ou l’intégrer dans une autre application. Vous pouvez même développer des fonctionnalités supplémentaires, en fonction de vos besoins.
Les logiciels open source de marketing automation ressemblent beaucoup aux autres outils de marketing automation. Mais vous avez accès au code source, et vous pouvez l'utiliser comme bon vous semble. De plus une large communauté active vous permet d’échanger sur les bonnes pratiques.
Les projets open source font maintenant partie de votre quotidien. Pensez aux sites web WordPress, Magento, Drupal et Prestashop. Google, Facebook et Microsoft proposent que la majorité de leur framework (libraries de code) soit open source. Même les applications propriétaires sont basées sur des langages open source tels que PhP, Java ou Ruby.
6 raisons de choisir une solution de marketing automation en open-source
Commençons par les 3 principales raisons de choisir un logiciel de marketing automatisation en open source du point de vue de l’utilisateur :
- Mise en route plus rapide des projets.
- Un large choix de compétences opérationnelles.
- Des fournisseurs avec le bon rapport service / prix.
1. Mise en route plus rapide de vos projets
Le nombre de technologies marketing est passé de 150 à plus de 7 500 solutions au cours des 7 dernières années. D’autant qu’au stade du choix de votre solution de marketing automation, vous ne connaissez pas (toujours) les autres logiciels (CRM, réseaux sociaux, ERP, SIRH) avec lesquelles vous allez devoir synchroniser votre nouvelle application. L’agilité est donc cruciale.
Avec une solution d'automatisation marketing open source, il est probable qu’un autre utilisateur a eu le besoin avant vous et a déjà travaillé sur le bon connecteur et le processus idoine. Si ce n’est pas le cas, la communauté peut être intéressée pour travailler sur le sujet.
“Lorsque le groupe La Poste a souhaité une intégration avec son système de webinaire Webikeo, nous avons apporté une réponse opérationnelle en 6 semaines. En temps normal, faire une demande fonctionnelle à un éditeur prend beaucoup plus de temps, vous pourriez même attendre 6 semaines une simple réponse de prise en compte de votre demande !” Annick Costa - Directrice Marketing et Communication de Docapost
2. De nombreuses compétences marketing et techniques qualifiées
L’inbound marketing et le marketing automation sont des pratiques et des technologies assez récentes en évolution rapide. Vous trouverez peut-être difficile de trouver les bonnes personnes pour gérer votre projet lorsque vous déciderez de vous lancer. Et si les ressources sont rares, le coût de ces ressources sera très élevé !
Avec des projets open source, tels que Mautic, de nombreuses agences ou sociétés d’hébergement fournissent des services et du personnel qualifié pour faire avancer votre projet. Il y a un plus grand nombre de personnes qui ont de l'expérience et de l'expertise. Notamment beaucoup de freelances intéressés par le projet. En logiciel propriétaire, c’est l’éditeur qui décide qui a le droit de se prévaloir de la marque pour vendre ses compétences. Et cela a un coût que vous retrouverez dans la facture finale !
A noter que le recrutement de compétences est l’un des principaux freins à la forte croissance des éditeurs de logiciels.
Le meilleur rapport qualité vs prix
Les plates-formes d'automatisation telles que Hubspot, Adobe Marketo, Salesforce Pardot ou Oracle Eloqua sont réputées pour leurs prix haut de gamme. En dessous de 2 000€ par mois pour une base de données de 10 000 contacts, vous n’avez pas vraiment de solution complète de marketing automation. Ajoutez ensuite les coûts opérationnels et votre budget explose vite. Avec une solution open source (ou basée sur une brique open source), vous pouvez disposer des fonctionnalités presque gratuitement si vous voulez vous débrouiller seul ou payer le juste prix avec une solution hébergée de votre choix (comme nous le faisons chez Webmecanik). C’est la mutualisation des efforts, ADN de l’open source, qui permet d’obtenir des coûts compétitifs, tout comme la révolution encore récente dans l’univers des CMS.
Les atouts à long terme d’utiliser un logiciel d’automatisation marketing open source
Outre les aspects opérationnels et les coûts, il y a aussi le long terme à considérer. Voici 3 raisons pour lesquelles l'open source est aussi un atout à long terme.
4. Une roadmap ouverte
Un projet open source permet à tout le monde de contribuer. Cela place l'utilisateur au centre de la feuille de route et met à profit le potentiel du projet.
En réalité, tout le monde peut contribuer au projet afin que tous les autres utilisateurs puissent en bénéficier. C’est ce que nous appelons une communauté open source. Les administrateurs animent la communauté et s'assurent que les propositions de fonctionnalités vont dans une direction logique et utile tout en considérant la maintenabilité. Par exemple, certains de nos collaborateurs chez Webmecanik font partie de l’équipe “core” du projet open source Mautic avec des dizaines d’autres personnes, afin d’assurer les développements et leur cohérence.
Un exemple d’efficience ? Le logiciel Webmecanik Automation est disponible en 22 langues différentes
5. Gestion collective des mises à jour
Chaque nouvelle version majeure fait faire un grand pas en avant de la solution en termes de fonctionnalités ou de performances. Cela se produit par exemple avec Mautic 3 lors de la mise à jour du framework Symfony, incluant une refonte structurelle de certains éléments de l’application pour la rendre plus moderne, efficace et pérenne.
Les éditeurs à technologie propriétaire doivent gérer eux-mêmes toutes les mises à jour de code et assurer les développements fonctionnels. Avec un projet open source, vous pouvez contribuer et l'améliorer en fonction de vos attentes. Le collectif participe et donne ses anticipations de besoins. L’éditeur met en musique et assure la disponibilité d’une version commune et stabilisée
6.Flexibilité et compatibilité avec les intégrations
Un projet open source a dans son ADN, l’ouverture. Au-delà du mode de fonctionnement communautaire, il y a des bénéfices techniques. Les contributeurs veulent pouvoir apprivoiser au mieux ces technologies en les connectant à leurs propres logiciels. Plus le nombre d’utilisateurs communautaires accélère, plus le nombre de synchronisations et d’intégrations avec d’autres applications et les logiciels augmentent ! Les données sont au centre de votre organisation, ce qui signifie que vous avez besoin d’une compatibilité totale avec vos applications actuelles ainsi que les logiciels futurs dont vous vous équiperez.
En d'autres termes, il sera moins souvent nécessaire que ces intégrations soient entièrement personnalisées et maintenues par vos équipes. C’est une source d’économie et de rapidité d’exécution.
Quand ne pas choisir un logiciel de marketing automation open source ?
Bien que les logiciels open source offrent davantage de choix sur le plan fonctionnel par rapport à des offres propriétaires similaires, pas besoin d’être trop dogmatiques à ce sujet. Parfois, choisir un logiciel propriétaire a du sens. Voici a contrario quelques raisons pour lesquelles vous pourriez choisir une solution propriétaire :
- La plupart des logiciels open source ne peuvent pas offrir un support 24/7 et international. Seuls les grands fournisseurs multinationaux peuvent se permettre d’offrir un tel service.
- Si vous utilisez du matériel propriétaire, par exemple si vous souhaitez synchroniser votre marketing automation avec un système de caisse en magasin POS (Point Of Sales), nécessitant un pilote spécialisé ; la plupart du temps, ils sont en code propriétaire et disponibles uniquement auprès du fabricant de l'équipement.
- Si les garanties et les indemnités de responsabilité sont un point important pour votre business, la plupart des grands fournisseurs propriétaires peuvent l'offrir dans leur contrat.
- Si vous recherchez des fonctionnalités très spécifiques qui sont dans le logiciel propriétaire mais ne se trouvent pas (encore) dans le logiciel open source.
- Si vous êtes une agence, d'autres considérations peuvent être en place - telles que les marges de profit et les opportunités de co-promotion et de parrainage offertes par le fournisseur exclusif.
En conclusion, rappelez-vous qu’une bonne sélection de vos logiciels de marketing automation et d’email marketing doit d’abord être basée sur le logiciel le mieux adapté à votre organisation. Cette lapalissade pour dire qu’il n’existe pas le choix universel. Par conséquent, connaître les besoins de votre entreprise est une priorité avant tout autre considération.
