Comme tout marketeur, nous dépensons beaucoup de temps, d’efforts et parfois de l’argent à produire du contenu et des campagnes qui correspondent à nos prospects ou clients, pour les convaincre de passer à la prochaine étape du parcours client. Parfois, les contenus délivrés et les campagnes ne sont pas suffisants pour notre auditoire.
Dans cet article, découvrez les 4 raisons qui peuvent expliquer pourquoi votre contenu ne fonctionne pas et quoi faire pour l’améliorer.
Votre contenu manque de pertinence
Chacun de vos prospects ou clients est différent. Ils ont leurs propres désirs et besoins. Ils sont à des niveaux d’interactions différents avec vous - en tant que marque, ils sont à la recherche de choses différentes, ils seront convaincus ou indifférents par des choses totalement opposées. Il est impossible de créer un seul message et qu’il soit pertinent pour l’audience entière.
Comment les marketeurs résolvent-ils cela ? En créant du contenu personnalisé grâce à l’analyse des données explicites (données déclaratives en provenance des formulaires remplis) et implicites (données comportementales). Cela devrait être fait sur tous les canaux de communication, et pas seulement sur les emails.
Votre contenu n’est pas opportun
Le monde évolue plus vite que jamais et il y a tellement de demandes de nos jours, que souvent, nous regardons les produits et les services proposés en seulement 15 minutes. Nous le faisons quand nous le souhaitons et surtout quand notre emploi du temps le permet. Peu importe ce que je recherche, j’ai besoin du contenu pour répondre à ma question au moment où j’en ai besoin. Je ne veux pas avoir à attendre une semaine pour être rappelé, je ne veux pas attendre que le bon email me soit envoyé dans une prochaine newsletter.
Comment les marketeurs résolvent-ils cela ? Le plus souvent, en utilisant l’inbound marketing pour personnaliser l’expérience de vos visiteurs. Que vous utilisiez la personnalisation sur le web pour des produits pertinents, des questions fréquentes, des informations de contact ou que vous vous serviez des notifications push sur votre application, assurez-vous que l’expérience soit pertinente pour l’utilisateur lorsqu’il est engagé. Essayez de déclencher vos réponses aussi vite que possible pour que vos utilisateurs n’aient pas à attendre.
Votre contenu n’est pas sur le bon canal
Pensez à votre téléphone mobile. Vous avez des emails, SMS, messages instantanés, appels, applications.Vous utilisez certainement chacun d’entre eux pour un usage bien spécifique. Et en même temps, si vous demandiez à un proche plus âgé, il les utiliserait différemment que vous. Demandez à un parent plus jeune que vous et il aura aussi une autre manière de les utiliser. Et tout cela est basé sur le contexte. Personnellement, je ne souhaiterais pas que ma banque commence à m’envoyer des messages instantanés Facebook Messenger et je ne voudrais pas que mes amis m’envoient des emails dès qu’ils ont une question à me poser. Chacun d’entre nous utilise les canaux de communication différemment. Pourtant, en tant que spécialiste du marketing, nous avons tendance à penser simplement au coût.
Comment les marketeurs résolvent-ils cela ? Arrêtez de deviner et commencez à demander. Demandez aux personnes de quels canaux ils souhaitent recevoir les informations et adaptez-les en conséquence. Vous pouvez le faire soit directement via vos formulaires d’inscriptions à vos communications en ligne, soit plus tard dans le centre de préférences.
Votre contenu manque de cohérence
Si je suis client et que je visite votre site internet ou que je vous contacte pour une assistance, mon contenu devrait être aussi personnalisé que celui que je reçois dans ma boîte de réception. En tant que client fidèle, si je dois tout expliquer à chaque fois alors que je sais que vous avez toutes les informations me concernant, je vais être très vite frustré. Nous avons tous eu l’expérience d’être contacté par un call center. Nous avons eu aussi l’expérience similaire de recevoir un appel, et ils savent exactement qui vous êtes, votre historique avec l’entreprise, et sont capables de vous aider immédiatement. Il ne suffit pas d’avoir une campagne ponctuelle adaptée à l’individu, mais plutôt que chaque campagne soit cohérente sur tous les canaux.
Comment les marketeurs résolvent-ils cela ? Plutôt que de créer des campagnes ponctuelles dans un esprit de “spray and pray”, utilisez un logiciel qui vous permet de collecter de la donnée sur le profil de votre audience, leurs centres d’intérêts, ce qu’ils souhaitent recevoir, sur quels canaux, à quelle fréquence, et laissez-la faire le plus gros du travail pour vous. Il n’est tout simplement pas possible de faire tout cela et de rester cohérent avec l’ensemble de votre audience en le faisant manuellement à chaque fois.
