Ce 18 janvier a eu lieu un “Ask me anything” durant lequel, nous avons présenté notre tout nouveau logiciel CRM : Webmecanik Pipeline. Les participants à ce webinar ont pu assister à une démonstration du logiciel par Norman Pracht, directeur général associé et ont ensuite pu poser l’ensemble de leurs questions à ce sujet.
Nous vous proposons un récapitulatif de l’ensemble des informations qui ont été échangées lors de ce webinar.
Pourquoi lancer un CRM ?
Pour deux raisons : la première est que c’est la suite de Webmecanik Automation. Comment travailler sur les leads chauds ? Comment alerter les commerciaux sur les opportunités ? Comment travailler la fidélisation client ? Comment travailler sur des scénarios de up/cross selling ? Le CRM est la solution.
La deuxième raison est de proposer une offre pensée par des commerciaux pour les commerciaux. Un package marketing automation + CRM 100% RGPD afin de se concentrer uniquement sur le suivi d’opportunités et de leads grâce à un logiciel simple, intuitif et intégré à votre environnement. L’objectif est que vos commerciaux deviennent meilleurs via l’utilisation d’un logiciel simple à utiliser où l’ensemble des informations importantes seront à portée de main.
Pourquoi c’est gratuit ?
C’est gratuit car le logiciel n’en est qu’à ses débuts. Nous allons ajouter beaucoup de fonctionnalités et nous estimons que l’offre complète arrivera dans 6 mois. D'ici là, nous aurons mis en place tout le premier bloc fonctionnel c'est-à-dire : une API, des formulaires web d’acquisition, une connexion à Webmecanik Automation, des tableaux de bord, des vues filtrées, une intégration à Google et Outlook Calendar ainsi que l’intégration à votre boite mail pour que chaque email envoyé à votre prospect soit intégré à l’historique du contact.
Nous allons tout de même garder une offre gratuite, et pour toujours, qui inclura les fonctionnalités de base du CRM.
Nous nous positionnons sur une offre freemium pour offrir une alternative sérieuse aux mastodontes américains et faire face aux problématiques liées au respect du RGPD et de l’hébergement des données.
Votre logiciel CRM est t-il basé sur une technologie open source ?
Non, à l’inverse de Webmecanik Automation qui est basé sur la technologie open Source Mautic (dont nous sommes le 1er contributeur mondial). Notre logiciel CRM est basé sur une technologie & propriété intellectuelle que nous avons acquise puis développée. Vous pouvez retrouver toutes ces informations dans notre communiqué de presse du 10 janvier dernier.
Avez-vous mis en place un onboarding autonome sur Webmecanik Pipeline ? La FAQ n'est-elle pas un peu trop juste pour démarrer ?
Non, contrairement à notre logiciel Webmecanik Automation, Webmecanik Pipeline est bien plus simple à prendre en main, de par sa couverture fonctionnelle, avec une interface intuitive et moderne. Vous arriverez assez facilement à naviguer par vous-mêmes. Pour vous aider, il y a effectivement une FAQ qui est bien faite et bien documentée.
Dans les prochaines semaines, des campagnes d’onboarding vont faire leur apparition. Au fur et à mesure de votre utilisation, vous allez recevoir des astuces et des bonnes pratiques. Vous retrouverez prochainement sur Webmecanik Academy, un parcours de formation pour Webmecanik Pipeline, travaillé avec des ingénieurs pédagogiques et notre équipe de formateurs. Toutes nos formations sont réalisées dans le cadre de notre certification Qualiopi.
Quel est votre positionnement vis-à-vis de vos partenaires éditeurs de CRM ?
Notre logiciel Webmecanik Automation est intégré avec un certain nombre de CRM, notamment français qui ont tendance à plutôt se positionner sur le marché des ERP (gestion de la facturation, des stocks, gestion de projet, etc.). Si aujourd’hui nous lançons notre propre CRM, c’est tout simplement parce que nous ne sommes pas sur le même marché. Notre logiciel est beaucoup plus léger, avec une prise en main simple et pouvant être autonome dans une équipe. Notre logiciel CRM ne répond pas au même besoin.
Qu’avez-vous comme objectifs pour la synchronisation avec Webmecanik Automation ?
L’idée est d’offrir l’intégration la plus complète du marché. Nous souhaitons pour les commerciaux qu’ils puissent retrouver dans l’interface du CRM l’ensemble de l’historique du contact, les pages web visitées, les formulaires soumis, les documents consultés, etc…Toute les informations utiles dans un échange commercial ou lors d’une négociation, de manière à bien cerner le contexte et le besoin du prospect ou du client.
Concernant les déclencheurs de la synchronisation des données, il sera possible d’envoyer un contact dans le CRM si celui-ci effectue des actions spécifiques sur votre site web ou dans des scénarios d’automation. On pourra même aller plus loin, en créant une opportunités de type “urgent” et l’assigner à un commercial spécifique en fonction de son profil ou de son comportement. C’est une intégration beaucoup plus native et plus avancée dans le but d’aider le commercial à la performance, c’est notre objectif.
Y-a t il un nombre limité de contacts que l’on peut importer dans Webmecanik Pipeline ?
Aujourd’hui, il n’y a pas de limite de contacts, lorsque l’offre payante sera disponible, il y aura une limite sur le compte gratuit. Nous ne savons pas encore de combien sera cette limite mais l’offre payante sera nécessaire pour un import illimité de contacts
Où sont hébergées les données ?
Les données sont hébergées, tout comme sur notre logiciel de marketing automation, en France. Répliquées de différentes manières, technologiquement et dans des lieux différents. Nous travaillons toujours avec notre partenaire OVH.
Peut-on utiliser le logiciel en équipe ?
Oui ! On peut l’utiliser en équipe. C’est d’ailleurs l’essence même d’un CRM. Le logiciel permet d'inviter plusieurs collaborateurs, de leur définir plusieurs rôles et attribuer les rôles à différents collaborateurs. L’idée étant que certains collaborateurs ne doivent pas avoir les mêmes permissions que d’autres. Il n’est pas impossible qu’à terme, nous offrons la possibilité de créer des vues par équipes avec un pipeline différent selon les équipes, à voir dans les prochains mois.
Comment répartissez-vous vos équipes de développement entre Webmecanik Pipeline et Webmecanik Automation ? Le temps consacré à l'automation sera-t-il réduit ?
Non, le temps consacré à Webmecanik Automation ne sera pas réduit. Nous avons fait l’acquisition d’une technologie CRM que nous avons intégrée. Mais pour faire une bonne intégration et une bonne valorisation de ces investissements, il faut investir plus ! Nous avons donc recruté deux développeurs dédiées à ce projet et attribué un mi-temps complémentaire.
Nous avons également recruté au marketing pour vous créer du contenu de qualité. Sophie Panot (notre directrice commerciale et marketing) va prendre le rôle de Product Owner. Elle va définir la roadmap et les besoins fonctionnels. Nous avons également recruté sur l’équipe Webmecanik Automation en début d’année avec deux nouveaux postes.
Est-il prévu d’intégrer la gestion des devis / commandes / projets ?
Aujourd’hui, l’idée n’est pas de faire de la gestion de projets / commandes / devis. Nous ne sommes pas un ERP mais nous sommes un logiciel pensé pour les commerciaux travaillant sur l’avant vente et la gestion d’opportunités. À court terme, nous avons tendance à dire que non, ce n’est pas ce sur quoi nous souhaitons nous positionner.
Si nous avons des questions, nous pouvons vous contacter ?
Oui, vous pouvez toujours nous contacter. Lorsque vous utilisez le logiciel, vous avez un module de chat / question qui va vous envoyer vers la FAQ qui répondra à une bonne partie de vos questions. Dans le cas où vous n’avez pas de réponse à votre question, vous avez la possibilité de nous envoyer un message. De même pour les questions à caractère commercial. Utilisez ce module ou contactez nous sur notre site https://webmecanik.com/contact.
En attendant la synchronisation entre l’automation et le CRM ou le CRM et les agendas, serait t'il possible de mettre en place une zap avec Zapier ?
Pour le moment, non puisque nous n’avons pas de connecteur avec Zapier pour Webmecanik Pipeline. A terme, ça sera disponible, tout comme la partie email & agenda. Ce sont des fonctionnalités qui seront disponibles très prochainement.
Comment être informé des mises à jour sur le logiciel, notamment sur les nouveautés ?
Nous vous invitons à suivre nos différents réseaux sociaux et à vous abonner à notre newsletter (promis, il n’y a pas de spam !). Vous pouvez même gérer directement les informations qui vous intéressent dans votre centre de préférences. Si vous êtes inscrit à notre base, allez dans votre centre de préférence en bas de l’email et choisissez les sujets qui vous intéressent.
Comment articuler un ERP qui intègre un module CRM peu ergonomique mais permettant d’éditer des devis, de les transformer en commandes et en projets, avec une solution web plus user friendly, qui serait donc orientée gestion des contact / opportunités ?
C’est la fonctionnalité qui va sortir dans les prochains jours, c’est la partie API ou l’on va pouvoir connecter n’importe quelle application. Par exemple, si vous concluez une offre, l’API envoie une information à cette autre ERP pour créer le contact et lancer la gestion de projet. Les API serviront également à mettre en place d’autres fonctionnalités comme l’échange de fichiers par serveurs interposés.
Nous avons répondu à l’ensemble des questions posées dans cet AMA. Si vous souhaitez visualiser le replay de ce webinar, cliquez ici
À vous de jouer !
