Avec l’explosion de l’utilisation des réseaux sociaux, les stratégies du marketing digital ont dû s’adapter. C’est pour cela que la stratégie social media listening à vu le jour. Cette stratégie permet d’écouter ce qui se dit sur votre entreprise, vos produits et services, etc. Cela vous aide à surveiller votre e-réputation, votre image de marque, les tendances, etc. Pour bien mettre cela en place il est possible d’utiliser certains outils (promis je vous en donne quelques uns plus bas ?).
Mise en place de la stratégie social media listening
Les outils pour faire du social media listening
Les avantages du social media listening
Différence avec le social media monitoring
Mise en place de la stratégie social media listening
Avant de lancer votre campagne de social listening, il est essentiel que vous définissiez clairement vos objectifs. C’est -à -dire ce que vous souhaitez accomplir avec cette stratégie. Est-ce pour améliorer ma e-réputation ? Pour estimer l’efficacité de mes produits ? Services ? À vous de bien y réfléchir !
Une fois que vous avez défini votre stratégie, vous passez maintenant à l’étape récolte de données. Vous allez surveiller vos réseaux sociaux, mais pas que ! Veillez à bien prendre en compte les avis Google, les sites de comparaison et même votre blog. Tous les éléments qui concernent votre stratégie digitale sont à prendre en compte. Suivez les hashtags, les mentions, ce qui se dit concernant les produits et services similaires au vôtre et même vos concurrents.
Après avoir réalisé tout cela, vous devez analyser ces données afin d’extraire les informations les plus importantes qui vous permettront d’affiner votre réflexion stratégique.
Suite à votre réflexion et décision, il est impératif de mettre en place des actions qui visent à améliorer votre approche marketing.
Et enfin, après avoir réalisé toutes ces étapes, vous allez continuer à suivre vos actions mises en place pour évaluer leur efficacité.
Toute cette stratégie peut être réalisée à l’aide d’outils spécialement dédiés à cela . ?
Les outils pour faire du social media listening
Voici une liste d’outils de social media listening. Vous pourrez choisir, en fonction de vos besoins, la plateforme qui vous convient le mieux pour réaliser votre stratégie.
Digimind
Brandmentions
Brandwatch
Hootsuite
Les avantages du social media listening
Optimisation de la stratégie de contenu
Vous pouvez utiliser le social media listening pour optimiser vos stratégies de contenu. Comme à réussi à faire Netflix. Grâce aux remarques récurrentes que les internautes faisaient , sur quand est ce que certains programmes sortaient sur leur plateforme. Ils ont donc décidé de publier mensuellement un programme avec tous les contenus qui arriveront sur leur plateforme.
Amélioration de la satisfaction client
Afin d’être proche de ses utilisateurs, Spotify à créer spécialement un compte sur X (Rip Twitter?) @SpotifyCares. Ce compte à pour but de toujours répondre aux besoins et aux questions des internautes. Il profite de ce compte pour également donner des tips et annoncer leur future fonctionnalité.
Toujours dans la satisfaction client, il se peut que vous soyez confronté à un incident technique, afin d’éviter les répercussions négatives. Comme ici par exemple, le site web de Décathlon avait eu un souci technique. Les internautes ont commencé à faire part de leur mécontentement. C’est pourquoi Decathlon à directement pris la décision de communiquer dessus afin de désamorcer une quelconque polémique.
Développement de produits et innovation
Le social listening est pertinent pour le développement de vos produits ou services. Ici par exemple, les consommateurs des chips de la marque Lay’s se plaignaient de ne pas avoir de nouvelles saveurs. La Lay’s à donc décidé de créer une campagne “Do Us a Flavor”. Le principe était simple: les internautes ont dû voter pour un nouveau goût. La saveur gagnante à été produite et vendue !
Concernant l’innovation, c’est du côté de Sony que le social media listening à été pertinent. Leurs joueurs se plaignaient sur les réseaux de la surchauffe de la console PlayStation 4. Sony a donc pris en compte ces retours pour améliorer la ventilation et le système de refroidissement dans leur dernier modèle, la PlayStation 5, pour mieux ventiler la console.
Gestion des effets négatifs
Un autre cas qui démontre l’importance de toujours réagir aux polémiques, celui de Buitoni. Il y a quelques années, l’entreprise avait mal géré le rappel d’un de leur produit (pizza surgelé). L’image de la marque a été grandement impactée, la crise a même eu des répercussions sur l’ensemble du secteur des pizzas surgelées. Comme je vous l’expliquais un peu plus haut, surveiller votre marché et vos concurrents est important pour ne pas être impacté par leurs erreurs.
Différence avec le social media monitoring
La différence entre le social media monitoring et le social media listening est principalement axé sur leur approche. Le social monitoring consiste principalement à suivre et à répondre aux mentions concernant son entreprise. Cette approche est beaucoup plus réactive, vous interagissez directement avec votre communauté. À l’inverse, le social listening englobe une analyse plus large et plus profonde. En mettant en place le social listening, vous visez à comprendre les tendances et comprendre les ressentis que les consommateurs ont.
Le social listening permet aux entreprises de capter les besoins de leur cible, d’ajuster leur positionnement et de prévoir leur futures sorties (produits, fonctionnalités, etc…).
Pour conclure
Le social media listening simplifie la gestion des mentions et des commentaires pour mieux analyser les tendances et les comportements des consommateurs sur les réseaux sociaux. En utilisant des outils comme ceux cités plus haut, vous pouvez non seulement surveiller votre image de marque, mais aussi anticiper les besoins de vos clients. Vous aurez la possibilité d’innover en continu et d’optimiser vos stratégies de contenu. Lorsque le social media listening est bien mis en place, c’est un véritable levier de croissance et d’engagement client.
