Les vacances et les fêtes de fin d’année approchent à grands pas. Les grands magasins ont décoré leurs vitrines aux couleurs des fêtes de fin d’année et dans les centres commerciaux, le père Noël voit de longues files d’enfants devant lui. Vous avez un choix à faire pour votre marque : saisir l’occasion pour ajuster votre marketing ou la laisser passer. Vous savez que, peu importe votre stratégie, l’engagement de vos clients se fait grâce à plusieurs canaux. Vous savez aussi que l’email est 40 fois plus efficace pour acquérir de nouveaux clients que Facebook ou Twitter, il est donc important de ne pas le prendre à la légère.
Voici 6 points importants pour réussir vos campagnes d’emails pour les prochaines vacances :
1. Segmentation
Selon la DMA, les marketeurs ont vu leur chiffre d’affaire augmenter de 760% grâce aux campagnes d’emailings bien segmentées. Commençons par une segmentation basique : séparer les abonnés actifs des inactifs. Cela vous permet non seulement d’obtenir la meilleure délivrabilité mais aussi de pouvoir les cibler avec deux messages différents. Un simple objet d’email, adapté au segment d’inactifs, qui semble personnel et sincère, comme “Vous nous avez manqué”, peut aller jusqu’à les ré-engager. Une fois que vous avez fait cette simple segmentation, vous pouvez aller plus loin dans la segmentation en utilisant l’âge, le genre, les recherches passées et l’historique d’achat.
2. Personnalisation
Un élément clé dans le succès de vos campagnes emails reste la personnalisation. Cela peut se faire simplement en mettant le prénom du destinataire dans l’objet de l’email ou dans le corps du mail. La personnalisation peut être encore plus sophistiquée en re-targetant le client avec du contenu similaire à ses précédents achats ou recherches. Les emails avec un objet d’email personnalisé sont 26% plus ouverts que les autres.
Pour rappel, gardez toujours un oeil sur vos résultats (et rapports) pour voir ce qui fonctionne sur votre audience. Si vous obtenez de meilleurs résultats avec un objet d’email personnalisé, adoptez cette stratégie pour tous vos futurs emails.
3. Réengagement
Pendant la période des fêtes, mettez en place une campagne de réengagement des abonnés inactifs en prévision de la période des soldes de janvier. Cette campagne va vous permettre de valider les informations de vos inactifs pour mettre à jour votre base. Une fois les informations misent à jour, vous pouvez diviser le segment en plusieurs morceaux et commencez vos campagnes d’emails.
Nous vous suggérons d’envoyer un email similaire à votre liste d’abonnés actifs, avec seulement un objet et un paragraphe d’introduction différents. Cela n’engage que des améliorations mineures pour personnaliser vos emails selon vos segments. Plusieurs semaines après avoir lancé vos campagnes de réengagement, vous allez normalement avoir des contacts passants du segment inactif à actif, juste à temps pour vos campagnes de soldes.
4. Doubler les emails
Une autre tactique pour vos campagnes de Noël, est de renvoyer un email à ceux n’ayant pas ouvert votre premier email. Si vous envoyez un email par jour, attendez 6-8 heures avant de lancer une recherche sur les abonnés qui n’ont pas ouvert l’email.
Créez un segment des contacts n’ayant pas ouvert votre email et renvoyez le même email, avec un objet et une accroche différente. Tout le contenu du mail peut être exactement le même et vous devriez toucher l’audience qui choisit d’ouvrir leurs emails plus tard.
5. A/B Testing
Un élément clé de succès de vos emails marketing est l’A/B testing. Dans un principe de “test & learn”, il est possible d’améliorer continuellement vos KPIs les plus importants comme vos taux d’ouverture et taux de clic. Cette stratégie s’avère payante notamment pendant la période chargée de fin d’année, et vous devriez miser dessus pour booster l’engagement de vos clients.
L’A/B testing le plus simple est celui de l’objet d’email. Il suffit d’envoyer deux emails séparés à un groupe d’abonnés actifs puis d’envoyer au reste du groupe 2-4 heures plus tard, l’email ayant remporté un plus grand succès. Cette stratégie est pertinente et peut être effectuée à chaque campagne d’emailing si vous le souhaitez.
Une fois que vous avez testé l’A/B testing des vos objets d’email, essayez de changer le contenu. Vous pouvez tester le statique vs les GIF ou tout autre type de contenu. Pensez à toujours séparer vos A/B testing en gardant les autres variables de contenu identiques pour vous assurer d’une juste comparaison.
6. Optimisation mobile
Assurez-vous que vos emails soient responsive ! Selon le Movablelnk’s Consumer Device Preference Report, au premier trimestre 2017, 73% sont ouverts et lus sur smartphone et 27% sur desktop. Avec plus de la moitié des emails ouverts et lus sur mobile, un design non-responsive va augmenter significativement le taux de désinscription et dissuader le consommateur d'interagir avec votre marque. Assurez-vous d’offrir la meilleure expérience d’utilisation à vos clients pour maintenir vos taux de clic et de conversion pendant la période de Noël. Avec un ROI de $38 pour $1 dépensé, l’email continue d’être l’outil marketing le plus efficace.
Avec ces 6 tips pour mettre en place vos campagnes d’emails de fin d’année, c’est le succès assuré !
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