Le marketing automation est un très bon outil pour multiplier les performances de votre stratégie marketing. Pour que cela fonctionne au mieux, il faut trouver le bon moment pour mettre en place cette solution. Revenons d’abord sur les avantages du marketing automation, avant de comprendre le bon moment pour passer le pas.
Marketing automation : 3 bonnes raisons de s’y mettre
Gagner du temps
Les tâches répétitives sont un réel problème dans le monde du travail. C’est une source d’erreurs, de démotivation et c’est terriblement chronophage. En effet, 40 % des employés passeraient plus d’un quart de leur temps sur des tâches répétitives, et donc automatisables. Le marketing automation vous permet de vous libérer du temps, en automatisant de nombreuses tâches marketing, comme les emails de nurturing, les campagnes sms, la segmentation de vos contacts, ect.
Augmenter vos résultats
Accompagner un lead du premier contact avec votre marque jusqu’à sa vie de client n’est pas chose facile. Pour créer une relation de confiance, il est important de travailler l’image et la notoriété de votre marque. Il faut être présent régulièrement (mais pas trop), avec le bon message pour chaque personne. Pour être exact, il faut délivrer le bon message, à la bonne personne et au bon moment, et ce dès la première visite sur votre site jusqu’au suivi de la vie de client. En automatisant la segmentation de vos contacts et vos campagnes, vous vous assurez de délivrer le bon message à la bonne personne et au bon moment. Sans perdre de temps. Qui dit mieux?
Améliorer l’expérience client
L’expérience client, c’est les émotions qu’ont eu vos contacts entre le moment où ils ont connu votre marque jusqu’après l’achat. C’est-à-dire qu’à chaque fois que vous avez une interaction avec vos contacts, vous impactez l’expérience de vos clients, et par la même occasion leur fidélité. Pour améliorer cette expérience, la personnalisation est la clé. Il n’y a rien de plus puissant qu’une relation privilégiée entre chaque client et votre marque. En traquant le comportement de vos contacts et en segmentant vos données, vous pouvez vous assurer de leur faire parvenir un message qui a du sens et une réelle valeur ajoutée. De plus, le contenu dynamique est un outil très utile dans la personnalisation de vos communications. Et pour aller encore plus loin, une synchronisation avec votre CRM permettra à vos commerciaux de tirer profit du marketing automation. Bienvenue dans l’ère du smarketing!
Trouver le bon moment
Pour autant, le marketing automation nécessite plusieurs prérequis pour une mise en place efficace.
Des buyers personas
Si vous n’avez pas encore créé vos buyers personas, il est temps de le faire.
En effet, c’est un pré-requis pour générer des leads qualifiés et les pousser dans le parcours clients. Dans le processus de décision, notamment en BtoB, vous allez vous adresser à des cibles différentes : la direction, l’équipe technique, ect., qui auront chacun besoin d’informations différentes. Il vous faut donc un persona par cible, pour communiquer avec chacun au mieux.
Du contenu de qualité
Maintenant que vous savez à qui communiquer, il faut savoir quoi leur dire. Pour leur donner les informations qu’ils cherchent, il vous faut prendre en compte deux critères principaux : votre persona et sa maturité. Pour automatiser de manière optimale la communication avec vos contacts, il vous faut du contenu pour chaque combo. Cela demande beaucoup d’articles de qualité, car ils sont la clé de la valeur ajoutée de vos messages.
Une équipe formée au marketing automation
Pour terminer, il vous faut une équipe. Vous allez gagner du temps sur des tâches répétitives, qui va être utilisé pour d’autres missions. C’est ce processus-là qui vous amènera à accélérer votre croissance. Analyser le comportement de vos contacts, les KPI’s de vos communications, créer du contenu en conséquence et ajuster la stratégie de marketing automation. Tout cela nécessite des compétences particulières. Heureusement, il existe des formations au marketing automation (quand ce n’est pas inclus dans votre solution)
Alors, est-ce le bon moment pour vous pour passer au marketing automation ?
Vous pouvez aller plus loin en testant notre auto diagnostique ou échanger avec un spécialiste sur votre stratégie de marketing.
