La crise du marché de l’immobilier nécessite de creuser de nouvelles idées pour acquérir des opportunités commerciales. Au vu de la difficulté à générer de la demande, on peut préférer se concentrer sur le traitement de toutes les demandes en cours plutôt que sur l’acquisition.
La solution est donc d’agir sur les demandes entrantes restées sans réponses, en associant vos appels téléphoniques avec le marketing automation. Voici le cas d’usage le plus efficace pour le secteur immobilier.
Récupérer, qualifier et prioriser les demandes par appel téléphonique
Causes et conséquences des appels manqués
Les principales causes des appels manqués relevées dans le secteur immobilier sont :
- Un fort besoin de précisions sur un bien ou un projet immobilier,
- L’indisponibilité des agents lors des missions de terrain,
- Une forte demande dans les zones tendues.
De nombreux appels manqués provoquent ainsi des conséquences inéluctables :
- L’insatisfaction immédiate de l’appelant qui n’a pas pu vous joindre,
- Une image de marque ternie par l’indisponibilité de vos équipes,
- Le budget marketing alloué à l’acquisition est gâché,
- Des opportunités commerciales sont manquées.
Récupération des appels manqués
Afin de pallier la problématique des appels manqués sans moyens humains supplémentaires, vous pouvez envoyer automatiquement un SMS, dès lors que l’appelant n’a pas pu vous joindre. Ce message permet de rassurer le contact sur la bonne prise en compte de sa demande par vos équipes. En intégrant un lien vers une page avec un formulaire dans le SMS, vous l’accompagnez également jusqu’à une prise de rendez-vous en ligne.
Comment qualifier les appels téléphoniques ?
En utilisant les envois de SMS couplés à une landing page, l’appelant remplit toutes ses coordonnées ainsi que l’objet de son appel. En ayant ces informations, il est bien plus facile de qualifier les appels :
- J’ai une question sur un dossier en cours,
- Je veux louer un bien,
- Je veux mettre un bien en location,
- Je veux acheter un bien,
- Je veux estimer ou vendre un bien,
- J’ai une question pour le syndicat,
- Je souhaite contacter le service recrutement,
- Autre.
Prioriser le rappel des prospects
En différenciant les demandes des appelants, vous pouvez ainsi prioriser le rappel de ceux-ci. Une demande concernant la vente ou l’achat d’un bien passera ainsi en priorité devant une demande de location.
Vous pouvez également personnaliser le contenu de votre formulaire de contact, afin de gagner du temps sur le traitement de la demande. Par exemple, ajoutez la référence de l’annonce concernée par la demande de l’appelant, demandez s’il est déjà client chez vous ou s’il s’agit d’un premier contact, ajoutez une case à cocher s’il s’agit d’une vente en cours…
Le marketing automation pour le nurturing de vos prospects
Quels sont les avantages du marketing automation ?
Les avantages du marketing automation sont nombreux. Grâce à ce dispositif, vous pouvez automatiser le suivi de vos nouveaux prospects, dans le but de les qualifier en leur envoyant le contenu qui leur apportera de la valeur ajoutée. Ainsi, vous envoyez le bon message, à la bonne personne et au bon moment. De plus, vous gagnez un temps précieux à consacrer à vos autres missions.
Le scoring des prospects générés par les SMS + LP
Le scoring permet d’attribuer des points selon la qualité et l’intérêt de vos prospects. En récupérant de nouveaux leads grâce aux SMS sur appels manqués, nous connaissons déjà le niveau de qualification de ceux-ci. Ils ont tenté de vous contacter car ils sont intéressés par une annonce ou un service.
Quant à leurs centres d’intérêt, vous pouvez les déterminer d’après l’objet de leur appel.
Le nurturing des prospects selon leur centre d’intérêt
De la même manière, vous pouvez dédier certains contenus informatifs à vos prospects, selon leur centre d’intérêt.
Dans le cas des prospects intéressés par une annonce de location, on peut leur envoyer des dossiers sur leur future situation, en vue de les conseiller au mieux :
- Comment bien construire son dossier de location ?
- Comment récupérer mon dépôt de garantie après l’état des lieux de sortie ?
- Quelles sont mes obligations en tant que locataire ?
- Droits de préemption du locataire : de quoi s’agit-il ?
Concernant les prospects intéressés par une estimation de leur bien, on pourrait leur envoyer ce type de dossier :
- Vendre avec une agence immobilière : quels avantages ?
- Quel mandat de vente choisir auprès d’une agence immobilière ?
- Comment vendre son bien immobilier vite et au meilleur prix ?
- Délai de rétractation de l’acquéreur (article L271-1)
L’objectif ici est d’asseoir votre position d’expert, pour convaincre votre cible que votre agence saura la conseiller et l’accompagner dans sa démarche de vente.
Comment mettre en place une méthode pour générer des prospects et les suivre automatiquement ?
La conversion des appels manqués en prospects qualifiés
Vous pouvez créer un compte de Call-tracking sur le site de Magnetis pour y activer les SMS sur appels manqués, en personnalisant leur contenu. Magnetis peut également vous générer une landing page personnalisée, sur demande.
L’activation est rapide et les résultats sont immédiats, vous pouvez également les joindre si vous souhaitez un accompagnement sur la création de votre compte et le paramétrage de vos numéros.
Le nurturing de vos prospects pour accélérer leur conversion en client
C’est simple ! L’on démarre toujours par un premier rdv pour qualifier vos besoins et votre projet avant de démarrer. Ensuite, c’est le concret, la mise en place des campagnes de prospection et de nurturing. Cela consiste au paramétrage du logiciel et de la formation des équipes utilisatrices. Comptez quelques heures accompagnées d’un expert Webmecanik. La mise en place du tracking des leads par téléphone étant mise en place, un suivi régulier pour s’assurer des bonnes performances sera prévu.
