Les solutions de Marketing Automation disponibles sur le marché sont très nombreuses. En dehors des fonctionnalités disponibles, du prix, de l’intégration… qui composent les offres, un autre élément est à prendre en compte : solution open source ou propriétaire ? Un paramètre qui peut perturber le décideur à l’heure du choix d’une solution… 5 éléments de réponse pour comprendre les différences entre ces deux possibilités.
Face à l’offre de solutions de Marketing Automation que l’on trouve sur le marché, de nombreuses interrogations viennent à l’esprit des décideurs. Parmi celles-ci, outre les classiques interrogations liés aux fonctionnalités, à l’implémentation, aux coûts… une question se pose immanquablement : faut-il opter pour une solution de Marketing Automation "open source" ou propriétaire ? 5 éléments pour vous aider à choisir en pleine connaissance.
Qu’est-ce que l’open source ?
Avant tout, rappelons qu’une solution dite "open source" est composée de briques logicielles dont les accès au code source sont autorisés par leurs auteurs. En effet, il existe des communautés de développeurs qui mettent en commun leurs travaux autour d’un même code source, de manière ouverte. C’est essentiellement là que se trouve la différence avec une solution dite "propriétaire". Dans ce second cas, le code source est rendu inaccessible (le système est fermé pour ne pas dire verrouillé), sans l’autorisation du concepteur du logiciel (développeur ou entreprise).
Existe-t-il des différences en matière de performances des logiciels ?
Au-delà des aspects d’accessibilité au code source, on peut légitimement s’interroger sur la dimension performance, en se demandant si un logiciel de Marketing Automatisation est plus ou moins performant selon qu’il soit "open source" ou "propriétaire".
Pour être concret, le débat ne se pose pas en ces termes. La performance d’un logiciel et sa capacité à répondre aux besoins de l’entreprise ne sont pas liés à la disponibilité du code source, mais aux fonctionnalités qu’offre la solution, aux services connexes proposés par le prestataire (intégration de la solution, support, formation…) ainsi qu’aux coûts d’acquisition (rapport qualité / prix / performances) de la solution pour l’entreprise.
"Open source" ou propriétaire : lesquels sont les plus évolutifs, les plus innovants ?
De la même façon, l’évolutivité d’une solution logicielle de Marketing Automation, ses capacités à proposer des innovations dépendent du prestataire qui la propose. Cela est vrai aussi bien les solutions "open source" que propriétaires. La seule différence que l’on peut souligner ici est du ressort des temps de développement : la communauté open source doit réagir suite à l’émergence d’un besoin là où l’entreprise proposant une solution propriétaire aura la main mise sur le planning de développement.
Quel impact sur le prix ?
La possible moindre réactivité en matière d’innovations fonctionnelles (même si cela ne se mesure pas en années !) est compensée par des données économiques. En effet, les coûts de développement en open source sont faibles, contrairement à ceux que peuvent entraîner des développements d’une solution propriétaire. Une donnée majeure pour le décideur en phase de choix car cela a un impact sur le prix de l’abonnement de la solution adoptée.
Que se passe-t-il en cas de bug ?
Qu’il s’agisse d’une solution "open source" ou propriétaire, les choses sont ici équivalentes. La gestion du bug dépend de la réactivité du prestataire proposant la solution. Dans tous les cas, avant la mise sur le marché, les solutions sont testées, passées au crible pour identifier les possibles problèmes pouvant survenir, nécessitant de repartir en développement. Une fois commercialisées, les solutions proposées sont suffisamment matures et fiables pour éviter les mauvaises surprises… Bien sûr, des bugs mineurs peuvent toujours survenir. Mais, il ne s’agira pas de soucis nécessitant un retour vers les développeurs. Seule la réactivité du support du prestataire entre ici en ligne de compte.
En conclusion, se décider pour une solution de Marketing Automation ne se résume pas à préférer une solution propriétaire ou "open source". Les deux options sont aujourd’hui équivalentes en ce qui concerne ces paramètres. En revanche, les critères essentiels à prendre en compte à l’heure du choix se trouvent dans la capacité de la solution retenue à offrir les fonctionnalités dont l’entreprise a besoin, les services connexes qui propose le prestataire (implémentation, support…) et le coût mensuel de la solution (abonnement) en fonction du volume de contacts à gérer.
