Tout beau, tout nouveau, votre outil de Marketing Automation est là… Prêt à bondir à la moindre opportunité pour faire son œuvre relationnelle et susciter engagement et leads. Mais voilà, ce sont vos débuts et vous vous demandez peut-être par quels workflows commencer ! Voici, rien que pour vous, 5 exemples concrets de campagnes utiles et faciles à mettre en œuvre.

Le Marketing Automation offre des possibilités si nombreuses que l’on peut avoir le sentiment d’être "écrasé" face à tant d’opportunités. Mais, pas de panique, Webmecanik est là et vous livre les premières pistes simples, mais néanmoins indispensables, à mettre en œuvre immédiatement pour bien débuter… car en matière de marketing automation tout est opportunité à créer du lien !

La base de la base : "Dire merci" pour engager la relation

Comme le marketing automation a pour objet de créer une relation client durable, la base est de remercier tous les visiteurs ayant une action "positive" à l’égard de l’entreprise. Cela concerne l’inscription à un blog comme à une newsletter.

De même, qui dit Marketing Automation, dit téléchargement de support (ebook, livre blanc, étude de cas…) : génération de leads oblige. Là encore, un workflow de remerciement doit être mis en œuvre pour chaque nouveau téléchargement…

Achat effectué

Cette pratique simplissime a le mérite de commencer la relation sur de bonnes bases. Voire de prolonger un acte plus impliquant comme, dans le cadre d’un site de e-commerce, de remercier pour un achat en ligne !

Ces emails de remerciements ne sont en aucun cas à négliger car, suivant l’action qui les génère, ils permettent de rappeler à l’internaute l’existence d’autres ressources connexes sur votre site afin de générer des revisites ou alors de proposer des produits ou services complémentaires…

Panier abandonné : l’occasion à ne pas manquer !

Si, comme on vient de l’évoquer dans le cadre du e-commerce, remercier d’un achat est une bonne pratique, il faut aussi avoir conscience que de nombreux paniers ne font pas l’objet d’une transaction (78% au second trimestre 2016 selon une étude Veinteractive). Ce qui représente une masse importante d’emails à générer pour se rappeler aux bons souvenirs des consommateurs. D’autant que, bien gérés, les emails de relance permettent d’obtenir des taux de conversion intéressants : jusqu’à 5,2% (lire à ce sujet l’article "Relance de panier abandonné : meilleures pratiques 2017").

Workflow relationnel lié à un évènement de l’entreprise…

De la même manière, dans le cas de l’organisation d’un évènement, qu’il soit en ligne (webinar) ou sur le terrain (salon, journée portes ouvertes…), l’occasion est trop belle pour initier une relation avant, pendant et après l’évènement, via un workflow dédié, suivant le cas de figure.

Ainsi, suite à inscription à l’évènement, il est indispensable de mettre en place un workflow permettant de transmettre aux inscrits l’ensemble des informations en lien avec l’évènement (programme, ressources, plan d’accès pour un évènement terrain) en amont, rappeler l’évènement au moment où il se déroule et en faire un résumé à posteriori comme de permettre de visionner un replay dans le cas d’un évènement en ligne.

… comme ceux liés aux clients !

Mais il n’y a pas que l’entreprise qui vit des évènements, ses clients aussi ! Ainsi, en B2C, l’anniversaire ou la fête d’un client est un bon moyen de se rappeler à ceux qui participent au chiffre d’affaires de la société. Un petit mot s’impose donc si l’entreprise dispose des informations nécessaires (dates de naissance, prénom…).

En conclusion, si les différents workflows ici présentés sont des éléments simples et rapides à mettre en place via votre outil de marketing automation, ils constituent des workflows basiques à impérativement mettre en œuvre, avant de s’attaquer à des workflows plus subtils à échafauder !