Le bon message, à la bonne personne, au bon moment. On le sait, en 2021 le bon moment est un instant précis. Alors comment capter l’attention au bon moment sans se noyer dans la masse ? Le SMS ! Là où l’email est très utilisé et arrive dans une boîte de réception pas toujours au bout moment, votre message sera notifié en temps réel et attirera l’attention de son destinataire et dans 90% des cas, il sera lu… Dans les 3 minutes. Utile notamment dans votre stratégie de communication pour votre e-commerce, au milieu des autre canaux de communication, le SMS a toute sa place ! Séduit ? Définition, statistiques, conseils et bonnes pratiques : tout ce qu’il faut savoir les campagnes SMS de marketing est ici !
Qu’est ce que le SMS marketing ?
Définition du SMS marketing
Le Short Message Service permet d’envoyer des messages de 160 caractères sur un téléphone mobile. Pour les messages commerciaux, la mention “STOP PUB” est obligatoire, et limite donc à 149 caractères votre message. Le défi est donc d’être clair et concis pour toucher votre audience. C’est peut-être l’une des clés qui propulse les chiffres de ce canal aussi haut !
Quelques règles à connaître pour une campagne SMS réussie
Stop Pub
Comme je vous le disais, la mention “STOP PUB” a été rendue obligatoire par la CNIL.
RGPD
Une autre règle incontournable, c’est le consentement de votre contact. Comme pour un email, un numéro de téléphone est une donnée personnelle protégée par la RGPD. Assurez-vous donc d’avoir dans vos contacts uniquement des clients et prospects ayant accepté l’usage à des fins promotionnelles de leurs numéros.
Horaire
L’un des avantages d’un SMS c’est qu’il est reçu en temps réel. Par conséquent, il est important de veiller à l’heure d’envoi de votre SMS. Un message promotionnel qui arrive au milieu de la nuit ne sera pas bon pour votre image et surtout c’est illégal !
En effet, en France les SMS marketing sont à proscrire les dimanches, jours fériés et la semaine après 22h !
Campagne marketing SMS : les chiffres 2020
Taux d’ouverture des SMS et autres indicateurs clés d’une campagne marketing
98% des SMS sont ouverts (Contre 20% pour les emails)
95% sont lus dans les 3 minutes
Le taux de clic moyen atteint 36% contre 3.4% pour les emails.
Impact du SMS sur l’expérience client
Les consommateurs ont déclaré en 2020 préférer le SMS comme canal de communication à 45%.
80% déclarent qu’ils trouvent ce moyen de communication moins intrusif, et 75% trouvent qu’une promotion envoyée par SMS est plus simple d’utilisation.
Une promotion, un changement d’horaire de votre boutique, une commande arrivée, les raisons d’envoyer un SMS promotionnel sont nombreuses !
Communication Interne
Pas facile de communiquer rapidement à tous vos employés. Pour vous assurer d’une bonne réception, le SMS est une excellente solution. Entreprise de service
Le SMS pour rappeler un rendez-vous par exemple réduit considérablement le nombre de no-show.
Comment mettre en place une campagne SMS ?
Quel outil pour ma campagne de SMS marketing ?
L’important est de comprendre vos besoins : collecte et/ou stockage de vos données sensibles, campagnes marketing SMS, emails, pop-ins sur votre site : certains logiciels permettent de paramétrer tout cela facilement.
Avec Webmecanik Automation, vous pouvez collecter les données de vos contacts, les segmenter, et paramétrer des campagnes marketing sur différents canaux : SMS, emails, pop-ins sur votre site.
Le SMS marketing étape par étape
Mettre en place un logiciel (par exemple Webmecanik Automation et Twilio)
Veillez à la sécurité des données et la facilité d’utilisation. Un service de support peut être un vrai plus pour vous accompagner et garantir une campagne réussie)
Collecter les données de vos contacts et leur consentement
Le numéro de téléphone doit être au bon format et surtout il est essentiel que le consentement d’utilisation des données à des fins commerciales soit clair et à cocher.
Rédiger un SMS court avec un lien raccourcis cliquable
En 149 caractères, faites passer votre message et ajoutez un lien cliquable vers une landing page par exemple. Pour obtenir un lien plus court, vous pouvez utiliser différents sites comme Bitly
Paramétrer une campagne SMS
Depuis votre logiciel de marketing automation faites partir vos SMS aux contacts concernés. Vous pouvez également personnaliser les messages. N’oubliez pas de vérifier les horaires d’envoi.
Analyser les statistiques
Grâce aux rapports, étudiez les taux d’ouverture et de clics de vos messages.
5 tips pour une campagne SMS réussie
- Ciblez vos messages
Si les messages fonctionnent si bien, c’est qu’ils sont rarement utilisés. Pour conserver ses statistiques, il faut les utiliser à bon escient. La segmentation est la clé pour envoyer des messages utiles à la bonne personne. Par exemple, Pizza Hut a mis en place une campagne de SMS au Royaume-Uni basé sur la géolocalisation des contacts. Tous ceux passant à moins de 800m d’un Pizza Hut recevaient un SMS de promotion qui a été utilisé à 73% !
- Trouvez le bon timing
En dehors des interdictions (dimanche, jours fériés et après 22H en semaine), visez le bon horaire pour votre message. Le message étant généralement lu dans les 3 minutes, l’horaire est crucial !
- Soyez concis
149 caractères, espaces compris, c’est très court ! Il faut donc que votre message soit très clair pour attirer l’attention en mettant en confiance le destinataire.
- Ajoutez un CTA
Le message est très court, vous pouvez donc inclure un CTA, encourageant l’achat ou amenant sur une landing page. Vous pourrez détailler votre offre à cet endroit.
- Personnalisez !
Les SMS sont un excellent outil marketing, qui en plus d’être très efficace, renforce l’image et la notoriété de votre entreprise. La personnalisation des messages vous permet d’appuyer sur ce point et d’augmenter la confiance et donc de maximiser les résultats de la campagne.
Lucile CONSResponsable marketing & acquisition, je suis toujours à l'affût de nouveautés digitales. Mon guilty pleasure ? Tester les nouvelles fonctionnalités Webmecanik !
