Vous ne savez pas par quel workflow commencer dans votre stratégie de marketing automation, découvrez les trois campagnes marketing les plus importantes pour démarrer.
Les étapes de la création d’une campagne de marketing automation
Les workflow les plus performants
Les étapes de la création d’une campagne de marketing automation
Définir votre cible
La première étape à faire pour la conception de vos campagnes de marketing automation est de définir votre cible. A qui souhaitez-vous adressez votre message ? Il est important de communiquer de manière différente en fonction de la personne qui reçoit le message : un marketeur, un manager ou un directeur. Un logiciel de marketing automation vous permet de segmenter votre base de données en fonction de critères démographiques et comportementales, par exemple, les directeurs marketing de TPE/PME qui ont visité votre page tarif. Le maître mot, adaptez-vous.
Définir votre objectif
Une campagne marketing = un objectif SMART ! C’est-à-dire un objectif qui soit bien défini, mesurable et atteignable ! Vos objectifs peuvent être :
- Générer 50 nouveaux leads pour les 3 prochains mois
- Convertir 20 leads pour les 3 prochains mois
- Générer 5% de chiffre d’affaires sur ma base clients existante.
Plus vos objectifs seront précis et plus vous aurez de chance d’obtenir de bon résultats.
Définir les étapes du parcours
Votre objectif fixé, il est temps de définir les étapes de votre campagne marketing : comment votre cible va pouvoir atteindre votre objectif ? Combien d’emails seront nécessaires pour y arriver ? Est ce que vos prospects doivent remplir des formulaires ? Visualiser votre tunnel de vente de votre campagne avant de la construire est un excellent moyen d’optimiser le parcours utilisateur et d’éviter les erreurs futures (Par exemple, envoyez une offre promotionnelle à un client qui vient d’acheter un produit).
Créer du contenu
Il est maintenant temps de créer vos contenus ! Si vous avez bien suivi les trois étapes précédentes, celle-ci devrait être un jeu d’enfant ! Utilisez le format le plus adapté (vidéo, email, article, pop-in) et répondez aux problématiques de votre cible.
Les workflow les plus performants
En marketing automation, il existe une multitude de campagnes que vous pouvez utiliser dans vos stratégies. On vous propose de partir sur des campagnes classiques mais indissociable d’une bonne stratégie de marketing automation :
- Une campagne de génération de leads
- Une campagne de conversion de leads
- Une campagne de fidélisation client.
Générer des leads efficacement avec le marketing automation
Pourquoi mettre en place des campagnes de génération de lead
Générer des leads régulièrement est indispensable pour une stratégie marketing. C’est pourquoi, une des premières campagnes à mettre en place est une campagne génération de lead. On vous l’explique ?
L’objectif de cette campagne est d’obtenir les coordonnées des visiteurs de votre site afin d’alimenter votre base de données.
SI on reprend nos étapes de création d’une campagne, notre cible sera les visiteurs de votre site et notre objectif sera de recueillir leurs données. Ici, nous allons utiliser une fonctionnalité du marketing automation : la pop-in.
La campagne démarre lorsque la personne se rend sur votre site web, en particulier sur une de vos pages produits.
Branche de gauche
Une fois que le contact a visité une page produit de votre site (merci le tracking comportemental) une pop-in avec une offre personnalisée apparaîtra sur le site lors de sa prochaine visite (ça peut être un abonnement newsletter, une réduction sur un produit, une demande de devis, etc…) .Si la personne répond favorablement à votre offre, elle rentre dans le segment “Achat produit A” qui regroupe l’ensemble des personnes qui ont acheté le produit A. À l’inverse, si l’action n’est pas effectuée, elle rejoint l’étape “Toujours anonyme” dans la branche de droite pour maximiser ses chances de récupérer ses coordonnées.
Branche de droit
Votre visiteur n’a pas visité votre site ou vous n’avez pas leurs coordonnées ? Vous avez l’opportunité de mettre en place une pop-in lors de sa prochaine visite afin de lui proposer de télécharger une ressource. L’objectif : récupérer des données. Si un formulaire a été soumis, votre visiteur se transforme en prospect et rentre dans la campagne dédiée à la conversion. Tant que le visiteur n’a pas soumis un formulaire, la pop-in restera continuellement.
Convertissez vos leads avec le marketing automation
Pourquoi mettre en place des campagnes de conversion
Les campagnes de conversion ont pour but de transformer les leads en clients. Vous allez mettre en place un workflow pour les inciter à réaliser des actions, telles qu’effectuer un achat ou s’inscrire à un service.
L’objectif de cette campagne est de convertir l’ensemble des prospects qui ont téléchargé une ressource au sein de votre site web en client. Vous allez donc les guider pas à pas dans votre parcours d’achat.
La cible de départ sont les prospects ayant téléchargé un livre blanc. vous commencez par leur envoyer un email dédié à la promotion d’un de vos produits. Le scénario se développe en fonction du comportement de votre prospects
Branche de gauche :
La branche commence lorsque votre prospect ouvre et clique sur l’email. Deux possibilités : votre prospect achète le produit et passe dans le segment des acheteurs. L’objectif est atteint. Soit la personne n’a pas acheté le produit. Dans ce cas, il bascule dans l’événement “email de réassurance” et votre équipe commerciale reçoit une notification avec toutes les informations sur le comportement du prospect.
Branche de droite :
La branche commence lorsque votre prospect n’ouvre pas le premier email envoyé. L’objectif ici est de garder contact avec votre prospect le plus longtemps possible. Pour cela, vous allez envoyer à J+2 un email de réassurance sur votre produit.
Si le prospect a acheté votre produit grâce à l’email de relance, alors, il rentre dans un segment spécifique, sinon, il continue son chemin dans la troisième partie de la campagne
La dernière partie de la campagne reprend le même principe, si la personne n’a pas ouvert l’email précédent, elle reçoit un email commercial beaucoup plus agressif pour l’inciter à l’achat (Dans cette campagne, c’est une réduction mais ça peut être un cadeau de votre entreprise, des consommables si vous vendez des objets nécessitant des consommables).
Si aucun achat n’a été effectué, une campagne de nurturing va devoir être mise en place.
Notre astuce : avez-vous pensez à l’AB testing pour vos campagnes marketing automation ? C’est un excellent moyen d’améliorer les résultats de celles-ci.
Fidéliser vos clients avec le marketing automation
Pourquoi mettre en place des campagnes de fidélisation
Pourquoi s’arrêter à l’achat de base lorsque vous pouvez proposer à vos clients de l’upsell ou du cross sell ? On vous explique la campagne.
Votre but ici est de fidéliser les clients qui ont acheté votre produit A. Vous allez envoyer un email de remerciement. Votre objectif est de les guider à acheter un autre produit.
Branche de gauche
Votre client possède le produit A et visite une page du même produit avec plus de fonctionnalités ou de la gamme supérieure. La campagne d’upsell commence. En fonction des informations que vous possédez sur votre prospect (A t-il déjà acheté ce produit dans l’exemple ci-dessus) vous pouvez lui envoyer un email et lui proposer un échange avec le nouveau produit.
Branches central / droite
Les branches suivantes suivent le même raisonnement, vous pouvez les dupliquer en fonction du nombre de produits que vous proposez. Votre client possède le produit A par exemple, un ordinateur, et visite la page du produit B, par exemple une souris. En fonction des informations que vous possédez sur votre prospect (A t-il déjà acheté ce produit dans l’exemple ci-dessus) Vous lui envoyez un email en présentant les avantages des deux produits ensemble.
Notre astuce : pensez à intégrer une notification commerciale si la personne clique dans l’email, pour intégrer votre force commerciale dans le processus.
Les conseils Webmecanik
- Soyez conforme au RGPD
Lorsque vous souhaitez récolter, utiliser ou diffuser des données de vos contacts, vous devez avoir récolté préalablement leur accord !
- Appropriez-vous vos campagnes marketing
Les campagnes présentées sont génériques.. Elles doivent être différentes en fonction de vos produits et services. À vous d’adapter vos besoins marketing et votre funnel de conversion. Vous pouvez également vous amusez à rajouter du scoring afin de mesurer la maturité de vos leads dans vos campagnes marketing
- Pensez également aux campagnes SMS
Les SMS sont lus dans la plupart des cas dans les 3 minutes après leur envois. Cet article sur les bonnes pratiques pour une campagne marketing sms réussie devrait vous aider à les mettre en place dans votre stratégie.
- Faites-vous accompagner dans votre stratégie marketing
Webmecanik aide ses clients à mettre en place leur campagne marketing. Un Customer Success Manager est attribué à chaque client afin d’établir sa stratégie en fonction de ses besoins pour une meilleure mise en place de workflow.
