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7 raisons de se former au digital

Par : Lucile Cazes • Pas de commentaire

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En quoi le marketing traditionnel et digital sont-ils différents ? Dans le marketing traditionnel, la communication ne va uniquement que dans un sens, avec l’entreprise parlant directement à son audience. Certes, dans le marketing digital, il est possible de voir ce type de communication encore utiliser. Cependant, il y a une concentration qui est faite sur la communication multidirectionnelle avec les entreprises qui parlent et écoutent leur audience en même temps.

De plus, avec la digitalisation de plus en plus de choses, se gèrent directement en ligne. En effet avec l’apparition de logiciel de création de site web, les solutions s’offrant aux entrepreneurs sont multiples pour franchir le cap de la transition digitale. Avec la possibilité pour les clients de communiquer avec vous via les réseaux sociaux, cela laisse place aux interactions en temps réel.

Les campagnes de pub aussi ont changé avec la digitalisation. Avant, les campagnes étaient planifiées à l’avance parfaitement sur une certaine période de temps. Aujourd’hui, il y a aussi des planifications de dernier moment, mais il y a plus de place pour les ajustements en cours de campagne. Il y a aussi toujours de la place pour les réponses en temps réel.

Voici 8 raisons de vous former au digital pour performer dans le marketing.

1) Une meilleure position de marque et une différenciation plus marquée

Votre marque, c’est bien plus qu’un simple logo ou un slogan ; votre “marque”, c’est aussi la représentation de l’expérience globale qu’une entreprise offre à son client. Cette expérience doit convaincre d’elle-même tout en incarnant l’identité de l’organisation. Il y a eu énormément de campagnes digitales construites autour du rajeunissement de l’entreprise ou du renouvellement de son image. Grâce à ce type de campagne, des entreprises comme Google ou Starbucks ont su rester forte.

Dans le marketing traditionnel, votre marque pourrait apparaître à la télé ou dans des magazines. Les clients potentiels ont donc un temps donné pour prendre la décision de savoir s’ils sont intéressés par le produit ou non. Avec le digital, vous pouvez définir et présenter votre entreprise de plusieurs manières différentes. Il est important de savoir que maintenant les clients sont habitués à évaluer et faire attention aux promesses des marques, faites donc toujours preuve de transparence.

Avec cette transparence (avec la montée des réseaux sociaux) les entreprises ne peuvent plus faire de fausses promesses. Elles peuvent se positionner sur n’importe quoi, mais il faut faire attention aux avis des différentes communautés qui peuvent avoir un véritable impact sur l’image de marque.

2) Tirer parti des communautés

Dans le monde digital, les clients sont connectés avec des communautés parmi d’autres. Qu’ils soient sur des réseaux sociaux comme Facebook ou qu’ils commentent un article sur Buzzfeed, les possibilités de discussions et d’interactions sont infinies.

Ces communautés ont remplacé ce que les marketers appellent traditionnellement des segments. A l’inverse des segments marketing traditionnels, les communautés sont formées de clients qui définissent leur propre raison de rejoindre le groupe.

Habituellement, le marketing segmente simplement les utilisateurs en groupes par rapport à ce que le marketeur pense qu’il sait sur ces derniers.

Les communautés de clients ne tolèrent pas le spam ou la publicité qui n’est pas en rapport avec les sujets qu’elles traitent. Elles vont donc forcer les entreprises qui n’offrent pas d’informations cohérentes à retravailler leur communication. Cela montre bien l’horizontalité qui existe entre les marques et les clients dans le marketing digital.

3) Passer de nos “4P” aux “4C”

Dans le marketing traditionnel, le plus important est de comprendre ce qu’il faut offrir au client et comment réaliser cette offre. Les 4P (produit, prix, communication et distribution) ont toujours été un point majeur pour les départements marketing de chaque entreprise.

Mais aujourd’hui, le marketing mixte est passé des 4P aux 4C. Ces nouveaux 4C ont été définis par de nombreux experts marketing (consommateurs, coûts, commodité et conversation). Ces éléments représentent l’évolution du B2C où les entreprises communiquent et écoutent simultanément.

Le consommateur est le procédé qui consiste à inclure ce dernier tôt dans le processus de réflexion du produit, du service et du contenu de l’offre. Cela permet donc de personnaliser ces éléments pour le client.

Les coûts ou plutôt le choix des prix est aussi inclus dans les 4C. Il s’agit de fixer des prix qui sont flexibles et basés sur la capacité d’utilisation et la demande du marché, ce n’est pas nouveau dans certains secteurs, mais en pratique ca n’a cessé de grossir avec le digital.

Les entreprises de toutes tailles chargent aujourd’hui des prix différents en fonction par exemple de la localisation du client ou de ses habitudes d’achats.

En ce sens, le prix est aujourd’hui vu comme une monnaie, qui peut fluctuer en fonction de la demande du marché. Pour les deux petits derniers des 4C, ils sont tous les deux une part importante du marketing digital et nous allons les voir plus en détail.

4) Passer du “Service client” au “Service à la clientèle”

Avant de réaliser un achat, les clients sont souvent ciblés comme des cibles ou des prospects.

Si l’on se base sur le marketing traditionnel, une fois qu’ils ont réalisé l’action d’achat, ils ont accès à tous les avantages du service client.
Avec le marketing digital, il devient plus simple de traiter le client avec attention et intérêt. Les entreprises ont la capacité d’écouter, de répondre rapidement et de constamment suivre le client avec une approche bénéfique pour les deux parties. La collaboration est la clé lorsque l’on souhaite apporter de l’attention à ses clients. Cela passe par l’implication des utilisateurs dans le processus avec des choses comme la FAQ, le support email, le chat online, etc..

5) Élargir les cibles

Dans le marketing traditionnel, les entreprises se limitent à une audience particulière pour diffuser et atteindre cette audience à travers le monde 24/7. De plus, les campagnes de pub peuvent être orientées pour toucher une audience spécifique basée sur le poste, l’âge, le genre etc..
Vous pourrez trouver que les campagnes de marketing digital touchent plus de personnes que vous n’aurez jamais imaginé. En ligne, vos posts, vidéos, blogs et tout autre type de contenu peut devenir viral à tout moment si assez de personnes l’aime et le partage. D’un autre côté, les mauvaises nouvelles circulent aussi vite que les bonnes sur internet.

Assurez-vous que votre stratégie de gestion du risque prend en compte les impressions négatives aussi vite qu’elles apparaissent en ligne.
Le marketing digital offre aussi un large choix de réseaux de diffusions par rapport au marketing traditionnel. Il y a quelques réseaux majeurs pour le traditionnel comme la télévision, l’impression ou encore la radio, mais ce sont des milliers de réseaux digital que nous pourrions citer. Ils vous aideront à toucher vos leads potentiels à l’endroit où ils passent déjà du temps et de la manière qui leur convient le mieux. Certaines personnes préfèrent lire des articles sur des sites d’entreprises, pendant que d’autres regardent des vidéos sur les réseaux sociaux. Avec le marketing digital, les options sont infinies.

6) Des coûts réduits

Votre organisation peut développer son marketing digital pour un coût bien inférieur que cela aurait pu l’être pour atteindre le même nombre de prospects avec une stratégie marketing traditionnel.
Pour beaucoup d’entreprises, le marketing digital a remplacé la plupart de leurs grosses dépenses en publicité comme les pages jaunes, les magazines ou la télévision. Testez-le et voyez ce qui marche avec votre activité.

Vous trouverez alors peut-être que le marketing digital est mieux ou alors au contraire un mix de traditionnel et de digital peut faire bonne recette.

7) Augmentez l’interaction, l’analyse et l’apprentissage.

Le marketing traditionnel limite souvent les clients à vous contacter via téléphone, mais le marketing digital leur donne l’opportunité de vous contacter par des solutions bien plus nombreuses. Nous avons déjà expliqué comment cela peut aider dans une démarche de service à la clientèle. C’est aussi le cas pour l’expérience client de manière générale. Que le client ait besoin d’aide, qu’il ait une question ou qu’il veuille acheter un produit, le marketing digital structure des outils comme les emails, les réseaux sociaux et leurs donnes des possibilités d’interactions quasi illimités.  

Dans la même réflexion, le client peut facilement être en lien avec vous, vous pouvez aussi plus facilement entrer en contact avec lui. Le marketing digital permet de mieux comprendre la façon dont le client voit votre produit et votre service. Cela peut être accompli par des outils comme les feedbacks, les questionnaires, les commentaires etc.. Le plus informé, vous serez à propos de votre audience, le plus dur,  vous pourrez travailler à l’amélioration de votre marque et de votre produit.

Au final, le digital vous donne l’opportunité d’analyser de manière générale votre capacité à bien communiquer avec votre audience en vous offrant l’accès à des données poussées.

Il vous permet aussi de le search marketing, sur ce sujet n’hésitez pas à vous rapprocher d’une société spécialiste du search marketing. Des données de réseaux sociaux à celles des moteurs de recherche en passant par les likes, les commentaires ou le nombre de vu de vos pages, vous pourrez facilement comprendre à quel point vos clients sont engagés auprès de votre marque.

N’hésitez pas à partager cet article s’il vous a été utile. Si vous souhaitez aller plus loin nous vous laissons découvrir un autre article sur les statistiques folles sur internet.


Cet article a été rédigé par Tanguy SEVOZ , rédacteur web chez Orson.io.

Auteur

Marketing Manager chez Webmecanik, mon rôle de chef d’orchestre me permet de créer et mettre en place notre stratégie webmarketing. Pour cela, ma curiosité (qui n’est plus un vilain défaut !) est le meilleur atout pour vous proposer du contenus de qualité, des astuces et bonnes pratiques du Marketing Automation & Inbound Marketing. 

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