Il y a quelques semaines nous expliquions dans l’article Quel est l’intérêt de synchroniser son logiciel d’automation et son CRM ? que CRM et Marketing Automation devaient plus que jamais marcher main dans la main, Ca tombe bien car aujourd’hui, nous avons le plaisir d’accueillir Loïc Deo Van, CEO et fondateur de la start-up EverReady.
EverReady est une solution assez bluffante qui met automatiquement à jour le CRM sans que les utilisateurs aient à faire quoi que ce soit. Vous voyez où l’on veut en venir ? Interview.
Bonjour Loïc, quelle est la genèse d’EverReady ?
91% des entreprises de plus de 10 personnes sont équipées d’une solution CRM. Malheureusement, la plupart d’entre elles souffrent d’un problème d’adoption utilisateurs : manque de temps, complexité des process, manque d’envie… Conséquence, seulement 20% des activités et des contacts sont renseignés dans le CRM. Le reste « dort » dans les boîtes mails, les agendas voire les téléphones des commerciaux. C’est un manque à gagner colossal pour les directions commerciales et marketing.
Les commerciaux sont ainsi libérés des contraintes de saisie, les managers ont la garantie d’avoir un CRM à jour et complet et les services marketing capitalisent sur les données commerciales pour leurs campagnes. C’est gagnant – gagnant – gagnant !
Quels sont les grandes fonctionnalités d’EverReady
Les entreprises font le choix d’investir dans un CRM pour deux raisons : centraliser les contacts et historiser l’ensemble des actions menées. C’est uniquement en disposant de ces données qu’elles pourront tirer pleinement profit de la puissance de leur CRM et par extension de leur marketing automation. C’est ce que nous attachons à faire. Concrètement, voici nos principales fonctionnalités :
1/ Enrichissement de la base contacts : A chaque fois qu’un commercial reçoit un email de la part d’un client ou d’un prospect, EverReady analyse la signature et crée instantanément le contact dans le CRM ou l’enrichit des informations manquantes s’il existe déjà.
Notre « Flashback » va plus loin en analysant l’historique des messageries des équipes jusqu’à 24 mois afin de récupérer les contacts. C’est une fonctionnalité particulièrement appréciée pour limiter les risques de perte d’information en cas de départ d’un collaborateur. Les entreprises ne se rendent pas compte de la quantité et de la qualité des informations dont elles disposent dans les boîtes mails.
Les entreprises disposent ainsi de la traçabilité des contacts et sont en conformité avec la RGPD.
2/ Synchronisation des emails, des meetings et des appels téléphoniques : Plus besoin de consigner manuellement une activité, EverReady synchronise chaque action menée sur les contacts et les leads et vous permet d’identifier l’ensemble des touchpoints tout au long de la relation clients, que ce soit avant ou après l’acte d’achat.
Nous proposons également un système de filtre par mots-clés pour ne synchroniser que les interactions à valeur ajoutée pour le business et éviter ainsi de surcharger inutilement le CRM.
3/ Scoring des rendez-vous : EverReady s’est inspirée des pratiques du B2C pour faciliter la remontée des comptes-rendus dans le CRM. A la manière d’un Uber, après chaque rendez-vous, les utilisateurs reçoivent automatiquement une notification qui leur permet de scorer et de commenter en 1 minute la qualité du rendez-vous. Tous les comptes-rendus sont rédigés de la même manière et sont plus facilement exploitables par les managers et les directions marketing.
Et d’un point de vue opérationnel, comment EverReady permet d’optimiser les campagnes de marketing automation ?
À l’instar du B2C, le marketing B2B doit s’appuyer sur des données ultra-qualifiées pour proposer une expérience client personnalisée tout au long du parcours d’achat. En captant les données commerciales à la source, nous mettons à la disposition des directions marketing de nombreux insights business dans leur CRM.
Voici 3 use cases opérationnels :
- L’augmentation du marché adressable. Grâce à EverReady, les bases contacts gagnent en quantité et en qualité. Aucun contact business n’échappe plus aux actions marketing. Les campagnes de marketing automation sont plus efficaces et jouent pleinement leur rôle de soutien aux actions commerciales.
- De nouveaux déclencheurs. EverReady remonte instantanément tous les touchpoints commerciaux avec les pistes, les contacts et sur les opportunités (email, meeting, appels…). Tous ces insights participent à la personnalisation des scénarios de marketing automation. Par exemple, le marketing peut détecter quand l’intensité relationnelle du commercial est faible et venir en soutien à travers l’envoi de livres blancs, des invitations à des webinaires…
- Last but not least, nous lançons prochainement une nouvelle fonctionnalité qui permet de détecter les contacts ayant quitté la société. Très pratique pour améliorer les taux de délivrabilité.
Enfin, quels sont les CRM compatibles avec EverReady ?
EverReady est une solution plug & play déjà connecté avec les principaux CRM du marché disposant d’API.
