Un CRM (Customer Relationship Management) ou GRC pour Gestion de la Relation Client est un outil qui a pour objectif d’aider à l’organisation et l’optimisation des activités commerciales. Evidemment, il faut donc s’équiper d’un CRM performant, et pour cela nous ne pouvons que vous conseiller un CRM français ! Pourquoi ? On vous explique !
Pourquoi prendre un CRM ?
Qu’est ce que c’est ?
Un CRM français ou non, intervient dans de nombreuses actions du quotidien des commerciaux. Il regroupe les informations de contacts utiles à la relation commerciale (téléphone, email, poste de la personne, détail du projet, etc.). Relié à du marketing automation par exemple, il se remplit seul et est mis à jour régulièrement par les commerciaux. Ensuite, un planning permet à chacun d’organiser et de prévoir les relances de chaque prospect. Vous pouvez également avoir une vision globale des opportunités en cours, des deals gagnés, perdus, leur provenance, etc. A cela peut s’ajouter de nombreuses fonctionnalités comme des outils de facturation, la possibilité d’ajouter des formulaires sur votre site pour récolter des informations supplémentaires, etc.
Pour quelles entreprises est-ce utile ?
Et bien pour toutes les entreprises qui ont une activité commerciale, en B2C comme en B2B ! Quel que soit votre secteur ou la taille de votre entreprise, vous trouverez de l’utilité de ce type d’outil, d’autant plus que certains CRM sont gratuits ! Là où ça se complique, c’est que pas tous les CRM répondront à vos besoins. CRM français, CRM gratuits, CRM connus, pas facile ne serait ce que de choisir une catégorie pour commencer votre recherche ! Ça tombe bien, on va vous aider !
Qu’attendre d’un CRM ?
Je vous le disais, les champs d’actions d’un CRM sont très étendus. Vous pouvez attendre d’un CRM qu’il stocke et regroupe toutes les données de vos prospects pour gagner en efficacité. Par exemple, si vous êtes un jeune entrepreneur qui prospecte activement tout en travaillant passionnément sur votre projet. Un CRM peut vous aider à ne pas rater le bon moment pour relancer vos opportunités, vous donner toutes les chances de les transformer en regroupant l’historique de vos échanges et également d’avoir une vision claire sur les opportunités à venir sur les prochains mois !
Vous pouvez aussi avoir besoin d’un CRM pour organiser un travail d’équipe. Là encore, l’idée est de stocker et organiser les informations au mieux pour que les opportunités s’équilibrent entre tous les membres de l’équipe, avoir les statistiques générales et de chacun, connaître leurs agendas, etc.
Vous pouvez aussi attendre de votre outil d’être une véritable machine à clients ! En la synchronisant avec d’autres outils, chacun spécialisé dans leurs domaines, vous pouvez avoir un logiciel extrêmement puissant. Du marketing automation pour amasser des données et alerter les commerciaux au bon moment, votre CRM pour organiser la relation commerciale : quel interlocuteur, les détails du projet, les craintes, des informations sur l’entreprise, etc. Vous pouvez ensuite créer l’opportunité et le devis, avant de synchroniser un outil de signature électronique comme Docusign, de facturation etc.
Lire aussi : Logiciel CRM qu’est ce que c’est ?
Pourquoi choisir un CRM français ?
La langue
Un CRM c’est bien souvent synonyme de galère pour les commerciaux. En effet, certains sont trop complets et perdent les utilisateurs, d’autres ne sont pas intuitifs et puis quand pour couronner le tout les mots techniques ne sont pas en français, c’est l’abandon assuré. Hors un CRM pour être utile doit être utilisé quotidiennement par chaque membre de l’équipe en relation avec les prospects et clients. Choisissez autant que possible un logiciel simple et en français !
RGPD
Le point le plus important est là. Le point clé d’un CRM est le stockage des données, parfois sensibles, de vos contacts. Pour vous assurez que tout cela soit sécurisé des règles sont en place, notamment au niveau Européen avec le RGPD, ou en Suisse avec la LPD. Ces règlements sont là pour vous protéger et protéger vos contacts. Pour cela, le lieu de stockage des données est primordial. Un CRM français vous assure dans une très grande majorité des cas un stockage des données en France, ou en Europe et donc une sécurité optimale !
Qui sont les CRM français ?
Avis sur Oryanoo
Depuis 2000 Oryanoo propose un CRM français aux TPE essentiellement. Spécialistes de l’extranet et intranet pour les entreprises, plusieurs solutions sont possibles. A partir de 30 euros par mois (attention, l’offre à 1€ ne comprend pas de stockage de données), vous disposez des fonctionnalités suivantes :
- Gestion commerciale (devis, commande, facturation,...)
- Organisation personnelle (agenda)
- Emailing et formulaires en ligne
- Gestion financière (compte, salaires, paiements)
- Gestion de la relation client
- Helpdesk
Un outil plutôt complet donc ! Attention cependant aux coûts cachés.
Everwin
Cette gamme de logiciels de gestion d’affaires est très complète. Elle est spécialisée dans les entreprises de services intellectuels, industriels et du BTP.
Leur CRM propose ces fonctionnalités :
- Base de sociétés et contacts
- Gestion des actions commerciales
- Gestion des opportunités et des devis
- Agenda partagé
- Gestion des cycles de vente
- Reporting commercial
Ce CRM Français est très performant et complet. Ils proposent aux sociétés de services la solution idéale pour gérer leur activité commerciale. Leur prix est disponible sur demande.
Webmecanik Pipeline
Anciennement Launchr, ce CRM Français est gratuit et très simple d’utilisation. Spécialisé dans les fonctionnalités essentielles d’un CRM, il propose ces fonctionnalités :
- Gestion des contacts
- Organisation des données de contact
- Segmentation
- Agenda collaboratif
- Gestion des rôles
- Rappel des actions à venir
- Reporting
Il s’agit d’un CRM français gratuit pensé pour les actions quotidiennes des équipes commerciales. Adapté à tout type d’entreprise et à tous secteurs, c’est un excellent outil à connecter à votre guise.
Maintenant que vous avez toutes les informations, comment allez-vous faire votre choix ? Si vous avez encore des questions, plusieurs contenus riches peuvent vous aider dans votre recherche ! C’est un choix important, qui bien fait vous fera gagner du temps !
