Le 28 avril dernier, Stéphane Couleaud était invité par Les Experts du Web à un webinar sur le marketing automation dans le cadre d’une stratégie d’Inbound Marketing. En voici le résumé !
État des lieux du marketing automation
Nos deux experts ont commencé par expliquer que l’intérêt du marketing automation, “c’est maximiser les efforts marketing et les rendre plus efficaces”. Bien sûr, il y a l’automatisation des emails marketing mais cela va plus loin que le simple email marketing. Cela peut également faciliter le social media, la gestion de la publicité, etc.
De plus en plus d’entreprises ont du mal à aligner leurs équipes, leurs processus commerciaux. Le marketing automation est là pour rationaliser et accroître leur efficacité relationnelle. L’automatisation du marketing automation est là pour mettre en œuvre tout le processus de la stratégie inbound marketing : génération de lead & d’opportunités commerciales, la segmentation, le lead scoring etc..
Se consacrer aux tâches à forte valeur ajoutée, garder une proximité client ou encore mieux comprendre ses prospects, les avantages du marketing automation sont multiples. En d’autres termes, le marketing automation accompagne votre client dans la résolution de sa problématique.
94% des marketeurs sont persuadés de l’importance de la personnalisation de leur campagne et de leur communication marketing. Ce qui montre que ce type de procédé à son importance dans une stratégie marketing.
Source : codeur.com
Et concrètement ? Que nous conseillent nos deux experts ?
Les pages supports sont de formidables opportunités
Le marketing automation permet de développer de nouvelles opportunités. Outre le fait d’automatiser la relation client lors de la phase d’acquisition du prospect, elle permet également de l’automatiser lors de l’étape de fidélisation et de rétention. Par exemple, lors de la phase d’onboarding ou le client reçoit un email du directeur de l’entreprise le remerciant.
Travailler avec la base client pour augmenter la fidélisation est une formidable opportunité rendue possible grâce au marketing automation. Augmenter de 5% la fidélisation permet de générer +25% de chiffre d’affaires.
Grâce aux pages de type FAQ/support, vous allez pouvoir catégoriser vos contenus déjà existants. Par exemple, quelqu’un qui lit régulièrement votre support peut donner une indication sur votre client. Vous allez pouvoir lui envoyer le bon contenu pour répondre à sa problématique. ça peut être également intéressant d’appeler directement la personne afin de l’aider à comprendre son problème.
Synchroniser votre CRM à votre outil de marketing automation
Grâce à la synchronisation CRM/Marketing automation, votre CRM peut devenir un réel déclencheur de vos campagnes de marketing automation. Lorsque votre prospect va devenir client dans votre CRM, cela peut déclencher des scénarios d’onboarding. L’inverse est également possible ! Si un contact que vous ne connaissez pas entre dans un scénario de marketing automation, il peut également entrer automatiquement dans votre CRM et suivre votre pipeline commercial en générant par exemple, une notification à un commercial. En moyenne, un commercial signe 40% des leads chauds liés à une synchronisation CRM.
Diffuser ses contenus marketing sur les plateformes sociales
Dans une stratégie inbound marketing, diffuser vos contenus sur les plateformes sociales est une excellente façon de partager vos contenus et de déclencher vos scénarios de marketing automation. Attention tout de même à respecter certains aspects pour ne pas avoir l’effet inverse.
Il est souvent bien plus intéressant de partager manuellement votre contenu pour engager votre communauté de façon plus personnalisée.
À l’inverse, si vous souhaitez partager des posts à contenu stratégique, automatiser la diffusion est un moyen de garder un flux de contenu cohérent. Gardez, bien sûr, une part de spontanéité.
Combiner plusieurs leviers d’acquisition pour un lead nurturing efficace
L’objectif ici est de fournir à votre client seulement l’information dont il a besoin pour répondre à sa problématique durant tout l’entonnoir de vente afin de les amener à l’acte d’achat. Pour cela, il est important de planifier sa communication multicanal afin de mettre en place, une stratégie complète et bien équilibrée, qui va cibler des prospects de manière plus approfondie et plus intensive. Le combo SEO / SEA est un bon moyen de bien débuter une stratégie multicanal.
C’est là que le marketing automation va puiser toute sa force, vous allez pouvoir automatiser votre relation client en proposant par exemple un contenu en lien avec le contenu que votre prospect vient de lire ou télécharger. Ainsi, vous le faites entrer dans une campagne de leads nurturing, développez votre expertise et emmenez votre contact dans votre parcours client.
L’automatisation marketing et parcours client
Dans le parcours client, le marketing automation est un levier qui va permettre à votre client d’être accompagné durant toutes ses étapes du parcours client. En fait, le marketing automation participe activement à l’amélioration de son expérience avec votre marque dans le but de mettre en place, une stratégie inbound marketing des plus efficaces.
Cette personnalisation du parcours d’achat et l’expérience client que celui-ci va avoir avec votre marque intrinsèquement améliorer votre génération de lead. Vous allez pouvoir, par exemple, promouvoir un produit en particulier à vos prospects ou vos clients si ceux-ci ont montré une certaine attirance sur celui-ci.
Et la data ?
La donnée, c’est ce qui va permettre à l’ensemble de votre processus de marketing automation de bien fonctionner. C’est l’élément essentiel qui va vous permettre de personnaliser votre message et de booster votre relation client.
Vous allez pouvoir obtenir ces informations grâce à des formulaires. Toujours dans l’optique d’améliorer ceux-ci, le marketing automation va vous permettre de mettre en place le progressive profiling. L’intérêt est de toujours mieux connaître vos clients et vos prospects. Ainsi, lors de la soumission d’un formulaire, vous allez pouvoir masquer les questions dont vous avez déjà la data. Le formulaire proposera ensuite des nouvelles questions pour obtenir de nouvelles informations et ainsi, améliorer la qualité de la personnalisation.
Vous êtes convaincu par la puissance du marketing automation ? Contactez-nous et imaginons ensemble vos premiers scénarios de marketing automation.
