Objectifs du suivi social en marketing
Stratégies liées au suivi social
Mesurer l’efficacité du suivi social
5 outils pour assurer un bon suivi social
Pour conclure sur le suivi social
Le suivi social en marketing
Dans le monde du marketing digital, le suivi social, également appelé social media monitoring, consiste à surveiller et analyser les conversations et les mentions concernant votre entreprise, mais aussi vos produits et services sur les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne. ? Cela vous permet de toujours rester informé sur votre cible et sur votre marché, ce qui est important pour pouvoir réagir, que ce soit de manière positive ou négative. Le suivi social, qui fait partie des canaux de communications, vous permet de gérer votre e-réputation et intégrer cette information dans vos campagnes de marketing automatisées.
Objectifs du suivi social en marketing
Mettre en place le social monitoring vous permet d’assurer différents axes, je vous livre quelques objectifs du suivi social :
- Améliorer votre engagement client ? : en étudiant votre communauté, vous êtes plus à même d’interagir avec votre audience, dans ce cadre vous augmentez et renforcez votre taux d’engagement.
- Optimiser la fidélisation ? : le social monitoring vous aide à construire une relation avec vos clients. En interagissant avec votre audience vous créez des liens qui vous aident à réduire votre taux de rebond.
- Suivre votre réputation en ligne ? : grâce au suivi social, vous améliorez la gestion et la perception de votre marque par les consommateurs. Ils ressentent le fait d’interagir avec des humains et pas juste des robots. Ils sont donc plus susceptibles de s’attacher à votre marque.
- Identifier les tendances sur votre marché ?: en assurant un bon suivi sur les réseaux sociaux vous êtes plus à même d’identifier quels sont les facteurs influents et les tendances qui pourraient vous aider dans votre activité. Vous pourrez ainsi vous adapter en continu.
Stratégies liées au suivi social
Lorsque l’on vous parle de stratégie de suivi social, vous entendez parler de social monitoring des réseaux sociaux et de social listening. Pas si simple de comprendre la nuance entre ces deux la. ? Je suis la pour vous simplifier leur définition afin que vous puissiez assimilé leur différence.
Social monitoring
Le social monitoring, également appelé surveillance des médias sociaux, est une pratique qui fait partie du monde du marketing digital et consiste à écouter et analyser les conversations et les mentions de votre marque sur différentes plateformes sociales.
- Définir votre objectif
Définissez l’objectif que vous souhaitez atteindre avec le social monitoring. Cela peut inclure la gestion de votre réputation, la surveillance de votre image de marque, la génération de leads, etc.
- Identification des besoins
Identifiez quelles plateformes vous souhaitez surveiller et surtout celles que vous estimez pertinentes pour votre objectif, votre entreprise ou vos produits. Cela peut inclure Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, etc.
- Sélection des outils
Une fois que vous avez défini vos objectifs, sélectionnez les outils de suivi social. Je vous donne quelques outils que vous pouvez utiliser pour votre stratégie sur les réseaux sociaux un peu plus bas. ? N’oubliez pas de réfléchir (stratégiquement) aux mots-clés et aux requêtes que vous souhaitez surveiller.
- Veille en continu
Le suivi social nécessite une veille en continu. En mettant cela en place, il est plus facile pour vous de détecter les mentions et ce qui est dit concernant votre entreprise. Vous pourrez également plus facilement identifier les tendances actuelles sur votre marché.
- Analyse des données
Lorsque tout cela est mis en place, vous devez analyser les données que vous avez recueillies. Utilisez des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer l’efficacité de votre stratégie. Il est important que vous mettiez en place des rapports d’analyse. Vous pourrez ainsi identifier vos axes d’améliorations et vos réussites.
Social listening
Cette stratégie permet d’analyser les réseaux sociaux ainsi que les résultats obtenus. Certaines étapes sont à respecter afin d’assurer leur pertinence.
- Définir vos objectifs
Avant de lancer votre campagne de social listening, il est essentiel que vous définissiez clairement ce que vous souhaitez accomplir avec cette stratégie. Meilleure compréhension de vos prospects et clients ? Ou encore veille concurrentielle ? À vous de décider.
- Identifier les tendances
Pour cette étape, il est important de surveiller vos réseaux sociaux pour identifier les tendances actuelles qui peuvent influencer votre marché. Pour bien mettre cela en place, suivez les hashtags, les mentions, la sémantique de votre activité, ce qui se dit concernant les produits et services similaires au vôtre.
- Analyse des données
Après avoir collecté et identifié les données qui vous intéressent, il vous faut maintenant les analyser afin d’extraire les insights les plus utiles.
- Mise en place des actions
Suite aux analyses que vous avez effectuées, déterminez les actions que vous souhaitez entreprendre pour améliorer votre stratégie.
- Suivi des actions
La dernière étape de cette stratégie est de continuer à suivre les actions que vous avez mises en place pour évaluer leur efficacité.
Mesurer l’efficacité du suivi social
Pour mesurer votre efficacité sur le plan social, il y a les indicateurs de performance, ou KPIs, qui sont des données importantes à suivre. Ils vous permettent de vous adapter en cas de besoin, que ce soit de manière positive ou négative.
Quelques KPIs importants :
- Le taux d’engagement (nombre de « j’aime », nombre de commentaires, nombre de partages, etc.) qui permet de juger la qualité et la résonance de votre contenu.
- Le nombre de mentions, cet indicateur vous permet de connaître à quelle portée votre entreprise/marque est citée par votre audience.
- Le taux de conversion vous permet d’évaluer l’efficacité des réseaux sociaux dans votre entonnoir de conversion.
- Le taux d’impression est le KPI qui permet de connaître le potentiel de visibilité de votre contenu. Vous pouvez mesurer cette donnée pour les publications payantes et organiques. Vous pourrez ainsi déterminer le type de publication qui fonctionne le mieux pour vous.
- Le taux de croissance, ce taux vous permet de mesurer le nombre de followers gagnés au fil du temps.
5 outils pour assurer un bon suivi social
Chaque outil a ses propres avantages et peut être adapté à votre entreprise. C’est à vous de choisir selon vos besoins, la plateforme qui vous correspond le plus.
Hootsuite
Hootsuite est l’outil le plus connu dans ce domaine. Cette plateforme freemium offre une gestion des réseaux sociaux avec des fonctionnalités de suivi social. Il est possible de suivre les activités sur les réseaux de votre choix, tels que les hashtags, les mentions, mais aussi les tendances. Pour obtenir des analyses et des rapports détaillés, il faut souscrire à des forfaits payants.
Mentionlitycs
Toujours dans le domaine du social media monitoring, on retrouve Mentionlytics. Cet outil payant scrute pour vous les réseaux sociaux ainsi que les sites web. Grâce à Mentionlytics, vous avez une vue sur toutes les mentions de votre marque, de vos produits, de vos services et même de vos concurrents. Cette plateforme vous offre la possibilité de gérer votre réputation mais aussi d’optimiser les interactions avec votre audience.
Brandwatch
Brandwatch est une plateforme payante de social listening qui permet aux entreprises de comprendre leurs conversations grâce à des analyses approfondies. Les tendances sur les réseaux sociaux sont également scrutées. Cette plateforme aide à comprendre les tendances actuelles pour vous assister dans vos stratégies de marketing et de produit. Cela est possible grâce aux données qui sont étudiées pour déceler les sentiments, les tendances démographiques et les comportements.
Sprout Social
Sprout Social est un autre outil de gestion de réseaux sociaux qui offre des options de suivi social. Il est possible de gérer ses publications et son engagement. Il permet également de planifier vos messages, de répondre directement à vos clients et de suivre les conversations autour de votre marque. Concernant le volet suivi social, Sprout Social offre des rapports qui vous aident à analyser l’efficacité de vos campagnes et votre engagement.
Google Alerts
C’est pour moi l’outil le plus souvent oublié mais qui reste pertinent pour assurer votre veille sur le web. Bien qu’il ne soit pas exclusivement dédié aux réseaux sociaux, Google Alerts peut être utilisé pour suivre des mentions et des informations pertinentes publiées sur le web. Cet outil vous offre une veille en continu. C’est un outil simple et gratuit, vous pouvez choisir de mettre des alertes sur les noms de vos produits ou vos marques / entreprises. Mais aussi des termes qui correspondent à votre marché afin de ne rater aucune tendance.
Pour conclure sur le suivi social
Le suivi social est intégrée à la stratégie de marketing digitale de l’entreprise. Il permet de surveiller et d’analyser les tendances autour de votre marque sur les réseaux sociaux. Grâce à ces points, vous pouvez interagir efficacement avec votre communauté, que ce soit pour des points positifs ou négatifs.
Que vous décidiez de mettre en place le social monitoring et/ou le social listening, vous pouvez améliorer votre engagement client et optimiser la fidélisation. Ces stratégies vous permettent d’ajuster continuellement vos actions marketing en fonction des insights recueillis. À vous d’adopter les bons outils et de mesurer régulièrement vos performances via des KPIs qui vous aideront à rester en bonne position dans votre secteur d’activité. Les marques disposent aujourd’hui d’un outil dédié pour le suivi social et un outil complet de marketing automation qui, lié, permet d’agir et de prévenir en maintenant des communications personnalisées.
De nos jours, votre réactivité sur les réseaux sociaux est importante. Gardez donc l’œil ouvert, écoutez et interagissez ! ?
