Qui sommes-nous ?
Vocaza, pionnier du management de l’expérience client, propose une plateforme logicielle en mode cloud. 15 années d’expertise dans les enquêtes de satisfaction et plus de 1000 projets menés attestent de notre expertise sur le sujet.
En BtoB comme en BtoC, l’expérience client joue un rôle plus qu’essentiel dans la satisfaction, la fidélisation et la recommandation.
En 2021, Vocaza est nouvelle fois partenaire de l’événement.
Vocaza est partenaire de l’événement pour la deuxième année. Avec au programme, un atelier autour de l’indicateur roi de l’expérience client : le Net Promoter Score (NPS). Cet indicateur, vous en avez certainement déjà entendu parlé. Mais concrètement pourquoi est-il si plébiscité ? En quoi est-il si pertinent ?
Pour répondre à ces questions et être précis dans nos explications, nous vous présenterons :
► Comment se construit le NPS ?
► Comment il se calcul ?
► Comment il s’interprète ?
Ne pilotez plus votre activité à l’aveugle, devenez pilote éclairé(e).
