Améliorer le taux de conversion de ses formulaires : J’ai testé le progressive profiling
Vous le savez, les formulaires c’est l’opportunité de générer des leads qualifiés et d’en apprendre plus sur vos contacts. Le progressive profiling me semble donc être une fonctionnalité très utile pour améliorer le taux de conversion de ses formulaires. En le mettant en œuvre chez Webmecanik, j’ai boosté mes conversions, tout en améliorant l’UX de mes visiteurs et en enrichissant les informations collectées sur mes MQL et SQL.
Aujourd’hui je vous dis tout, étape par étape !
Les bonnes pratiques pour un formulaire qui transforme
Pour commencer, j’ai fait un petit tour des statistiques et des études sur le sujet. Voilà ce qu’il en ressort :
- Le taux de complétion d’un formulaire augmente de 50% en passant d’un formulaire à 4 champs à un formulaire à 3 champs
- La demande du numéro de téléphone pousse 37% des visiteurs à quitter la soumission en cours de route*
* source : https://www.quicksprout.com/contact-form-conversion-rate/
Partant de ces deux constats majeurs, je décide de travailler des formulaires à 3 champs (grâce au progressive profiling), en veillant à ne demander que des données utiles et que je ne possède pas déjà au moment où elles seront demandées.
Par exemple, je fais beaucoup de campagnes de nurturing e-mail qui se personnalisent en fonction du profil de chaque lead (l’équipe marketing chez mes prospects n’a pas les mêmes questions que l’équipe technique par exemple). Il est donc plus intéressant pour moi de connaître le poste occupé par mon lead que son numéro de téléphone.
Créer un formulaire efficace
J’ai ensuite créé le formulaire dynamique. Là encore, j’ai veillé aux règles principales qui augmentent la soumission d’un formulaire : des informations claires, des listes déroulantes lorsque c’est possible avec quelques réponses, assez précises pour ma segmentation automatisée, assez large pour que l’utilisateur accepte d’y répondre.
J’ai ensuite choisi de laisser le champ “email” dans chaque formulaire, car il s’agit de la donnée la plus importante, surtout dans le marketing Automation (d’ailleurs, l’adresse email est l’identifiant unique d’un contact dans notre base de données), cela associé à deux champs que le visiteur n’a pas encore rempli.
Comme mon formulaire déclenche un autorépondeur avec le document à télécharger, je le clone, je modifie l’autorépondeur et je place le script de mes formulaires dynamiques sur mes différentes pages de téléchargement de ressources trackées. Le tour est joué !
Petits tips : pour marquer la provenance d’un contact, j’utilise régulièrement des champs cachés dans mes formulaires. Ils sont utiles pour indiquer l’origine d’un lead, indispensable pour mesurer le ROI de mes actions marketing. Dans le cas du progressive profiling, ces champs se placent tout en bas, pour ne pas interférer dans le nombre de champs à afficher. En revanche, ils sont automatiquement renseignés dans la fiche contact dès la première soumission.
La conclusion est claire, j’ai amélioré le taux de soumission de formulaire en limitant le nombre de champs affichés et cela en quelques clics, et cela me permet d’augmenter le nombre d’informations pour chaque contact. Le taux de conversion des formulaires est meilleur. En effet, un prospect qui télécharge 3 des nombreux e-books que l’on propose m’offre déjà plus de 7 informations à son propos !
Grâce à cela, mes campagnes de nurturing sont plus personnalisées et donc plus efficaces. Carton plein pour le progressive profiling !
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