C’est curieux comme les choses viennent parfois naturellement, sans même qu’on y réfléchisse. Lorsque nous avons monté Eureos en 2006, nous faisions de la mise en relation physique des entreprises. Puis nous avons développé un concept unique de mise en relation entre les sociétés sur le principe du partage de la connaissance (les plateformes métier).
De fil en aiguille, nous nous sommes spécialisés dans la conception et la reprise de sites Internet et les prestations de visibilité Web pour les PME industrielles.
Nous voilà maintenant lancés sur la gestion de la relation client. Quand on y réfléchit, c’est une suite logique, qui suit le processus suivant :
– Les plateformes métiers attirent des PME qui découvrent que bien souvent, leur site Internet existant ne sert à rien (ils ont payé 3000 euros et pas un contact en vue depuis 3 ans à part des pubs et des demandes d’emploi)
– Les nouveaux sites Internet que nous livrons leur apportent des contacts commerciaux
– Il faut traiter ces contacts, ce que personne ne faisait avant (il n’y avait rien à traiter)
Au début, c’est l’assistante qui s’y colle, avec un bon vieux tableau Excel des familles à 20 colonnes et 200 lignes. Et les inévitables ennuis commencent : comment fait-on pour suivre la correspondance avec les clients ? Comment ne pas oublier de rappeler un prospect (le besoin arrive par email) ? qu’est-ce qui se passe quand l’assistante est absente, etc. etc.
Forcément, quand on propose au client une solution CRM sur mesure et connectée automatiquement au site Web, ça change la vie. Ça rend réellement productif en terme commercial : on traite vite et on traite bien.
La question que je me pose : aurions-nous eu autant de succès si nous avions proposé d’emblée un logiciel de « gestion de la relation client » ? Je pense que non. Vive les solutions intégrées.
