Partie intégrante des stratégies de marketing, l’emailing est devenu incontournable. Le nombre d’emails envoyés chaque année ne cesse d’augmenter. C’est donc un canal très apprécié des contacts, quel que soit votre persona. En B2B comme en B2C, ce sont de véritables stratégies à travailler. Qu’est-ce-que c’est, comment l’utiliser dans votre stratégie et que peut-on attendre de ce moyen de communication ? Je vous explique tout dans cet article !
Qu’est-ce qu’une newsletter ?
Définition
La lettre d’information, par définition, est un email envoyé de manière périodique à une liste de diffusion, dans le but d’informer sur la marque notamment. Il peut s’agir d’informations sur la marque, sur l’évolution de la marque, ou sur des sujets annexes.
Exemple
Concrètement, un magasin bio peut envoyer une newsletter pour mettre en avant ses nouveaux produits, l’évolution de la chaîne de magasin, ou bien pour partager des recettes de saison.
Les statistiques à connaître pour évaluer vos emailings ?
Chiffres
Les statistiques importantes des newsletters sont à surveiller de près. Le taux d’ouverture, le taux de clic, la réactivité, le taux de conversion notamment doivent être analysés après chaque envoi. Le premier correspond aux nombres d’emails qui sont ouverts, il peut être complété par le taux de délivrabilité, qui indique le taux d’emails qui ont bien été reçus. Le taux de clic évalue le nombre de clic à l’intérieur du mail. Le taux de réactivité vient lier le taux d’ouverture et le taux de clic. Enfin, le taux de désinscription évalue le nombre de contacts qui demandent à ne plus être contacté à la suite de ce message. Dans certains cas, le taux de conversion peut aussi être étudié. Pour vous aider voici des chiffres moyens. Attention cependant : les chiffres moyens sont également différents d’un secteur à l’autre.
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B2B |
B2C |
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Taux d’ouverture |
14.2% |
29% |
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Taux de clic |
3.5% |
4.2% |
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Réactivité |
Entre 10 et 20% |
Entre 10 et 20% |
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Taux de désinscription |
0,25% |
0,18% |
Mes newsletters ne marchent pas : que faire ?
Vos taux ne correspondent pas à vos attentes ? Ils ont brutalement chuté ? Voici quelques conseils pour réagir à la baisse d’un indicateur.
Si le taux de délivrabilité n’est pas satisfaisant, votre liste de diffusion doit être nettoyée. Elle contient certainement de vieilles adresses emails.
Les boulettes à écarter pour augmenter l’attention : votre taux d’ouverture n’est pas à la hauteur de vos attentes. Il faut donc améliorer l’attention de vos contacts. Pour commencer, vérifiez que votre objet n’est pas trop chargé d’emojis, semble mensonger ou détient des mots spams. Veillez à le personnaliser, en ajoutant le prénom de votre contact par exemple. Ensuite, vous pouvez mettre en place un A/B test pour trouver la tournure de phrase qui amène à un bon taux d’ouverture.
Si votre taux de clic ou votre taux de réactivité n’est pas bon, vérifiez que vos boutons sont visibles et attractifs. Ensuite, il faut se demander si le contenu de votre email est en adéquation avec l’objet. En effet, si vous choisissez un livre sur les oiseaux d’après sa couverture, mais que l’intérieur est rempli de recettes de cuisine, vous allez rapidement le refermer. C’est la même chose pour vos emails.
Le taux de désinscription est inquiétant lorsqu’il dépasse les 1%. Les raisons les plus fréquentes sont :
- le contenu des newsletters déçoit vos contacts
- la fréquence de vos emails est trop élevée
Les logiciels d’emailing
Pour envoyer des newsletters qui convertissent, il est important de s’équiper d’un logiciel d’emailing. Pour cela, il existe de nombreux outils, plus ou moins performants.
Les points essentiels à regarder pour faire votre choix sont :
- la facilité d’utilisation
- le coût par contact
- la possibilité de personnaliser
- les différentes fonctionnalités pour créer les emails
- la technologie utilisée pour garantir la lisibilité des emails
En effet, les éditeurs de mails et l’automatisation du marketing sont parfois liés. Cela permet plus de fonctionnalités : organisation et automatisation des emails et personnalisation notamment.
La délivrabilité est également différente. Avec le marketing automation, l’adresse IP d’envoi bénéficie de meilleurs taux d’ouverture et de clics, ce qui permet à vos mails de ne pas être classés en spams ou même dans l’onglet promotion, par exemple !
Alors, entre solution d’emailing ou marketing automation, qu’allez-vous choisir ?
Voici toutes les clés pour réussir la mise en place de votre newsletter et garantir son efficacité. En choisissant le bon logiciel, la bonne stratégie et la bonne liste de diffusion, vous avez les 3 points clés pour une lettre d’information réussie. Ensuite, vous n’avez plus qu’à surveiller vos statistiques et vous adapter !
