La cartographie du parcours client, c’est simplement une représentation visuelle qui montre toutes les étapes qu’un client parcourt lorsqu’il interagit avec votre entreprise, depuis le premier contact jusqu’à la fidélisation. Elle permet d’identifier tous les points de contact, que ce soit en ligne (site web, réseaux sociaux) ou en physique (magasins, service client). L’idée, c’est […]