La personnalisation est un élément primordial quand vous vous adressez à vos clients ou prospects. Aujourd’hui, qui a encore envie de recevoir des mails/publicités pour des produits/services qui ne vous intéressent pas ? (pas moi)
En 2020, la personnalisation représente 14% du budget marketing des entreprises* et devient le challenge prioritaire de plus de 80% des marketeurs*. Et pour cause ! La personnalisation a un impact direct sur la vente aux prospects et la fidélisation des clients.
*source Kameleoon et storanova
Illustration en quelques chiffres :
Vous êtes convaincus et vous voulez vous lancer dans le game ? Pas si vite ! il y a quelques pré-requis à ne pas négliger…
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Personnaliser grâce à sa BDD
Pour commencer à personnaliser les communications à destination de vos clients, il est primordial de récolter et d’exploiter sa DATA. C’est bien souvent à ce stade que tout se complique si vous n’avez pas les outils adaptés à une bonne gestion de la relation client (comme un CRM) ou de suivi de vos leads (CRM et/ou marketing automation)
Notre premier conseil est de segmenter votre base de donnée : faites le tri dans les informations et catégorisez les en fonction de votre stratégie de vente.
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Définir ses personas
Un persona est une représentation fictive de votre client idéal. Vous pourrez le définir après avoir réalisé une étude de marché et analysé les données réelles dont vous disposez.
La définition de vos personas (prospects et clients) est l’étape cruciale pour déterminer le profil de votre audience et en quoi votre produit ou service répond à ses attentes. Le but ultime est ici de connaître vos cibles de manière détaillée (CSP, âge, situation familiale, besoins, habitudes, freins, problématiques…) et de les segmenter. Cela vous aidera grandement pour la création de contenus personnalisés : mieux on connaît une personne et plus il est plus facile de savoir quoi lui dire !
Pour cette étape, nous vous proposons un kit pour la création de vos personas marketing. > Télécharger le kit complet
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Connaître son parcours client
Connaître votre parcours client vous permettra de détecter rapidement les besoins et d’engager une conversation avec les contacts chauds.
C’est la base en Marketing Automation. En effet, si votre but est d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, il vous faudra savoir quelles sont les étapes de votre parcours client (de la vente à la fidélisation) et à quel stade en sont vos clients et prospects.
Par exemple, un contact peut être considéré comme intéressé (et donc intéressant) après avoir demandé une démo, rempli un formulaire, ou encore lorsqu’il vous a indiqué une information clé comme son budget.
Une fois votre parcours de vente défini, vous pourrez mettre en place des campagnes basées sur un état, un score, ou un comportement pour pousser le bon contenu vers le contact en fonction du segment dans lequel vous l’avez catégorisé.
Ces étapes préliminaires devraient vous être utiles pour utiliser les différentes fonctionnalités de votre outil de Marketing Automation !
Découvrez nos 5 conseils pour personnaliser vos communication avec votre logiciel de Marketing Automation : > Voir les conseils
