Delphine Latour est chargée de recrutement de talents chez Keolia IT, cabinet de recrutement RH spécialisé dans les fonctions support et les métiers techniques. 

Delphine, quelle est la mission de Keolia IT ?

KEOLIA IT est un cabinet de recrutement en ressources humaines spécialisé dans approche directe. Notre démarche est innovante, nous utilisons des outils modernes, en mettant en avant la personnalité et les motivations des candidats au travers d’outils prédictifs.

Fondé par deux managers de grands groupes de conseil, dotés d’un même esprit entrepreneurial, KEOLIA IT est un cabinet indépendant, orienté sur l’expertise métier.

En édifiant une structure à taille humaine, disponible et réactive, tant vis-à-vis des clients que de ses consultants, leur volonté était de revenir aux fondamentaux qui font le succès des métiers du conseil : l’engagement et la proximité. 

Quels sont les problèmes que résout Keolia IT ? 

KEOLIA IT accompagne les grands groupes du Cac 40, des PME mais également des start-ups dynamiques et sur tout type de secteurs d’activités : Tertiaire, Aéronautique, Industrie, Logistique, Transports, Informatique. Les solutions apportées par KEOLIA IT sont le recrutement de profils adaptés, l’organisation de formations pour faire progresser les collaborateurs, des conseils sur l’évolution et l’organisation des équipes. Les consultants de KEOLIA IT  interviennent également dans le coaching personnel afin d’élaborer un projet de carrière individualisé. 

Qu’est ce qui a décidé KEOLIA IT à utiliser un outil de CRM ? 

Comme beaucoup, nous entreposions l’ensemble de nos prospects et clients sur des tableurs. En revanche, il devenait rapidement impossible d’exploiter ces données. Et encore moins de l’animer, de créer des alertes et des actions proactives. 

Nous avons alors recherché une solution logicielle qui réponde à notre besoin de gestion simplifiée et de suivi de nos clients et prospects. Nous souhaitions augmenter la fréquence des relances prospects. Et surtout assurer un suivi régulier de nos clients afin d’améliorer nos taux de fidélisation et de recommandation. 

Quels sont les résultats durables de l’utilisation de votre CRM ?

Avec les différents modules du CRM de Webmecanik, nous avons trouvé le moyen de gérer nos affaires avec le suivi des activités très facile d’utilisation. Nos Business Developers les utilisent au quotidien le dans le cadre de leur travail commercial. Nous avons depuis constaté une augmentation du volume de contrats signés chez nos clients de plus de 10%. Et donc un bien meilleur rendement de nos budgets commerciaux, incluant autant les salaires et frais, que tous les investissements de marketing opérationnel comme la publicité ou les évènements. 

“Nos nouvelles ventes ont augmenté de plus de 10% de façon durable, nous vendons plus facilement des missions complémentaires à nos clients existants.”
Delphine Latour – Talent Acquisition Specialist – Keolia IT

Quels retours d’expérience global faites-vous de votre relation avec votre CRM?

La solution CRM de Webmecanik nous a permis d’accélérer notre développement tout en facilitant le suivi de notre portefeuille client. Il n’est pas si simple de déployer aussi simplement une nouvelle solution auprès des équipes. La valeur ajoutée évidente de notre CRM auprès des commerciaux l’a rendu juste indispensable.  

Par ailleurs nous gérons d’autant mieux la diversité de nos missions, qui vont du recrutement de candidat au coaching individualisé, que nous pouvons segmenter les sociétés et contacts, afin de compléter l’information qu’ils ont de KEOLIA IT. Grâce à notre CRM  nous pouvons réaliser des ventes complémentaires – cross selling ou add selling – qui non seulement renforce la relation dans le temps, mais aussi augmente la valeur moyenne de nos clients. 

« La relation de proximité qui nous lie au CRM de Webmecanik, et notamment notre Customer Success Manager attitrée, nous a permis de régulièrement paramétrer le logiciel en fonction de nos évolutions internes. »