Les chiffres clés à retenir
Peux-tu me faire un carré par chiffres clés comme sur les BC, couleurs atmt ?
https://drive.google.com/file/d/0B3o1XFONWWKMbUxHSVE1Q2haQ0E/view?resourcekey=0-1qzlEks5DiOswMk-INP3Kg
+ 400%
De chiffres d’affaires
+ 305%
de pages vues
+ 10%
de visiteurs fidélisés
Deep Nature : commercialisation de soins bien-être en Spa
Deep Nature est devenu en moins de 10 ans le leader Français des soins, du bien-être et des massages à l’intérieur des établissements touristiques de luxe. La société réalise 13 millions d’euros de chiffre d’affaires en gérant en propre ou en concession des centres de Spa et de Thalassothérapie, de Bora Bora jusqu’aux environnements luxueux des montagnes alpines.
L’enjeu est d’accélérer fortement la croissance en touchant un nouveau public et en améliorant les scores de notoriété et la rentabilité des centres de soin.
Image à faire
–> 3 carré en pyramide avec écrit « poser la marque » « générer du trafic » « augmenter les ventes »
Le défi
Poser la marque
La marque est peu connue du grand public. D’autant que ses centres sont gérés en concession à l’intérieur d’établissements aux noms prestigieux. Deep Nature a donc besoin d’émerger dans le secteur très mature du tourisme et de se faire connaître auprès de ses cibles.
Générer du trafic
Les bases de données sont faibles en volume et peu qualifiées. Les partenaires qui cèdent les concessions ne sont pas prêts à partager leurs bases de données clients. Deep Nature doit donc recruter de nouveaux contacts, les qualifier, et entretenir la relation jusqu’au moment de la première vente.
Augmenter les ventes
Le business modèle de Deep Nature est basé sur la récurrence des ventes par abonnement et par la vente de produits additionnels. Il faut donc nourrir une relation constante avec le client au-delà du point de consommation et après la première vente, les convertir en consommateurs réguliers et en faire des ambassadeurs de la marque.
L'Approche : trafic, relationnel, vente, fidélisation
L’agenda Paprika a mis en place une stratégie de conquête et de fidélisation basée sur le lien marque / consommateur : notoriété : notoriété, génération de trafic / acquisition, et fidélisation / réactivation.
Notoriété
Avec l’aide de l’outil d’analyse Cockpit, l’agence Paprika repère les segments de marché sur lesquels Deep Nature peut aisément prétendre aux premières places sur les moteurs de recherche et peut analyser en temps réel les résultats des campagnes de notoriété de la marque.
Génération de trafic
La qualité des contenus est étudiée sur la base des mots-clés et expressions les plus utilisés dans les recherches et les sites sont optimisés en terme de performance éditoriale et technique. Le référencement naturel est travaillé afin de capitaliser sur la recherche active des internautes. Un travail on-site a été réalisé afin d’optimiser les performances d’indexation et de compréhension du site par les moteurs de recherche. Les contenus ont été travaillé afin d’avoir des réponses pertinentes aux requêtes des internautes et émerger dans les premières positions Google. Cockpit permet en une seule et même interface d’analyser et de reporter en temps réel les performances sur les indicateurs clés de succès définis avec Deep Nature.
Possibilité de mettre l’image au bon format + changer « randonnée » par « spa » et « ski » par « Soins bien-être »
Possibilité de mettre ne verticale ?
Conversion et Fidélisation
Il est important de savoir rassurer, intéresser et convaincre l’internaute afin de le pousser à l’achat ou au « ré-achat ». Avec Automation, des formulaires de collecte d’adresses ont ainsi été mis en place permettant d’acquérir les adresses email des internautes et d’enclencher la relation en envoyant un premier contenu affinitaire à sa navigation. Une fois l’adresse email acquise, plusieurs chaînes relationnelles mixant contenu
promotionnel et contenu informationnel s’enclenchent afin d’apporter un contenu de qualité et ciblé. Ces chaînes relationnelles permettent d’orienter l’internaute vers de nouvelles prestations et de renforcer le lien émotionnel entre la marque et le consommateur.
Nourrir la relation client
L’objectif est de présenter les services de Deep Nature. Des pages d’atterrissages présentant les bénéfices spécifiques à chaque persona vont permettre d’engager le consommateur à la conversion. Selon le profil visiteur défini par Automation, des codes promotionnels peuvent optimiser la performance.
Contenus et chaîne de vente croisée
Contenu informatif
De manière ponctuelle, la base de contacts reçoit des emails non promotionnels afin de nourrir la relation marque/ consommateur. L’information est ciblée avec un contenu informatif sur la base de la segmentation comportementale des contacts par Automation.
Contenu promotionnel
Les promotions permettent d’attirer l’intérêt de la base email sur les offres du moment. Deep Nature engage ses contacts les plus matures dans son cycle de vente et score leur engagement.
Chaîne de vente croisée
Cette chaîne se base sur l’expérience positive des consommateurs afin de leur suggérer d’opter pour une nouvelle prestation. Deep Nature qualifie automatiquement sa base de clients existants.
Chaîne de parrainage
La constitution d’une base de données de contacts qualifiés est primordiale dans la stratégie de conquête de Deep Nature. Pour en collecter de nouveaux, il est très efficace de capitaliser sur la base email existante. En identifiant avec Automation les ambassadeurs de la marque, l’opération de parrainage permet de convertir 10% des destinataires en clients, quand une opération de recrutement classique affiche un rendement de 1,5%.
Les résultats
Un chiffre d’affaires en hausse de 400% en 6 mois.
La stratégie de marque et les actions opérationnelles mises en place par l’agence Paprika avec les solutions Webmecanik ont permis sur les 6 premiers mois de constituer une base de contacts qualifiés, en triplant le nombre de visites, pour un chiffre d’affaires de +400%. La stratégie de conquête et d’acquisition fonctionne parfaitement.
Important pour l’avenir, la durée moyenne de visite est augmentée de 20% et le taux de
visiteurs revenant sur le site est de +10%. C’est le signe que la stratégie de segmentation et de ciblage des contenus améliore constamment la performance sur la fidélisation et les ventes additionnelles.
Les solutions de Marketing Automation Webmecanik permettent à l’agence Paprika d’appuyer sa méthodologie de positionnement de marque et ses contenus pertinents avec un retour sur investissement rapide de moins d’un an pour son client Deep Nature.
