Eric Vibert, directeur e-business de Telecontact, filiale de Theseis à Toulouse place la relation client au centre de leur stratégie chez Telecontact. Initialement Telecontact travaille sur du télémarketing et se tourne maintenant vers l'omnicanalité en visant principalement le secteur de l’immobilier et de la défiscalisation avec VEVP.
L’évidence pour Telecontact d’utiliser le Marketing Automation, a commencé en mai 2016 avec Webmecanik. La personnalisation et l’automatisation des messages leur a permis de gagner du temps, d’être plus rentable, de garder une proximité avec le client et surtout d’être encore plus performant pour qualifier les contacts. L’Humain est au centre la relation afin de répondre aux attentes des prospects et clients. Cette valorisation de l’humain représente le cœur de leurs actions et elle influence la manière de travailler et d’accompagner les clients et les salariés.
Ce que nous devons retenir ici, c’est aussi que Telecontact met le client au centre de la relation en privilégiant et en adaptant toujours le message afin de le transformer sur le support adapté.
Article co-écrit avec Eric Vibert, Directeur e-business de Telecontact.
