Arnaud Le Roux – ex CDO et nouveau Digital Transformation Officer chez Homeserve – nous explique pourquoi il s’est focalisé sur la transformation digitale.
La nouvelle Chief Digital Officer – Linda Ghodbani – s’occupe désormais des projets opérationnels digitaux (Sites Web, Réseaux Sociaux, Marketing Automation, etc.). Arnaud, lui, accompagne les collaborateurs et les partenaires dans le changement.
Homeserve – qui passe du statut d’assureur à celui de fournisseur de services à la maison – a eu besoin de se faire connaître des consommateurs. Ce qui a été un changement de paradigme total pour l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, de ses distributeurs et de ses partenaires artisans. Le digital est un vecteur fort du changement de sa stratégie corporate. Le site Dépannetmoi en est son totem en s‘adressant, pour la première fois de son histoire de plus 10 ans, directement au consommateur.
La transformation de l’entreprise n’est jamais seulement digitale, elle est d’abord humaine et concerne tous les acteurs de l’entreprise et de son environnement immédiat.
La transformation digitale selon Arnaud Le Roux c’est :
- la raison qui contraint à l’évolution avec une vision idoine,
- l’organisation avec un management qui autorise le changement en mode try & learn,
- l’humain avec des compétences formées et motivées,
- des produits et des services adaptés.
Ce dernier point est important car si le changement de paradigme est total pour l’ensemble des acteurs, cette transformation des points de contacts de l’entreprise avec ses clients permet d’imaginer et de développer de nouveaux services autour de l’habitat grâce à une bonne analyse et utilisation des data.
Homeserve est passé d’une data financière Corporate à une data comportementale B2C orientée client totalement nouvelle et qui va lui permettre d’adresser les bons services, à la bonne personne, au bon moment de sa vie.
Arnaud nous livre sa définition du Marketing Automation, “un moulin qui brasse les bons contenus” !
Article co-écrit avec Arnaud Le Roux, Digital Transformation Officer chez Homeserve.
