Depuis la mise en place du RGPD, nous avons un peu, beaucoup, énormément, entendu parler de la pratique de l’opt-in, qui consiste à obtenir le consentement des personnes afin d’être en mesure de leur envoyer des emails marketing.
Mais dans tout ça, où est la pratique du double opt-in et est-ce important ?
Tout d’abord, définissons ce qu’est le double opt-in.
C’est une pratique visant à envoyer un email de validation suite à une inscription pour inviter la personne à valider son compte. Ainsi, le contact reçoit un email avec un CTA l’invitant à cliquer dessus.
Cette pratique n’est pas obligatoire.
Vous avez surement déjà été confronté au double opt-in. Vous vous êtes inscrits à une newsletter ou créé un compte sur un site en ligne et vous avez reçu un email dans votre boîte vous demandant de valider votre compte.
Pourtant, le transfert de données peut mettre votre société en péril.
D’accord mais quel est l’objectif de cette pratique ?
L’objectif est de s’assurer que l’email collecté est bien valide (bonne typo, pas d’erreurs dans la saisie de l’adresse email par le contact, pas de spams) pour ensuite optimiser sa délivrabilité en évitant d’envoyer des emails sur des contacts bounces (rebonds).
En effet, il est préférable d’envoyer un email à john.doe@example.com plutôt qu’à jon.doe@example.com qui n’existe pas.
Cela vous permet donc de maintenir une bonne hygiène de vie de votre base de contacts.
Envoyer des emails sur des “mauvais” contacts aura un impact négatif à la fois sur vos KPIs (taux d’ouvertures, taux de clics) mais aussi sur la réputation de votre nom de domaine. Dans le marketing d’aujourd’hui les informations de vos contacts sont précieuses
L’autre point positif du double opt-in, c’est une meilleure qualification de vos leads. Un contact qui va faire l’effort d’ouvrir puis cliquer dans le mail pour valider son compte sera potentiellement plus intéressé qu’un contact qui ne cliquerait pas dans l’email. Il présente donc un réel intérêt pour votre entreprise.
Est-ce que le double opt-in présente des inconvénients ?
OUI comme toutes pratiques.
Tout d’abord, il y a les leads intéressés mais qui pourraient recevoir votre email en spam (oui ça peut arriver). Il y a donc très peu de chances que ces personnes terminent le processus.
Ensuite, il y a le lead qui va ouvrir votre email et se dire qu’il validera le compte demain parce qu’il n’a pas le temps sur le moment. Sauf que le lendemain il oublie et ne validera jamais son compte. Dommage car il présentait toutefois un intérêt à votre activité.
Ou tout simplement, certaines personnes ne vont juste pas aller jusqu’au bout de la procédure.
C’est ce que montre une étude réalisée en 2017 par Mailchimp.
« Après analyse par nos data analysts, la majorité de ceux n’ayant pas terminé le processus de double opt-in sont des personnes n’ayant pas anticipé le message de confirmation. »
En conclusion, le double opt-in est une pratique intéressante pour améliorer le taux d’engagement de vos leads et optimiser la délivrabilité de vos emails (et donc votre e-réputation) mais vous devez prendre en compte le fait que cette pratique peut potentiellement vous faire perdre une bonne partie de clients potentiels.
