Comme tous les marketeurs, nous sommes à la recherche de solutions pour automatiser, optimiser et rendre les choses plus faciles de façon à produire plus de contenus, atteindre le plus grand ROI, et plus encore.
D’autre part, près de la moitié des consommateurs disent que les marques pourraient faire mieux pour les engager. Les clients attendent désormais un réel engagement, une expérience personnalisée. Mais la création d’expériences personnalisées et engageantes pour vos audiences est un aspect marketing que la plupart des marketeurs trouvent difficile voir insurmontable. Probablement dû au fait que pour engager votre audience vous devez vraiment comprendre ce qu’ils sont en train de faire et vous connecter avec eux au bon moment. Dans un monde entouré de data, ce n’est pas de collecter la donnée qui est dur mais son utilisation et la création d’expériences au travers des différents canaux.
1. Email marketing : nurturez votre audience avec un message personnalisé
Les capacités de l’email marketing au sein d’une plateforme de marketing automation, permet aux marketeurs d’envoyer des emails simples mais aussi des ensembles d’emails, plus complexes. Par exemple, construire des séquences d’emails qui sont envoyés automatiquement aux clients, basés sur des triggers prédéfinis tels que le comportement, les données démographiques ou d’autres critères. Les emails peuvent être utilisés pour une utilisation simple comme :
- Envoyer une offre spéciale ou une réduction le jour de leur anniversaire,
- Envoyer un questionnaire de satisfaction à la suite de leur achat ou après avoir interagi avec un membre de l’équipe (comme après une démo par exemple),
- Envoyer un email de relance suite à l’abandon de panier.
Un des avantages du marketing automation est d’aider les marketeurs à nourrir les prospects en délivrant le bon contenu, à la bonne personne, dans son parcours d’achat pour l’aider à le convertir à l’étape suivante (que ce soit un téléchargement ou une vente). Par exemple, le nurturing peut être utilisé pour délivrer le bon contenu aux groupes de clients segmentés – la segmentation peut être basée sur de nombreux paramètres tels que le buyer persona, l’historique des interactions avec la marque, la ville etc… Le seul effort à faire pour les marketeurs est de mettre en place les campagnes, séquences et triggers … et bien évidemment la maintenance habituelle de l’outil.
2. Marketing mobile : créer une expérience cross-canale forte
Vos acheteurs passent par plusieurs canaux, donc vous devez être présent sur chacun d’eux (surtout sur le mobile). Etre présent sur mobile peut être simple mais assurez-vous d’avoir le même niveau d’expérience sur tous vos canaux. Avec le marketing automation mobile, les marketeurs peuvent :
- Créer de l’engagement avec leurs clients via l’application mobile grâce aux notifications push, aux messages privés et aux chatbots ;
- Délivrer le bon message au bon moment en utilisant la géolocalisation de l’application pour envoyer des messages commerciaux aux clients à proximité ;
- Obtenir les statistiques d’engagement mobile dans la même plateforme sous desktop par exemple ;
- Créer une expérience de marque homogène, quel que soit le type d’appareil utilisé par l’audience.
Le marketing automation mobile permet de parler à chaque utilisateur comme un individuel en personnalisant les messages, moteur d’engagement auprès de vos clients.
Une conversation sur desktop peut être captée sur mobile, l’engagement sur mobile améliore la personnalisation des vos emails, etc…
3. Utiliser les réseaux sociaux : tracker et booster l’engagement avec un canal tiers
Les plans de social media marketing les plus performants sont corrélés avec toutes les autres campagnes marketing de votre stratégie. L’utilisation du marketing automation permet de simplifier votre stratégie de social media en l’intégrant au site web, blog, application mobile, analytics, etc..
Avec le social marketing automation, les marketeurs peuvent :
- Créer des posts augmentant l’engagement de vos clients comme des sondages et jeux concours basés sur leurs intérêts ;
- Créer des pages personnalisées sur les réseaux sociaux et tracker l’engagement ;
- Ajouter des boutons de partage sur toutes les pages de votre site pour que votre audience puisse partager facilement ce contenu avec leurs amis.
Les plateformes de marketing automation vous permettent aussi de récupérer la data sur les personnes engagées avec votre marque : d’autres informations démographiques et comportementales comme, par exemple, quel contenu ont été téléchargés, combien de fois le contenu partagé sur les réseaux sociaux est cliqué et quel contenu vos followers apprécient le plus.
Ces statistiques sont toutes utiles pour améliorer vos campagnes multicanales et partager plus de contenu qui boostera l’engagement de vos contacts.
4. Analyses et rapports : mesurer vos résultats et optimiser votre stratégie
Construire une stratégie d’engagement de l’audience est un premier pas. Mais si vous ne mesurez pas votre efficacité, il s’agit plus d’une hypothèse que d’une réelle stratégie.
Les actions misent en place doivent être testées, mesurées et validées performantes avant de les inclure entièrement dans votre stratégie. C’est possible uniquement si vous trackez le bon indicateur, évaluez l’efficacité de différentes campagnes et affinez votre stratégie avec les actions qui ont le mieux fonctionnées.
En regardant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, vous pouvez prendre des décisions pour augmenter l’engagement de vos clients et vous concentrer sur les canaux, contenus, promotions et messages qui créent le plus d’engagement, et donc, le meilleur ROI.
5. Tracking des ID de vos visiteurs : personnaliser à la première étape du parcours d’achat
Dans un monde idéal, chaque client sera directement engagé dès sa première connexion sur un canal ou un autre, se renseignant sur la marque grâce aux différents contenus pendant tout son parcours d’achat, et convertira la même journée, sur la même session.
Mais ce n’est pas un monde idéal, et ce n’est pas la manière dont votre audience fonctionne. Cependant, clients et prospects peuvent voir un post sur le réseau social d’un ami, cliquer dessus et se mettre à lire un article de votre blog. Quelques mois plus tard, ils regardent des pages commerciales de votre site et des études de cas. Il se peut que cela dure plusieurs mois avant que votre prospect ne daigne vous donner une adresse email en s’abonnant à votre newsletter ou en téléchargeant une ressource.
Avec la fonctionnalité de votre plateforme de marketing automation de tracking d’ID de vos visiteurs, vous pouvez apprendre de vos visiteurs anonymes avant même qu’ils vous donnent cette information vous permettant de proposer une expérience plus personnalisée.
L’ID de tracking permet aux marketeurs d’avoir des informations comme la ville, la taille de l’entreprise et le secteur d’activité, ce qui rend les visiteurs anonymes moins anonymes que prévu (même si vous n’avez toujours pas leur nom, email et téléphone).
Cela permet aux marketeurs de pouvoir mettre en place des campagnes de retargeting et ainsi savoir où les leads sont les plus engagés au début de leur parcours d’achat. il devient aussi possible de construire une cartographie du parcours d’achat permettant de mieux engager vos futurs leads et visiteurs anonymes en leur délivrant le bon message, au bon moment, grâce aux données collectées.
Ces 5 fonctionnalités de votre plateforme de marketing automation vous aide à améliorer l’engagement à un autre niveau et mieux vous placer par rapport à vos concurrents.
