Voilà quelques années que nous assistons un peu partout à l’émergence du concept de plateforme collaborative. Cet outil est un support informatique permettant de réaliser un vieux fantasme du monde de l’entreprise : le travail collaboratif.
Il y a pourtant un vrai décalage entre les informaticiens et les utilisateurs : si les premiers savent développer à peu près n’importe quelle fonctionnalité sur demande, les seconds ne savent, pour la plupart, pas répondre à cette simple question : quels bénéfices tangibles peut m’apporter une démarche de travail collaboratif, et le jeu en vaut-il la chandelle ?
Tout d’abord, il faut distinguer deux types de travail collaboratif : le travail collaboratif inter-entreprises, et la collaboration entre les salariés d’une même entreprise.
La dernière est la plus connue, et dans une certaine mesure, elle fait partie de notre quotidien : dans les entreprises, les bases de données, répertoires partagés, et autres CRM ne sont jamais que des outils de travail collaboratif pour un usage particulier. Ces outils existent depuis longtemps et entrent en phase de maturité : même les grands groupes se mettent à déployer des « wikis » et des « Forum » sur leurs Intranet pour favoriser l’échange entre les salariés et améliorer le gestion des connaissances.
Là ou en revanche, les possibilités techniques ont de loin devancé les usages, c’est dans le domaine des relations et de la collaboration inter-entreprises.
Les raisons sont simples : d’une part, la conscience de la nécessité de favoriser les échanges entre les entreprises est faible, surtout en Europe, et d’autre part, cette démarche n’a plus rien à voir avec l’informatique : elle nécessite d’étudier et de bien comprendre les interactions entre les entreprises pour ensuite mettre à disposition les outils (en l’occurrence une plateforme collaborative) permettant de servir l’intérêt commun.
Il existe en effet de multiples catégories de relations inter-entreprises :
- La relation client / fournisseur
- La notion de partenariat ou de coopération
- Les alliances ou groupements d’entreprises
- Les échanges informels
- Les relations utilisateurs / producteur
Comment développer ces relations à l’aide d’une plateforme collaborative ? Quels bénéfices peut-on en attendre ? Nous essaierons de répondre à ces questions au fil de ce blog.
