J’ai lu avec plaisir cet article : Why I Will Never, Ever Hire A « Social Media Expert » de Peter Shankman. Peter y explique avec ironie et brio pourquoi les pseudo-experts des réseaux sociaux l’agacent au plus haut point. Il avait d’ailleurs prévu d’intituler son article : « Tout les Experts des Médias Sociaux doivent être jetés au feu ». Pourquoi tant de haine ? Décryptage.
Reparti comme en 2000…
Peter rappelle une vérité simple : le vrai sujet pour les entreprises, c’est de savoir comment générer du chiffre d’affaire à l’aide d’un marketing solide et d’un excellent service client.
Rappelez-vous : au début des années 2000, il FALLAIT avoir un site Web. Ceux qui n’en n’avaient pas était les derniers des has-been. Les start-up proposant de réaliser des sites web ont fleuri, et les entreprises ont payé. A cette époque, elles ont cru que le simple fait de devenir une societe « .com » leur ouvrirait les portes d’un nouvel eldorado. Peine perdue.
Un des dommages collatéraux de cette période perdure encore : on a confié la réalisation de sites web à des informaticiens.
La course aux Fans et aux Followers
Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont à la mode, il FAUT avoir une page Facebook et un compte Twitter. C’est cool et dans le vent. Pourquoi faire ? Pour toucher quelle audience ? Qu’importe. Les experts des réseaux sociaux vous inciterons à poster tout et n’importe quoi, dans une course vaine aux « fans » et aux « followers ». Prêcher dans le désert n’a aucun sens, sauf pour le prêcheur.
Un mauvais marketing 2.0 sera toujours mauvais
Mais le coeur du propos de Peter, que je partage totalement, c’est que, dans le fond, qu’on utilise les réseaux sociaux ou pas n’a aucun impact s’ils ne sont pas vus comme un outil au service d’une stratégie marketing efficace.
Si votre service client est nullisime et que vous ne savez pas mettre en valeur les avantages de vos produits ou les bénéfices de vos services (la fameuse « value proposition »), avoir une fan page Facebook ne vous sauvera pas d’une faillite certaine.
Cela ne signifie pas pour autant qu’il faut rejeter ces outils ! Juste qu’il faut avant tout avoir une démarche marketing cohérente, et qu’il faut mettre ces outils au service de cette démarche. C’est exactement ce que les experts des réseaux sociaux sont incapables de comprendre.
Se concentrer sur l’essentiel
Peter conclut ainsi :
« Les réseaux sociaux ne sont pas cool. Faire de l’argent est cool. Les réseaux sociaux sont simplement une nouvelle corde à l’arc du marketing, et l’arc est conçu pour générer des revenus. »
Merci Peter.
