Inutile d’en faire un drame, cela arrive à tout le monde de se « planter ». Même si, en matière de Marketing Automation, la qualité d’accompagnement du fournisseur de la solution de MA s’avère essentielle pour éviter de finir… dans les cordes. Les aveux-confessions de Benjamin, qui nous dit ce qu’il faut faire pour… se planter ! Profitez de sa mauvaise expérience pour ne pas faire comme lui !
« Les excuses et autres justifications ni feront rien : oui, j’ai planté mon projet de marketing automation ! Et alors, y’a pas de quoi en faire un drame ! Ça arrive souvent et à tout le monde de se planter, non ? » Oui Benjamin, cela arrive à tout le monde et c’est même une chance, car on en retire des pratiques à ne plus exploiter à l’avenir. Alors, Benjamin, dites-nous-en plus sur ce que vous avez fait et qu’il ne faut pas faire…
La solitude et croire que c’est simple !
« D’abord », souligne Benjamin, je tiens à préciser que j’ai choisi, tout seul, une solution sur le net, sans prendre contact avec le prestataire… En même temps, ça avait l’air si simple, je me suis dit pourquoi ne pas essayer ! Alors, j’ai franchi le cap et me suis abonné ! » D’autant que Benjamin nous assure qu’il a lu beaucoup de choses (livres, articles sur les blogs spécialisés…) sur les outils de Marketing Automation qui s’y rapportent ! Bref, Benjamin se sentait armé et prêt à gravir la colline…
Sauf qu’il s’est rapidement aperçu que c’est une montagne à laquelle il s’attaquait et que les connaissances qu’il avait acquises n’étaient pas suffisantes pour réussir son projet de Marketing Automation.
La connaissance est une chose, la pratique en est une autre…
« Bon, je vous passe les étapes de connexion de la solution à mon CMS, je n’ai pas opté pour une solution avec un CMS intégré car je ne voulais pas faire migrer mon site… Ni d’alimenter l’outil de MA avec mes contacts… Rien de très compliqué, en plus j’adore la technique ! »
Et bien alors, Benjamin, où est le problème ? « Les résultats ! Ben, les résultats ils sont pas là… » Comment ça les résultats ne sont pas au rendez-vous ? « En fait, je croyais qu’il suffisait de mettre en, place l’outil et que tout allait rouler comme sur des roulettes ! » Et ? « Eh bien, non, ça ne se passe pas comme cela ! »
« Je n’ai pas pensé à tout ! »
Si je comprends bien Benjamin vous avez confondu outil et objectifs ?! « Oui, mais pas seulement… En fait, je n’ai pas assez bien travaillé mes personas et la segmentation de mon site… Et en plus, je me suis planté en montant mes scénarios relationnels faisant suite à telle ou telle action de la part des visiteurs de mon site. Bref, je n’ai pas pensé à tout ! »
Vous n’avez pas du tout été accompagné dans votre démarche Benjamin ? « Non, c’est pour cela que j’ai fait des bêtises comme d’oublier que l’on peut attribuer des scores négatifs avec l’outil de scoring et donc j’ai sollicité des prospects qui n’étaient pas aussi chauds que ce que je pensais… Donc, j’ai un peu le sentiment d’avoir perdu beaucoup de temps et pas mal d’argent dans cette histoire. »
Quelle conclusion tirez-vous de cette expérience malheureuse Benjamin ? « N’y aller pas tout seul, surtout n’y aller pas tout seul ! L’outil c’est bien, mais ça ne suffit pas alors, surtout, faites-vous accompagner par des experts parce que sinon, c’est la catastrophe… »
Allons, allons, Benjamin… Tenez, prenez ce mouchoir et séchez vos larmes… Tout n’est pas perdu ! Allez, on va vous aider… Mais s’il vous plaît séchez vos larmes…
