Nous travaillons et vivons sans aucun doute dans une économie de l’engagement et les marketeurs le savent : 82% d’entre eux font de l’expérience client leur priorité, que ce soit en ligne ou hors ligne. Nous savons que nous devons effectivement nous engager avec nos consommateurs pour continuer à générer du revenu.
Mais ce n’est pas facile. Notre monde est inondé de quantités démesurées de contenus, de bonnes pratiques et de technologies, le tout dans le but d’augmenter le niveau de personnalisation avec notre public.
Alors quelle est la première barrière qui empêchent pratiquement les marketeurs à aller de l’avant et mener des campagnes créatives et innovantes qui produisent des résultats incroyables ?
La première barrière à l’engagement des clients
Le premier challenge auquel fait face les marketeurs en terme d’engagement client sont les outils et la technologie.
Vous vous demandez certainement comment est-ce possible. Il existe tellement d’outils marketing différents, il suffit d’aller voir la liste Binker’s qui contient plus de 7000 technologies.
Alors qu’en est-il des technologies de marketing qui empêchent le développement des relations clients ? Les marketeurs doivent faire face à la frustration du manque d’outils nécessaires ou effectifs, de technologies trop complexes et du manque d’intégrations.
En ayant ces informations en tête, il va de soi qu’il y ait autant de conférences et de salons de technologies. Nous avons des conférences parce que c’est trop compliqué de savoir quelles technologies peuvent être reliées entre elles. En effet, seul 8% des marketeurs sentent que leurs outils s’adaptent facilement aux autres. Cela rend nos missions encore plus difficiles alors que c’est supposé nous faciliter la tâche.
Voici les trois caractéristiques principales dont vous avez besoin pour créer une pile technologique qui vous permet de créer une expérience client efficace :
- Pertinence
- Automatisation
- Reporting
1. Pertinence
La principale raison pour laquelle les clients n’interagissent pas avec les marques est qu’elles envoient trop de contenu non pertinent. Les acheteurs B2B et B2C s’attendent à ce que les marques intègrent au moins les interactions par e-mail, site Web et téléphone. Ils attendent des mails pour refléter la conversation qu’ils avaient avec un vendeur la semaine précédente.
Cela signifie qu’une plate-forme d’engagement client efficace doit intégrer des interactions pour fournir un contenu personnalisé et pertinent à chaque acheteur ou client, à chaque fois.
2. Automatisation
Une plateforme d’engagement client efficace doit être automatisée. Il n’y a aucun moyen d’évoluer lorsque vous fournissez manuellement un contenu pertinent et personnalisé à chaque client. Au minimum, les trois principales tactiques dont les spécialistes du marketing ont besoin sont le marketing par mail, le marketing mobile et les médias sociaux intégrés.
L’automatisation de chacun de ces efforts signifie que chaque utilisateur obtient un contenu personnalisé et une expérience de marque unifiée sur chacun des canaux les plus importants. La bonne technologie veille à ce que rien ne soit oublié ou négligé, et les marketeurs peuvent passer leur temps à planifier des stratégies et des campagnes plutôt que de cocher des tâches routinières de contenu ou d’analyse.
3. Reporting
Les analyses et les rapports sont de plus en plus cruciaux pour les spécialistes du marketing modernes, en particulier en ce qui concerne le ROI. Et les défis spécifiques des marketeurs dans la mesure du retour sur investissement incluent la transformation des données en actions, la démonstration de la valeur et la définition des métriques liées aux revenus.
C’est là que l’avantage d’une plateforme unique brille vraiment par rapport à la pile MarTech la plus intégrée. En extrayant facilement les métriques dont vous avez besoin pour créer des rapports significatifs et exploitables, vous avez besoin d’une application capable d’accéder, de comprendre, de fusionner et de générer des rapports sur les chiffres de chaque campagne. La fusion manuelle des métriques de différentes applications qui mesurent différentes campagnes est le contraire de simple et efficace.
Les marketeurs sont de plus en plus appelés à prouver que leurs efforts affectent les revenus – et votre technologie devrait être capable de combiner toutes les métriques dans une expérience de reporting transparente.
Assurez-vous d’avoir le(s) bon(s) outil(s).
Que vous commenciez tout juste à investir dans la technologie du marketing, que vous envisagiez d’ajouter des outils à votre pile, ou que vous soyez submergé par la frustration de trop d’outils inefficaces – adoucissez (ou évitez) la douleur en vous assurant que vous recherchez le bon outil.
(Parce qu’il y a des choses vraiment cool et brillantes qui sont plus excitantes qu’utiles.) Il est facile de se laisser entraîner.
Une plateforme d’engagement unique, qui peut couvrir votre messagerie électronique, votre contenu social, votre contenu, etc., est le meilleur moyen de s’assurer que vos programmes fonctionnent ensemble. Mais il est possible de construire une pile d’outils plus petits qui fonctionnent ensemble.
Assurez-vous simplement d’automatiser les tâches répétitives, de fournir un contenu personnalisé / pertinent à chaque membre de votre audience et de demander des rapports d’analyse entièrement intégrés à partir de la pile technologique de votre choix.
