Objectif et fonctionnement d’une solution CRM
Liaison avec le marketing automation
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Le CRM, ou Customer Relationship Management, est un terme utilisé dans le domaine du marketing et de la gestion des relations clients. Ce logiciel de “Gestion de Relation Commercial” en version française fait référence à un ensemble de pratiques, de stratégies et de technologies qui visent à améliorer la gestion des interactions avec les clients et prospects. Il est un outil indispensable pour tout commercial qui souhaite effectuer un suivi précis de son activité et atteindre ses objectifs.
Entre autres, il permet au commercial de noter et donc de centraliser toutes les informations relatives aux clients, telles que leurs coordonnées, leur historique d’achat et interactions passées, dans une seule base de données. Grâce à ces données, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, ce qui leur permet de personnaliser leurs interactions et de fournir un service plus efficace. Le CRM facilite également la coordination entre les différents départements d’une entreprise, en permettant le partage d’informations entre les équipes de vente, de marketing et de service client. Le CRM est un outil essentiel pour gérer et améliorer les relations avec les clients, en offrant une vue d’ensemble complète et en aidant à fournir un service plus personnalisé et de meilleure qualité.
Le saviez-vous ? Un sondage réalisé par le site Stradenet en 2022 révèle que 91% des entreprises de dix employés ou plus utilisent un CRM pour gérer les conversations avec les clients.
Objectif et fonctionnement du CRM :
L’objectif principal d’un système CRM est d’aider les entreprises à mieux comprendre, gérer et entretenir leurs relations avec les clients. Il s’agit de centraliser toutes les informations clients et de les rendre accessibles à tous les départements concernés, tels que le service client, le marketing et évidemment les ventes. Le logiciel Webmecanik Pipeline permet par exemple de collecter, transformer et suivre toutes ses opportunités commerciales. Voici à quoi ressemble une bonne solution CRM :
Le CRM fonctionne en collectant et en enregistrant des données sur les clients fournies par le commercial, telles que leurs coordonnées, leurs historiques d’achats, leurs préférences, leurs interactions passées avec l’entreprise, etc. Ces informations sont ensuite utilisées pour personnaliser les interactions avec les prospects, offrir un meilleur service, cibler des offres et des promotions spécifiques, et améliorer la fidélité des clients. Un bel avantage pour le service marketing de votre entreprise aussi ! En parlant d’avantages… Voici pourquoi vous devez absolument vous doter d’un CRM.
Avantages et bénéfices du CRM
Le CRM offre de nombreux avantages pour les entreprises et permet une organisation au cordeau et donc une atteinte plus aisée des objectifs commerciaux… parce qu’on adore se simplifier la vie ! ?
Bénéfice n°1 : amélioration de la satisfaction client :
En ayant accès à toutes les informations pertinentes sur les clients, une entreprise peut offrir un service plus personnalisé et répondre plus efficacement à leurs besoins. La réactivité du service après-vente est toujours ce qui plaît le plus aux clients et renforce la fidélité entre un client et son entreprise. Même en avant-vente, si le commercial est réactif et complet dans ses réponses, il a beaucoup plus de chances de transformer son prospect en client.
Bon à savoir : Webmecanik met la satisfaction client au cœur de son métier et 98% des clients se disent satisfaits de leur accompagnement… À vous de tester !
Bénéfice n°2 : augmentation des ventes :
Le CRM permet de mieux cibler les clients potentiels et de suivre les opportunités commerciales. Mieux comprendre les besoins des clients est en effet d’une aide précieuse pour le service commercial et marketing. Une bonne utilisation d’un CRM (votre CRM doit être complété et mis à jour régulièrement) permet de gérer efficacement les pipelines de vente, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes à terme. Meilleure organisation = meilleure atteinte des objectifs ?
Bénéfice n°3 :optimisation du marketing :
Grâce au CRM, les entreprises peuvent segmenter leur base de clients, analyser les données et créer des campagnes marketing ciblées avec le marketing automation, ce qui conduit à de meilleures performances marketing.
Bénéfice n°4 : amélioration de l’efficacité opérationnelle :
En centralisant les informations clients et en automatisant certaines tâches, le CRM permet de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité des processus internes.
Liaison avec le marketing automation
Bon à savoir : lorsqu’une entreprise met en place un CRM, il est utilisé par les équipes commerciales (80%), le marketing (46%) et par les services clients (45%).* En effet, un CRM peut être utilisé par au moins trois services de votre entreprise pour aller encore plus loin dans la performance, la satisfaction client et l’atteinte des objectifs commerciaux. Pour cela, il faut lier votre CRM à votre logiciel de marketing automation et profiter des nombreux avantages que cette synchronisation a à vous offrir. ?
La synchronisation Webmecanik Automation et Webmecanik Pipeline permet par exemple une intégration fluide des données clients entre les deux systèmes. Vous pouvez synchroniser les informations clés telles que les contacts clients ou prospects, les segmentations de votre choix, inscrire les historiques d’achat et les interactions avec vos prospects, ce qui offre une vision plus complète et précise de vos clients.
Pour vos collègues marketeurs aussi c’est important ! Cette intégration facilite la création de campagnes marketing ciblées et personnalisées. Ils pourront alors utiliser les données du CRM pour segmenter la base de clients et envoyer des messages spécifiques en fonction de leurs préférences et de leur comportement.
Cette synchronisation améliore en effet l’efficacité des campagnes et augmente les chances de conversion.
Enfin, en reliant le CRM et le logiciel de marketing automation, vous pouvez automatiser certaines tâches, comme l’envoi de courriels de suivi, la gestion des réponses et la qualification des prospects. Gagnez enfin du temps et des ressources, tout en offrant une expérience client cohérente et personnalisée.
Lier votre CRM avec votre logiciel de marketing automation permet donc d’améliorer la personnalisation, l’efficacité et la gestion de vos campagnes marketing, tout en offrant une expérience client plus fluide et satisfaisante.
Alors si vous souhaitez améliorer la satisfaction client, augmenter les ventes, aider à l’optimisation des actions marketing et à améliorer l’efficacité opérationnelle, tout en centralisant les informations clients, une solution CRM est faite pour vous ! À la clé ? Une meilleure compréhension des besoins des clients, qui renforcera à terme la fidélisation et la croissance de votre entreprise, sur le long terme.
