Customer Success Manager (CSM) H/F
Webmecanik, 1er éditeur français de solution marketing et vente recherche à renforcer son équipe Customer Success Management.
À propos de Webmecanik
Chez Webmecanik, nous concevons des logiciels de CRM et de Marketing Automation 100% français pensés pour accompagner les équipes commerciales et marketing dans leur croissance. Basée à Annecy, notre objectif est de permettre à chaque entreprise de bénéficier d’outils puissants, accessibles et performants pour construire des relations clients solides. Plus de 4000 utilisateurs font confiance à Webmecanik.
Si vous êtes passionné(e) par la relation client, les défis de la transformation digitale, et le travail en équipe, nous vous attendons !
Vous rejoindrez une équipe de 20 personnes passionnées.
Missions & profil
Vous aurez un rôle clé en rejoignant l’équipe la plus proche de nos clients. Vous êtes le lien direct entre Webmecanik et l’extérieur. Grâce à vous, nos clients sont heureux d’utiliser nos logiciels de marketing automation et CRM grâce à l’accompagnement nécessaire à la bonne réussite de leurs projets.
Vous serez rattaché à la direction commerciale et intégré à l’équipe customer success manager et account manager.
Vos missions :
Réaliser les formations* à notre logiciel Webmecanik Automation à nos nouveaux utilisateurs en blended learning (parcours d’apprentissage mixant du face à face et du e-learning). *Une formation complète interne est prévue.
Fidéliser et faire croître votre parc clients en identifiant les besoins d’accompagnement et de services complémentaires.
Délivrer les prestations d’accompagnement vendues et accompagner les clients dans leur taux d’utilisation de l’outil.
Remonter et coordonner les problématiques des clients avec l’équipe support et produit.
Profil :
- Avoir déjà travaillé dans l’univers marketing, CRM et/ou SaaS B2B est un gros plus. Vous êtes issu idéalement d’une formation d’école de commerce/marketing ou d’ingénieur, licence ou master et avez une expérience réussie dans la gestion de comptes clients. Aussi, votre sens commercial, votre goût pour les nouvelles technologies et pour le marketing vous permettront de performer et de vous épanouir sur ce poste.
- Vous avez déjà utilisé un logiciel de marketing automation ou de CRM.
- Savoir être recherché : curiosité, pugnacité, envie de partager, honnêteté, bienveillance et engagement.
- Savoir faire recherché : vous savez construire une relation de confiance et avez une bonne capacité à vous exprimer à l’oral et à l’écrit. Pédagogue, vous comprenez les enjeux fonctionnels et stratégiques d’un projet digital, vous êtes organisé, parlez un anglais professionnel, avez les bases en marketing automation.
Comment candidater ?
🌐 Postulez sur Webmecanik Recrutement ou via contact@webmecanik.com à l’attention de la direction commerciale.
🔎 Préqualification sur la base du message de motivation.
📞 1er appel de qualification de 30 minutes.
💼 Entretien au bureau ou e-meeting.
🕵️ On valide notre bonne impression avec un ancien employeur.
🏆 Rencontre avec l’équipe.
👏 Welcome at Webmecanik.
Conditions
Bureau à Argonay (74) + télétravail partiel possible
Semaine de travail sur 4,5 jours (vendredi après-midi libre).
Contrat CDI, intéressement, team building.
Une bonne mutuelle parce que le travail, c’est la santé !
Entreprise handi bienveillante, environnement de travail adaptable.
Rémunération : ±35 000€ brut annuel (fixe + variable) selon expérience
Date souhaitée : ASAP
Prêt(e) à nous rejoindre et à devenir un acteur clé de Webmecanik ? Postulez ci-dessous !