Webmecanik

Webmecanik gère la relation client des entreprises en mode multicanal. Un réseau de plus de 70 partenaires accompagne notre croissance de 30% par trimestre.

Rejoignez une équipe de 16 collaborateurs passionnés à Annecy et Lyon. Premier éditeur français de logiciel de Marketing Automation en  Open-Source, Webmecanik est le 1er contributeur à la plateforme Mautic qui comprend plus de 150 développeurs dans le monde.

Webmecanik est aujourd’hui présent dans 9 pays, fait 15% de son chiffre d’affaires à l’international et plus de 200 clients comme La Poste, Renault Sport, Mondial Relay…

Poste

Vous serez en charge du support client : 

  • Accompagner et aider nos clients dans leur utilisation quotidienne de notre logiciel.
  • Gestion des demandes clients (de la demande à la résolution) via des tickets.
  • Test et reproduction des bugs, échange avec le Niveau 2 et l’équipe de développement sur la résolution de bugs.
  • Fidéliser les clients grâce à une bonne réactivité et maintenir un très bon taux de satisfaction.
  • Aide à la synchronisation de notre outil avec des outils tiers (CRM).
  • Création de contenu pour la FAQ (articles tutos).
  • Création de vidéos tutos pour accompagner les articles de FAQ.
  • Réalisation de tests logiciel pour les nouvelles versions avant lancement en production.
  • Proposition d’amélioration du logiciel.
  • Reporting sur les statistiques du support (réactivité, satisfaction).
  • Formation des équipes de vente.
  • Animation d’un support meeting chaque semaine.

Profil

Issu d’une formation Bac +2 minimum avec de fortes affinités marketing et technologiques.
Vous avez un excellent sens du relationnel qui vous permet d’échanger facilement avec clients et les fidéliser.

Savoir-être recherché : autonomie, sens de l’écoute et du relationnel, gestion des priorités, curiosité, envie d’apprendre.

Anglais courant.
Allemand, espagnol ou italien est un plus.
Bonus : connaissances en HTML/CSS.

Localisation

Poste basé dans nos bureaux à Annecy.

Conditions

contrat CDI, intéressement, mutuelle, team building

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