Anthony Garin est le fondateur d’Evolessi Conseil, cabinet de consulting en management des organisations. Ingénieur Arts et Métiers et double formations en gestion et stratégie (IAE, HEC), riche d’expériences en tant que Consultant et Business Manager chez Orange Business Services et IBM Global Service, Anthony accompagne les entreprises dans leur transformation et le développement des compétences.
Bonjour Anthony, quelle est la mission d’Evolessi Conseil ?
Les Directions Informatiques et les Directions Métiers font face à des obstacles internes pour mener leur projet de transformation. Cela génère un manque d’agilité, une augmentation des coûts et une difficulté à relancer l’activité. Pendant ce temps, des concurrents trouvent des solutions et avancent. Cela a des conséquences sur la pérennité et le développement de l’entreprise.
Evolessi Conseil apporte un fort savoir-faire méthodologique et d’animation, afin de mettre les projets sur de bons rails, à coup sûr. Nos clients vont au bout de leur projet et réalisent des gains de fonctionnement et économiques conséquents.
A qui vous adressez-vous et quels problèmes résolvez-vous ?
Nous nous adressons aux PME/ETI, et plus particulièrement dans les métiers de l’agriculture et de l’agroalimentaire, le secteur public & collectivités locales, ainsi que la construction / BTP.
Nous auditons les dysfonctionnements afin d’optimiser les processus métiers. Nous aidons à structurer et à organiser l’entreprise, afin de fluidifier les relations en interne et à l’extérieur de l’organisation. Notre crédo est de favoriser la coopération afin de permettre à l’ensemble des parties prenantes de mieux travailler ensemble.
Nos résultats tangibles :
- une simplification de l’organisation,
- une structuration des moyens numériques,
- la création de nouveaux services clients.
Quelle problématique avez-vous souhaité résoudre avec un outil de CRM ?
Il est très important pour nous d’avoir la traçabilité de bout en bout des échanges tout au long de notre relation avec les clients. Hors nous avions une mauvaise gestion des contacts, un manque de total de suivi et de notifications de relance. Au démarrage nous avions Microsoft Excel en fichier à tout faire, puis lorsque nous avons souhaité structurer nos activités commerciales, nous avons testé les CRM Tesuji et Hubspot. Mais ces dernières solutions SaaS se sont avérées trop complexes pour notre organisation.
Comment le logiciel CRM de Webmecanik a-t-il permis de répondre à vos besoins ?
Le CRM de Webmecanik est simple à paramétrer dès le démarrage. La synthèse client est limpide, incluant les informations statiques (noms et adresses de l’entreprise et des contacts, plus quelques champs spécifiques), et les informations dynamiques telles que les e-mails rattachés et les actions ou rendez-vous. Le point de centralisation des informations est très ludique, les informations sont très rapides à accéder.
Qu’est ce que l’utilisation du logiciel de Webmecanik a changé pour Evolessi Conseil ?
Nous avons la particularité chez Evolessi Conseil de ne pas avoir de marketing pour générer de l’activité commerciale. Les recommandations de nos clients, en plus des demandes supplémentaires de nos clients existants suffisent à alimenter notre activité.
En revanche, nous courrons après le temps. Et très clairement, le logiciel CRM de Webmecanik nous a permis des gains d’efficacité important avec un bien meilleur suivi des activités avec nos contacts. Nous gagnons plus d’affaires grâce à des notifications qui nous font appeler au bon moment. On gagne des points à chaque point de contact du parcours client. Cela se voit, et cela fait une différence importante avec la concurrence. Nous montrons l’exemple en tant que consultants d’une organisation efficiente et outillée.
Par ailleurs, nous apprécions la réactivité du support qui a la réponse à toutes nos questions et nous permet de gagner à la fois du temps et de l’efficacité sur l’adaptation du paramétrage à l’évolution de nos activités.
Selon vous, que se passerait-il si vous deviez cesser d’utiliser le CRM de Webmecanik ?
Bien entendu nous pourrions remplacer notre CRM actuel avec d’autres solutions du marché. Mais nous risquerions une véritable rupture de contact avec nos clients en perdant la fluidité de processus de notification et la visualisation des bonnes informations.
Les premiers impactés seraient nos clients à qui nous ne pourrions plus apporter le suivi en temps réel qu’ils se sont habitués à avoir.
Dans nos activités de conseil, il n’est pas permis de demander deux fois une même information, voire même de capitaliser sur des informations que notre client ne nous a pas encore transmises !
