Webmecanik
Webmecanik Automation est un outil pur player de marketing automation basé sur une technologie open source. Il s’adresse à toutes les équipes marketing et permet à plus de 400 marques BtoB et BtoC de gérer la relation multicanal de façon personnalisée et automatisée. Webmecanik est aujourd’hui disponible dans plus de 11 pays et traduit en 23 langues. Son siège social est situé à Annecy, en centre ville avec un parking et toutes les commodités attendues d’une entreprise en 2020 :)
Vous rejoindrez une équipe de 17 personnes passionnées. Un réseau de plus de 60 partenaires accompagnent notre croissance de 30% par an.
Poste
Vous viendrez faire l’interface entre 3 équipes ; les développeurs, les accounts managers et les clients.
Vous êtes un facteur clé et central quant au succès de la bonne utilisation de notre logiciel par nos clients et son amélioration continue.
Votre mission consistera en plusieurs points ayant tous pour but la satisfaction client :
● Gestion du support de niveau 1 (prise en compte, traitement, transmission niveau 2 si bug)
● Création d’articles/vidéos/contenus interactifs sur les fonctionnalités, bonnes pratiques et FAQ
● Test des correctifs et résolution ticket
● Test (Q&A) des versions du logiciel avant déploiement de masse
● Votre aide est sollicitée pour la configuration de connecteurs entre notre application et les CRM des clients à travers nos plugins natifs.
Profil
Savoir être recherché :
Empathie, organisation et soucis du détail, curiosité et honnêteté/bienveillance.
Vous êtes également plutôt technophile, nous évoluons dans une industrie du logiciel et applications.
Savoir faire recherché :
Vous comprenez, écrivez et parlez l’anglais professionnel et vous avez une première expérience en relation client dans le monde du logiciel SaaS.
Localisation : Annecy (74) + télétravail en fonction de la situation sanitaire et du lieu de résidence
Conditions :
Semaine de travail sur 4,5 jours (vendredi après-midi libre)
Embauche en CDI
Intéressement, mutuelle, team building
