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Au secours, mon taux de désinscription est élevé ! Que faire ?

Par : Lucile Cazes • Pas de commentaire

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Vous venez de regarder vos rapports et c’est confirmé : le taux de désinscription de vos emails est effrayant. Vous remarquez qu’il est en augmentation constante depuis quelques mois, et devient de plus en plus inquiétant.

Qu’allez-vous faire ?

Une des choses à ne pas faire est de l’ignorer. Un taux de désinscription élevé peut sérieusement nuire à votre réputation d’expéditeur d’emails et même impacter votre délivrabilité. Si la situation dure depuis assez longtemps, un taux de désinscription élevé peut affecter vos taux de conversion et même votre chiffre d’affaires.

Mais vous l’avez remarqué à temps ! Vous avez conscience que votre taux de désinscription est en augmentation et vous savez que vous avez un rôle à jouer là-dedans. Mais lequel ?

Si vos contacts sont las d’entendre parler de vous par email ou qu’ils ne sont plus intéressés par vos efforts marketing, vous pouvez mettre en place des changements significatifs pour améliorer l’engagement de vos lecteurs.

Créez différents segments pour être plus spécifique

Si votre taux de désinscription continue d’augmenter, peut-être que vos messages ne sont pas assez pertinents et pas dans le bon tempo pour votre audience. Les études montrent que 50% des consommateurs se désinscrivent d’une liste d’emails parce qu’ils estiment que le message n’est pas pertinent. Les acheteurs en ecommerce se désabonnent souvent car ils jugent que les emails deviennent trop réguliers et spam leur boite mail. Il se peut que le message ne soit pas particulièrement ciblé et donc inutile pour le consommateur. C’est à vous de vous assurer que vous n’avez jamais envoyé d’emails qui les ont conduit à se désinscrire.

Il n’y a aucun moyen de garantir que votre audience est toujours engagée, cependant vous pouvez améliorer vos messages en les rendant plus attrayants et répondant à leurs besoins. Si vous travaillez vos segments d’emails, vous pouvez alors envoyer des messages “sur-mesure” et personnalisés selon leurs intérêts. Avec l’analyse du comportement en temps réel de vos contacts, vous pouvez envoyer des emails à des segments tels que :

  • Clients récurrents qui ont acheté plus de 3 fois
  • Contacts qui n’ont pas converti en moins de 30 jours
  • Contacts qui sont intéressés par un produit spécifique ou une catégorie spécifique

Segmenter peut être bien plus que de choisir parmi les données démographiques comme l’âge ou le sexe. Vous pouvez pousser plus loin la segmentation en vous basant sur des données plus spécifiques au cycle d’achat de vos contacts et leurs actions, augmentant alors vos chances que vos contacts ne se désabonnent pas. Et même si la segmentation vous aide à garantir que vos contacts obtiennent le contenu le plus pertinent, il est tout aussi important de s’assurer qu’ils n’obtiennent pas de contenu non pertinent. En fait, avec une segmentation appropriée, il n’est pas rare d’envoyer moins d’emails à chaque contact (celui-ci étant désormais plus pertinent).

Personnalisez chacun de vos messages

Avec une meilleure segmentation de votre audience, vous pouvez aussi utiliser vos données clients pour personnaliser chaque email que vous envoyez. Les études montrent que chaque contact est plus sensible à un email marketing personnalisé. Selon McKinsey, la personnalisation peut réduire le coût d’acquisition de 50% et augmenter l’efficacité marketing de 30%.

Personnaliser un email ne signifie pas simplement d’envoyer un email avec le nom de votre contact dans l’objet (même si parfois cela peut suffir). Vous pouvez également personnaliser vos emails avec les données récoltées sur vos contacts, comme :

  • le dernier article vu sur votre site internet par votre contact
  • les recommandations d’un produit susceptible de plaire à votre contact, selon son historique d’achat
  • une réduction sur un article précis qu’ils ont mis dans leur panier avant de l’abandonner

Ces types de personnalisation d’emails peuvent réellement générer des résultats sur vos emails et offrir des messages plus pertinents à vos contacts. Une simple désinscription peut correspondre à une perte de valeur de 60% dans une vision à long terme. Mais lorsque les emails sont personnalisés, le taux de clic est 2,5 fois supérieur. Pensez donc bien à personnaliser vos messages pour que votre audience sentent que vos emails ont une vraie valeur ajoutée et ne leurs font pas perdre leur temps.

Misez sur le multicanal

Si vos contacts continuent de se désinscrire, c’est peut-être que vous envoyez trop d’emails. Si votre audience a l’impression que vous envoyez un déluge d’emails, ils vont se désinscrire juste pour nettoyer leur boite mail. Dans ce cas, vous allez devoir réduire le nombre d’emails à envoyer. Mais comment allez-vous faire pour ne pas perdre de l’engagement et passer à côté de votre cruciale relation client ?

C’est simple : au lieu de tout communiquer par email, essayez d’autres canaux. Par exemple, les push web et mobile (notifications) sont des outils ayant des taux de conversions élevés. A la place d’envoyer des emails transactionnels comme l’email la confirmation de commande ou d’information, essayez les messages push ou Facebook messenger pour le ecommerce. Dans ce cas, au lieu d’envoyer 5 emails par semaine à vos contacts, vous pouvez en envoyer 3 et 2 notifications web. Vous serez alors moins perçu comme envahissant par vos contacts, tout en communiquant les informations que vous souhaitiez.

Conclusion

L’email doit être utilisé avec précaution et prudence par n’importe quelle entreprise. Même si vos contacts ont opt-in, cela ne veut pas dire qu’ils ne vont jamais se désinscrire surtout si vous abusez de leur confiance. Cela est d’autant plus vrai avec la mise en place du RGPD, où les contacts auront la possibilité de retirer, supprimer ou modifier leurs informations personnelles à leur guise (directement vers vous ou par un centre de préférence pour opt-out).

Si vous voyez que votre taux de désinscription augmente, c’est peut-être le bon moment pour réévaluer la manière dont votre entreprise utilise les emails. En mêlant une bonne segmentation, la personnalisation et l’utilisation de différents canaux, vous pourrez améliorer l’engagement de vos emails et contrôlez votre taux de désinscription.

Auteur

Marketing Manager chez Webmecanik, mon rôle de chef d’orchestre me permet de créer et mettre en place notre stratégie webmarketing. Pour cela, ma curiosité (qui n’est plus un vilain défaut !) est le meilleur atout pour vous proposer du contenus de qualité, des astuces et bonnes pratiques du Marketing Automation & Inbound Marketing. 

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