Données, informations, KPI : Comment prendre une (bonne) décision au bon moment ?

Par : Jérémie Deruette • Pas de commentaire

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Ce qu’il se passe sur votre site peut vous servir !

Les données de votre site web ne servent à rien, ou plutôt leur seule utilité et de pouvoir en tirer des informations.

Savoir que vous vous déplacez à 73 km/h n’est pas d’une grande utilité.

  • D’abord il faut un contexte : « vous êtes en voiture« , votre vitesse est déjà un peu plus utile mais n’a pas beaucoup d’intérêt malgré tout.
  • « la vitesse en voiture est réglementé« 
  • « vous êtes sur une route vous autorisant à rouler à maximum 50 km/h »
  • « la visibilité est bonne« , « il n’y a pas d’obstacle devant vous« , voici d’autres données, qui isolément n’ont toujours pas beaucoup d’intérêt.

Il y a cependant potentiellement une information utile « vous roulez à une vitesse non autorisée ».

Cette information peux vous permettre de prendre une (bonne) décision

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Trop d’informations tue l’information

Souvent on cherche à affiner (« vous roulez à 73,458 km/h ») ou à acculer (« vous avez fait 438 km depuis le dernier plein », « la température extérieur est de 12°C ») des données en pensant qu’elles vont servir, qu’elles vont naturellement prendre un sens ou qu’un jour nous les traiterons pour en tirer quelque chose. Hélas, cette accumulation de données extrêmement détaillée est souvent inutile.

Sur un site web
Nous avons aussi beaucoup de données (Google Analytics, formulaire rempli, visiteur abonné a une newsletter, …). Nous avons aussi des données qui proviennent du marketing ou du commerce : prospects, montant facturé à un client, devis en cours, etc. Même si nous avions un accès simple à toutes ces données, elles ne seraient utiles que lorsque nous arriverons à en tirer une information utile.

Le Bon moment

Si on arrive à tirer des informations utiles des toutes ces données, il faut encore que cette information arrive au bon moment pour qu’on puisse prendre une (bonne) décision. L’information « vous rouliez à 73 km/h sur cette route et vous devez donc payer une amende » est toujours un peu … frustrante.

Sur un site web
Il est difficile, sans outil, de savoir comment se comportent les prospects ou clients qui le visitent, il est donc difficile de pouvoir prendre une décision par rapport à leurs actions. La bonne information au bon moment à la bonne cible. On l’applique en marketing à nos prospects et/ou clients. Il faut aussi que les bonnes informations nous parviennent au bon moment pour qu’on puisse prendre de bonnes décisions. Un rapport quotidien contenant toutes les données de la veille permet d’atténuer la problématique de la réaction rapide, mais n’aide pas forcément à prendre la bonne décision, l’analyse des données pouvant être complexe. Si le rapport contient des informations, on facilite la prise de décision mais on a pas encore la solution idéale.

Définir des KPI

Définir les quelques informations se dont a besoin pour prendre des décisions et être alerté lorsqu’une information utile arrive, voilà qui devient utile. Pour cela il est utile de définir des KPI (Key Performance Indicator) et de définir des seuils qui doivent (ou ne doivent pas) être franchis.
Chaque entreprise à ses propres KPI et ses propres seuils.

Alerte générale

Pour le cas des KPI les plus critiques l’alerte doit se produire en temps réel. Cette alerte doit pouvoir être captée immédiatement par les personnes susceptibles de prendre une décision utile par rapport à cette alerte. La collecte de données n’est donc pas une fin, mais juste le début d’un processus permettant de rendre ces données utiles. Il vaut mieux collecter peu de données, en tirer un maximum. Choisissez bien ou vous stockez ces données, car elles deviennent indispensables une fois que vous savez en tirer des informations.

Les alertes vous permettront de prendre la décision au bon moment

Webmecanik Alert

Chez Webmecanik nous travaillons sur un outil vous permettant de transformer ces données en informations et d’exploiter ces informations avec vos propres KPI.

Ces KPI seront visibles en temps réel et des alertes pourront être déclenchées pour vous avertir qu’une action est à prendre.

Auteur

Je suis développeur d’applications depuis 2007. Je cherche à faire comprendre à un ordinateur quels sont les besoins des utilisateurs et à lui faire exécuter la solution attendue par ces derniers. Pour intégrer les règles dans un outil, il faut d’abord les comprendre ; je suis adepte des méthodes agiles (Scrum, XP) pour fluidifier les échanges entre un utilisateur et un programme informatique au travers du développeur.