Identification et tracking de vos visiteurs

Par : Sophie Panot • Un commentaire

Tracking et identification

L’identification et le tracking de vos visiteurs grâce à Webmecanik

Offrez-vous la possibilité d’enregistrer chaque action de vos visiteurs. Et bénéficier d’un fin niveau de granularité pour chaque individu.

A savoir : tout visiteur visitant votre site sera associé à une adresse IP et à un cookie qui lui est propre. Tant qu’il n’a pas communiqué son adresse email (par exemple en téléchargeant un document, une demande de contact…) le visiteur reste fantôme. Il vous sera impossible de communiquer avec lui, cependant tout le tracking est enregistré. Ainsi lorsque son adresse email sera associée à son adresse IP (et son cookie) vous bénéficierez alors de tout son historique et ceux depuis sa première visite.

Que fait mon contact ?

Associez vos données démographiques provenant de votre CRM aux données comportementales que votre contact vous donne en navigant sur votre site.

Une fois que mon visiteur est un contact avec une adresse email liée, vous pourrez visualiser tout son comportement grâce au fil d’actualité du contact. Soyez informé des pages vues par votre visiteur et du temps resté sur chacune d’entre elles. Sachez aussi s’il a ouvert/cliqué ou non votre email et bien plus puisque chaque action est enregistrée. A vous d’observer ce qui vous intéresse et de vous en servir de façon intelligente pour communiquer sainement et aider votre visiteur à avoir la bonne information au bon moment.


Capture-tracking-visiteurs


Au service du commercial

Vous aller ainsi pouvoir savoir si votre visiteur est allé visiter votre page des produits A ou des produits B, s’il a visité votre page tarif ?

Votre commercial va pouvoir ajuster son discours en fonction du comportement de son visiteur, plus exactement de son besoin. Vos commerciaux connaissent le comportement de leurs prospects et ainsi connaissent à partir de quel sujet un prospect devient chaud. Une fois vos visiteurs bien identifiés, vos commerciaux rentreront en contact avec les plus intéressants/pertinents d’entre eux et ce au moment le plus propice.

Pour aller plus loin : vous pouvez ajouter un scoring à tous les visiteurs qui ont fait telle ou telle action (ex : à visiter la page de mon produit A) associé à tel ou tel critère d’activité sur mon site (ex : 1 min sur mes tarifs). Puis, je créé des campagnes marketing personnalisées et hyper ciblées puisque si et seulement si mon visiteur complète les critères définis en amont alors je lui envoi un email au contenu adapté au bon moment !

Détection de projet

Un nouveau modèle de prospection : des cold call à des hot lead
Grâce au tracking des adresses IP fixes, les entreprises qui possèdent un routeur dédié et qui visitent votre site sont identifiés. C’est ce qu’on appelle l’account based marketing, les commerciaux utilisent ces données pour contacter des prospects au bon moment, ou suivre un client rencontré récemment.

Vous l’aurez compris, tout comme dans la « vraie vie », la qualification est une étape des plus importantes et grâce au tracking issue du marketing automation soyez excellent et ne laisser aucune donnée vous échapper.

Écoutez/observez vos prospects, ils vous donnent beaucoup d’informations ! En échange soyez précis, donnez ce qu’ils attendent de vous.

Auteur

Passionnée par les métiers du Web, j’ai évolué en agence et exploré le digital sous toutes ses formes. Aujourd’hui, c’est le monde merveilleux du commerce qui rythme mes journées. Le marketing automation est la réponse à une communication efficace et personnalisée en ligne (en BtoB comme en BtoC), où chaque visiteur compte ! J’anime l’équipe commerciale et accompagne nos agences partenaires dans leurs challenges les plus ambitieux.

  • L'intérêt des alertes commerciales - Blog Webmecanik • 2 septembre 2015

    " […] Astuce : une notification informant votre commercial depuis le tracking de vos visiteurs. […] "

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