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construire une base de connaissance avec une plateforme collaborative eureos

Par : Margaux Baïs • Pas de commentaire

Nous avons vu précédemment que les plateformes collaboratives ou métier Eureos permettaient de rendre les entreprises plus présentes et plus visibles sur Internet.

Voyons maintenant comment ces plateformes sont également parfaitement adaptées pour construire une base de connaissance sur un métier ou une problématique donnée.

Que vous soyez animateur d’un club douane ou d’un cluster d’entreprises dans le domaine du solaire, votre rôle consiste certes à valoriser vos entreprises, mais aussi à mettre à leur disposition une information à jour et de qualité.

Pour cela, il y a plusieurs façons de procéder :
1. Mettre à la disposition des entreprises une base documentaire.
2. Répondre aux préoccupations immédiates et pratiques de vos membres et construire une base de connaissance en utilisant les forums et les FAQ Eureos.

Base documentaire


Une base documentaire est un ensemble de documents, quel que soit leur format, qui sont mis à la disposition des internautes qui recherchent des informations. Une telle base contient généralement les documents de fond, comme par exemple le code du travail pour des juristes en ressources humaine.

Les plateformes Eureos apporte une réponse à ce besoin en proposant :
– une gestion des droits fine qui permet de dire, pour chaque document ou chaque répertoire, quelle personne, quelle entreprise ou quel groupe d’entreprises a un droit de lecture ou de modification.
– Une catégorisation des documents qui permet un archivage structuré et automatisé, ainsi qu’un moteur de recherche intégré qui permet aux membres et aux internautes de retrouver facilement le document qu’il leur faut. Pour les documents publics, la catégorisation permet une très bonne indexation dans les principaux moteurs de recherche comme Google.

Forum et base de connaissance


Si la base documentaire est une bonne base pour délivrer une information de qualité, elle n’est pas suffisante. En effet, de nombreuses entreprises sont confrontées au quotidien à des problèmes pratiques que la théorie seule ne sait pas résoudre. Elles ont de plus souvent ont un besoin immédiat de réponse.

Pour répondre à cette attente, Eureos met à votre disposition sur votre plateforme collaborative un forum ainsi que des FAQ métier.

Le forum, qui peut être uniquement accessible aux membres ou ouvert au public, permet de faire échanger les entreprises entre elles sur les problèmes qu’elles rencontrent. L’expérience montre que la majorité des situations rencontrées par une entreprise a déjà été vécue par au moins une autre. Proposer aux membres d’échanger sur ces sujets est donc un moyen efficace de résoudre les problèmes.

Pour les questions les plus fréquentes, un module dit de « FAQ » (en français questions fréquentes) permet de regrouper les réponses questions les plus fréquemment posées sur les forums.

Le forum (qui garde une trace des échanges) et la FAQ constitueront à terme une base de connaissance précieuse pour vos membres.

Vous pouvez également mettre en ligne en lecture seule votre base de connaissance, ce qui ne manquera pas de vous assurer un excellent référencement dans les moteurs de recherche.

Auteur

Content Marketing Lover chez Webmecanik, ma mission est de rendre visible et tangible le Marketing Automation. Anciennement consultante en acquisition de trafic, je me suis dirigée vers l’Inbound Marketing, qui est selon moi une évidence dans toutes stratégies webmarketing.